你知道什么是“店鋪五感六覺”嗎？可能你根本不清楚這是什么，但你要知道很多回頭客愛來你店這里消費，那一定是這里有符合以下幾個特點的東西吸引著他們。

　　今天小編就來好好叨叨給你聽，做好了可是能讓你的回頭客大幅增長的！

　　五感

　　“五感”主要針對的是顧客情感上的一個互動，把消費者的情感置于優(yōu)先位置，能夠讓消費者感受到被尊重而后升華到愉悅，促成消費的成功率。

　　1、尊 重 感

　　每個人都渴望別人的尊重，這是顧客的第一需要。所以顧客從進店的問候、咨詢、試衣、買單，最后送出門外的過程，服務(wù)體驗必須做好！

　　比如像對待顧客提出的問題，一定馬上并且耐心專業(yè)地回答，一定不要冷落顧客敷衍顧客。

　　還有表現(xiàn)出對他人的尊重最好的方式之一——就是記住對方的名字和喜好。尤其對與老顧客來說，我們能不能準確無誤的叫出他的親切稱呼？這會讓你的客人覺得你非常在乎她，尊重她。

　　如何讓客戶覺得自己被尊重的方式還有很多，只要我們注意到了細節(jié)，真正的用心站在客戶的角度去服務(wù)，顧客是能感知到的。

　　2、安 全 感

　　安全感，主要是針對第一次到店的客戶來說。美國心理學(xué)家鄧肯說過：1.2米是人與人之間的安全距離。

　　所以，導(dǎo)購在進行服務(wù)時，先保持一定的安全距離，不要跟的太緊，以免對新顧客造成壓力感！當(dāng)顧客表示對某個款式有興趣時，導(dǎo)購再上前進行服務(wù)也不遲！

　　另外，導(dǎo)購是否專業(yè)也是造成顧客是否有安全感的一個重要因素！比如，好的羊絨大衣要幾萬元，如果導(dǎo)購連相關(guān)產(chǎn)品知識都不太懂，顧客又如何能有安全感？

　　3、高 貴 感

　　一般顧客出入的場所檔次越高，消費越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以服裝店要想吸引高消費能力的顧客，就要從形象上下狠手，店鋪形象要夠檔次！

　　就像剛才說的同樣一件羊絨大衣放在專柜里可以賣3萬元，你放到路邊攤上最多賣300！不但硬件裝修要到位，商品陳列也要有章法，好陳列可以提升商品的價值感！

　　4、舒 適 感

　　剛才說到店鋪的裝修，不但要營造顧客的高貴感，更要讓顧客有舒適感！

　　比如，店鋪的通道設(shè)計是否方便顧客行走？試衣間是否有私密性，是否配備試衣的拖鞋？休息區(qū)是否有茶水、雜志？甚至沙發(fā)的軟硬程度都要根據(jù)品牌定位來特殊定制！

　　5、愉 悅 感

　　每一個人在被別人贊美和肯定的時候，心理都會很高興，所以導(dǎo)購一定要善于談話，成為一個很會說話的人，會說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。

　　要做到這一點就一定要學(xué)會贊美別人，一句輕輕的夸獎能使人心情愉悅，讓顧客覺得這錢花得值。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反。

　　六覺

　　“六覺”則是從物質(zhì)層面與消費者互動，從門店的氛圍到店員的精神狀態(tài)，再到商品的陳列價格等相關(guān)的信息傳達到消費者的感知中去。

　　1、吸引人的視覺

　　一個人愿不愿意與你交朋友，你給對方的第一印象占了90%，畢竟沒人愿意和一個滿身邋遢的人交往。

　　服裝店也一樣，顧客進入店內(nèi)所看到的一切，包括店內(nèi)的氣氛、室內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生狀況、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、導(dǎo)購的形象及素質(zhì)等等已經(jīng)決定了該顧客會不會留下來消費。

　　比如光線一定要柔和，不要太刺眼，明亮燈光的視覺刺激能對顧客的第一印象產(chǎn)生很大影響。

　　2、悅耳的聽覺

　　顧客需要一個安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受導(dǎo)購的專業(yè)服務(wù)，所以在裝修的時候一定要做好隔音效果，尤其是地處繁華街區(qū)的店鋪。

　　在一個嘈雜的環(huán)境中，顧客的心情會受到很大影響，可能也不會很有耐心試衣了。

　　同時，導(dǎo)購在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。

　　3、溫暖的觸覺

　　顧客在店里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，導(dǎo)購倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會認為這位導(dǎo)購工作粗心。

　　特別是高端品牌，一定要注意做好細節(jié)。比如試衣間里的拖鞋是不是做過消毒？梳子是不是很干凈？做零售就是做細節(jié)，細節(jié)決定成?。?/p>

　　4、舒心的嗅覺

　　服裝店也是公共場所，人員流動多，一定要保持空氣流通，絕對不能太悶。

　　店鋪在冬季和夏季室內(nèi)通過空調(diào)來保溫，房間不免有異味，尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意，店鋪就會在顧客的心目中大打折扣，所以適當(dāng)?shù)氖褂孟惴帐且粋€很好的提升顧客體驗的方法，很多大牌甚至?xí)ㄖ票酒放篇氂械臍馕叮?/p>

　　另外導(dǎo)購在工作時間盡量避免吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口氣也是會趕走顧客的哦~

　　5、可口的味覺

　　最近幾年，集合店模式非常流行！店鋪不僅僅是購買衣服的場所，已經(jīng)演變成生活方式集合地！

　　在店里，顧客不僅僅可以購買服裝，還會提供各種手工咖啡、烘培甜點、果汁等給顧客引用，有的店鋪還會專門開辟一個休閑區(qū)域做咖啡吧，讓顧客可以休憩、發(fā)呆，不知不覺中顧客就在店內(nèi)度過了一天的時間。

　　所以，顧客購買的就是這樣愉悅的生活方式，而不僅僅是同質(zhì)化的產(chǎn)品！

　　6、美好的知覺

　　客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和，顧客通過這種意識來判斷你的店鋪值不值得消費。

　　如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家店鋪的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合她自己，就會經(jīng)常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。