年末年初，都是互聯(lián)網(wǎng)大廠納新吐故的時(shí)候。

馬化騰總結(jié)騰訊2020：要堅(jiān)守正直的信仰，讓連接創(chuàng)造價(jià)值；劉強(qiáng)東在“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”領(lǐng)域御駕親征、排兵布陣；快手沖刺港交所，前三季度電商GMV完成了2041億，距離2500億的目標(biāo)只有一步之遙。

在目標(biāo)錨定和組織架構(gòu)調(diào)整上，阿里是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠中最敏銳的一個(gè)。

雙11后，淘寶/天貓宣布對(duì)「電商業(yè)務(wù)」進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整：

平疇將全面負(fù)責(zé)淘系用戶產(chǎn)品與技術(shù)；

吹雪全面負(fù)責(zé)天貓商家和行業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作；

家洛全面負(fù)責(zé)平臺(tái)商業(yè)化體系的建設(shè)和發(fā)展……

電商是阿里最核心的業(yè)務(wù)，淘寶/天貓?jiān)趦?nèi)的中國(guó)零售依然占總收入的62%。通過(guò)業(yè)務(wù)的調(diào)整，人員營(yíng)盤的變動(dòng)，解決大公司生產(chǎn)效率的通病問(wèn)題。從某種意義上說(shuō)，既是張勇（花名：逍遙子）提出要建立“敏捷組織，簡(jiǎn)單文化”后的落地執(zhí)行，也是阿里電商領(lǐng)域迎接挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)之策。

同時(shí)，作為一個(gè)服務(wù)10億消費(fèi)者的平臺(tái)，每一個(gè)細(xì)小改變都會(huì)牽動(dòng)到整個(gè)生態(tài)體系。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能意味著一連串消費(fèi)決策鏈條式的變化，影響最后的爽感；對(duì)商家和達(dá)人來(lái)說(shuō)，意味著流量分配邏輯的變化，是“商業(yè)利益”的再分配。

1月18日，在上海舉行的天貓商家春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，管理層悉數(shù)登場(chǎng)，就商家關(guān)心的問(wèn)題做了交流，并分享了天貓今年的最新策略。

2021年，淘系電商要如何規(guī)劃自己的行動(dòng)路線？商家又有什么新機(jī)會(huì)？「電商在線」（ID：dianshangmj）對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了整理。

回歸到人，提升消費(fèi)者和商家體驗(yàn)

先劃重點(diǎn)，下一個(gè)階段天貓到底去哪里？可以歸納為3個(gè)方向：

?提升消費(fèi)者體驗(yàn)；

?降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化產(chǎn)品（旗艦店、數(shù)據(jù)產(chǎn)品），提升全域運(yùn)營(yíng)效率；

?推新品、新品牌、新品類。

消費(fèi)者、商家與平臺(tái)，構(gòu)成了橫豎縱的立體坐標(biāo)，缺一不可。

戰(zhàn)略路徑的錨定，是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)綜合決策。

今年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第十個(gè)年頭，世道早已變了。

以前是人找貨，用戶在搜索框里去找心儀的產(chǎn)品，現(xiàn)在是貨找人，各種信息撲面而來(lái)。內(nèi)容化趨勢(shì)，又加速了電商平臺(tái)的改變。

阿里保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)，但越來(lái)越多的挑戰(zhàn)者對(duì)其發(fā)起沖擊，從京東、拼多多，到“殺時(shí)間”的抖音快手，從傳統(tǒng)電商到直播電商，各個(gè)領(lǐng)域都面臨挑戰(zhàn)。

在《基業(yè)長(zhǎng)青》中，管理大師柯林斯推崇那些更注重自我改進(jìn)，而不是把對(duì)手當(dāng)作最終目標(biāo)的公司。天貓管理層在交流會(huì)上表示，平臺(tái)長(zhǎng)大了，有著多元的供給、豐富的內(nèi)容載體，也伴隨著消費(fèi)者和商家的吐槽，尤其是營(yíng)銷玩法復(fù)雜性、價(jià)格機(jī)制的復(fù)雜，“我們今年會(huì)做一些優(yōu)化簡(jiǎn)化?！碧熵埞芾韺颖硎荆嵘M(fèi)者和商家體驗(yàn)，是天貓2021年運(yùn)營(yíng)策略的重中之重。

