“雙11”結(jié)束后，與消費(fèi)者拆包裹喜悅心情相伴的，還有退換貨商品帶來(lái)的糟心事，客服沒(méi)人理，消息不回復(fù)，消費(fèi)者維權(quán)之路越來(lái)越艱難。但在近日，波司登面對(duì)售后問(wèn)題的做法可以稱得上是“雙11”售后一股清流，不上網(wǎng)友紛紛給波司登點(diǎn)贊。

11月17日，波司登針對(duì)部分有問(wèn)題商品發(fā)出《關(guān)于部分產(chǎn)品標(biāo)識(shí)字母制作錯(cuò)誤的處理聲明》道歉信，其部分產(chǎn)品英文標(biāo)識(shí)中一個(gè)字母出現(xiàn)制作問(wèn)題，并詳列被涉及的具體產(chǎn)品貨號(hào)。

對(duì)于問(wèn)題商品的處理，波司登提出全渠道下架問(wèn)題商品，追回已售商品；對(duì)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者，換貨、退貨都可以，并補(bǔ)償一件同價(jià)位段產(chǎn)品（吊牌價(jià)在問(wèn)題產(chǎn)品上下浮動(dòng)10%的價(jià)格之內(nèi)）；消費(fèi)者如果愿意保留問(wèn)題商品，也將退款等解決方案，并承諾公司未來(lái)持續(xù)優(yōu)化、加強(qiáng)對(duì)工廠的管理。除此以外，在道歉信中波司登在申請(qǐng)通道、服務(wù)時(shí)間、退換貨運(yùn)費(fèi)等消費(fèi)者關(guān)心的細(xì)節(jié)問(wèn)題均做出解答。

對(duì)波司登此番道歉，有消費(fèi)者表示問(wèn)題商品已被客服妥帖處理，“質(zhì)量對(duì)得起價(jià)格，一點(diǎn)小小錯(cuò)誤在所難免”，未來(lái)會(huì)繼續(xù)支持波司登。同時(shí)有不少網(wǎng)友路人轉(zhuǎn)粉留言道：“雖然不知道發(fā)生了什么，但是看申明感覺(jué)波司登的處理方式真的很良心！”路人緣猛漲。也有消費(fèi)者表示最開始向客服反映無(wú)人理會(huì)，直到呼聲漸長(zhǎng)公司才站出來(lái)解決。

今年天貓“雙11”波司登取得不俗戰(zhàn)績(jī)，服飾類目中女裝排名第二，男裝排名第五，天貓旗艦店銷售額同比增長(zhǎng)約58%，全網(wǎng)銷售額同比增長(zhǎng)約49%。值得一提的是，波司登在海外市場(chǎng)亦備受青睞，在2019天貓“雙11”最受歡迎出口品牌榜單中，波司登排名服裝品牌第一名。