美國高端百貨運營商Nordstrom Inc.希望通過他們的新戰(zhàn)略來吸引消費者：讓他們可以在Nordstrom的門店中退換在其他零售商那里購買的商品。

　　Nordstrom本月在紐約曼哈頓新開設(shè)了一家Nordstrom Local概念店。這家門店的規(guī)模比傳統(tǒng)的百貨商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各種服務(wù)：服裝和鞋履修補，嬰兒車清理，捐贈二手廢舊商品等等。

　　另外，消費者還可以在這里提取或是退還他們在其他零售商處通過線上渠道購買的商品，比如Nordstrom的競爭對手Macy’s(梅西百貨)和Kohl’s Corp等。而且即使Nordstrom本身并不銷售所退換的商品，消費者也依然可以使用這項服務(wù)。

　　Nordstrom的總裁Jamie Nordstrom表示，對消費者和零售商來說，“退貨”都是一個痛點，購物者們希望能夠有一個簡便的途徑來處理他們不想要的商品：“一旦消費者決定退貨，他們會希望這個過程能夠越便捷越好。如果不能快速的處理退貨，對于零售商來說將錯過了一個巨大的提升消費者滿意度的機會。”

　　“我們是在時尚行業(yè)，這里和紅酒不同，不存在越老越香這樣的情況?！盢ordstrom表示：“如果消費者不想要的商品在他們手上放的太久，不但他們不高興，對零售商來說也加大了將這些商品重新銷售的難度。每拖延一天都是在傷害潛在的銷售價值，同時也讓一位潛在的客無法及時買到商品?！?/p>

　　首家Nordstrom Local門店位于洛杉磯，開設(shè)于2017年，目前Nordstrom在加利福尼亞有三家這樣模式的門店，并計劃在本月晚些時候再紐約再開設(shè)第二家Nordstrom Local。

　　這一服務(wù)是Nordstrom吸引紐約消費者的最新戰(zhàn)略之一。Jamie Nordstrom表示：“紐約比世界上其他任何地方都擁有更多的購物選擇，我們賣的東西，消費者都可以在其他地方買到。因此我們的服務(wù)和與消費者的互動才是我們吸引消費者的關(guān)鍵所在?！?/p>

　　8月底，Nordstrom公布了本財年第二季度的關(guān)鍵財務(wù)數(shù)據(jù)，雖然銷售表現(xiàn)依然不如人意，但是盈利情況好于預(yù)期。(詳見《華麗志》報道：美國高端百貨公司Nordstrom上季度庫存和盈利改善，但依然面臨嚴峻考驗)

　　美國另一家知名百貨Kohl’s在今年7月也推出了類似的服務(wù)：讓消費者可以退還在亞馬遜(Amazon.com)購買的商品。