服裝銷售人員想要提高銷售業(yè)績(jī)就要學(xué)會(huì)和顧客溝通，日常銷售過程中溝通是導(dǎo)購(gòu)了解顧客需求的直接途徑，通過溝通我們能清楚知道顧客的需求是什么，從而促成成交，那么導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何與顧客溝通呢？下面我們就來看看成功與顧客交流的十大溝通秘訣！

　　1、面對(duì)“生人”和“熟人”，備好兩套聊天系統(tǒng)

　　當(dāng)這兩種人都出現(xiàn)在飯桌的時(shí)候，對(duì)熟人要略收斂，對(duì)生人要多問詢，只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個(gè)人是一個(gè)嚴(yán)肅的人，還是一個(gè)不拘小節(jié)的人。拿捏尺度會(huì)更準(zhǔn)確。

　　不能因?yàn)橛惺烊嗽趫?chǎng)表現(xiàn)得無所顧忌，最終往往是丟了朋友的面子，也丟了自己的。

　　2、不做閉環(huán)回答，把話頭丟回去

　　大部分人在提問的時(shí)候，都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問的問題拋給他，對(duì)方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎？”“啊？”“后來怎么樣了？”這個(gè)話題就估計(jì)會(huì)聊很久。

　　不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長(zhǎng)的事，更讓人開心的了。

　　3、“抱歉我說話比較直接”，是最蒼白無力的解釋

　　任何時(shí)候都別期望你說了直接的話之后，用“抱歉我說話比較直接”就能把傷害降低到最小。

　　人們只會(huì)記得你的傷害。所以當(dāng)你打算說重話讓對(duì)方警醒，用停頓都會(huì)比這補(bǔ)救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。

　　得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對(duì)方立刻原諒你，這都是不可能的。

　　4、每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)，但是盡量別超過三句

　　稱贊多了不是顯得假，就是會(huì)顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。

　　有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?/p>

　　對(duì)女生來說，直接過度的稱贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)落得油嘴滑舌的印象。

　　5、如果不想回答，反問是最好的回答

　　總會(huì)有一些不長(zhǎng)心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題，這個(gè)時(shí)候你可以直接用原話題反問他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對(duì)對(duì)方的一種提醒。

　　如果對(duì)方就是想打破砂鍋問到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

　　6、聊天的“淺談資”，來自于每天的碎片閱讀

　　這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。

　　比起聊同事的緋聞、老板的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會(huì)成為最基本的談資。

　　7、培養(yǎng)一兩個(gè)小愛好，讓它成為你話題的一部分

　　八小時(shí)你屬于工作，八小時(shí)之外你屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。閱讀、音樂，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門小眾，估計(jì)也只有同好才能分享。但是美食、電影，這些大部分人都會(huì)涉獵和能發(fā)表自己的看法。

　　嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個(gè)講話有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開始。

　　8、在話題的結(jié)尾，把話題拋給下一個(gè)人

　　當(dāng)你的發(fā)言太長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人。

　　你難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

　　比如午餐有人提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來著么？你覺得怎么樣??？

　　9、用對(duì)了是“幽默”，用不對(duì)還不如“沉默”

　　幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會(huì)了笑話或者段子就能表演的。所以如果你還是個(gè)新手，我建議你先在圈子里找一個(gè)你覺得幽默的對(duì)象，然后把他的段子和梗背下來，在另外一個(gè)別的聚會(huì)上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒什么不好。

　　千萬不要死記硬背硬上場(chǎng)，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

　　10、別怕冷場(chǎng)，這不是你要填的坑

　　有些人很怕出現(xiàn)話題空當(dāng)，感覺幾個(gè)人面對(duì)面干坐著很尷尬，那就聊聊天，可總會(huì)在聊了一個(gè)階段之后出現(xiàn)空?qǐng)?，這時(shí)候總會(huì)覺得自己特別有義務(wù)去填補(bǔ)這個(gè)“空?qǐng)觥?，結(jié)果越是想說，越想把氣氛炒熱越尷尬。

　　其實(shí)很淡定地拿起杯子假裝喝水，就讓冷場(chǎng)停在那就好，反正總會(huì)有人再開口說話的。