提升體驗(yàn)成頭等大事，不只是嘴上說(shuō)說(shuō)，要有明晰的路徑?！昂?jiǎn)單”是被多次提及的關(guān)鍵詞。

簡(jiǎn)化營(yíng)銷玩法、讓商品價(jià)格呈現(xiàn)更加一目了然，當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，上門還是預(yù)約，物流體驗(yàn)更加確定性。商家側(cè)，將降低商家在天貓經(jīng)營(yíng)的門檻和成本，提升商家綜合經(jīng)營(yíng)效率。

過(guò)去兩個(gè)月，淘寶不斷改版升級(jí)，增加商品信息流，提升人與貨的匹配效率，新增內(nèi)容中心“逛逛”，通過(guò)“人”的參與，完成技術(shù)和商家都難以實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物“發(fā)現(xiàn)感”。

淘寶正變得富媒體化，從最初的購(gòu)物場(chǎng)，逐漸生長(zhǎng)成一個(gè)看中內(nèi)容的新場(chǎng)，這中間的演化很多地方需要重塑，考驗(yàn)掌舵人和團(tuán)隊(duì)對(duì)很多事物的認(rèn)知。

這是一場(chǎng)考驗(yàn)認(rèn)知半徑的全局游戲。

千萬(wàn)商家新的機(jī)會(huì)

平臺(tái)流量的轉(zhuǎn)移，帶來(lái)了商家注意力的轉(zhuǎn)移。

去年至今的“黑天鵝”，讓人們上網(wǎng)購(gòu)物成為一種習(xí)慣。當(dāng)需求從線下遷至線上，疫情為淘寶、天貓、京東這些綜合類平臺(tái)，以及平臺(tái)上的千萬(wàn)商家提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

天貓副總裁吹雪表示，平臺(tái)上00后、90后用戶增多，年輕化趨勢(shì)明顯，四六線城市的客單價(jià)也在提升。在2020阿里巴巴投資者大會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的ARPU(用戶年平均消費(fèi))超過(guò)9000元，拼多多上一季財(cái)報(bào)顯示ARPU值為1993.1元。

年度活躍消費(fèi)者AAC和用戶年平均消費(fèi)ARPU持續(xù)增長(zhǎng)，反映出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者“瀏覽商品-對(duì)商品和店鋪感興趣-購(gòu)買-再次購(gòu)買成為忠實(shí)顧客”這個(gè)過(guò)程的有效管理。用戶消費(fèi)增加，就能吸引商家來(lái)開店-推新品/新品牌-多元需求得到滿足-更多用戶來(lái)平臺(tái)逛/買，形成飛輪效應(yīng)。

阿里集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO張勇最近演講，多次提及一個(gè)詞：「數(shù)字化」?！皵?shù)字化是不確定性中***的確定性。”

旗艦店是天貓平臺(tái)上最核心的產(chǎn)品，商家要實(shí)現(xiàn)「數(shù)字化」，就要做到公域私域更多聯(lián)動(dòng)，線上線下更多融合。

「電商在線」在《淘寶改版：「買家秀」升級(jí)為逛逛，更注重「發(fā)現(xiàn)感」》中提到，淘寶新一輪的升級(jí)后，“微淘”移至首頁(yè)頂部，升級(jí)為“訂閱”，與“推薦”并列。這可以解釋淘寶不停升級(jí)分享社區(qū)的動(dòng)作：讓商家專注運(yùn)營(yíng)自有店鋪，目前看訂閱整體進(jìn)店效率提升20%，訂閱瀏覽深度提升了70%。

吹雪透露，會(huì)繼續(xù)推動(dòng)店鋪個(gè)性化、互動(dòng)化，幫助商家做好線上線下一體化的全域運(yùn)營(yíng)。

“我們會(huì)對(duì)會(huì)員進(jìn)行重新定義，第一是規(guī)范會(huì)員數(shù)據(jù)，第二是會(huì)員數(shù)據(jù)產(chǎn)品的定義，會(huì)員碼這樣的產(chǎn)品會(huì)上線?！?/p>

在未來(lái)，平臺(tái)會(huì)對(duì)搜索、推薦、大促里更多地分發(fā)私域產(chǎn)品，不只是商品分發(fā)。也就是說(shuō)，平臺(tái)要做的，是以「會(huì)員」和「私域流量」為強(qiáng)紐帶和基本盤展開，讓商家更具備人格屬性。

針對(duì)商家關(guān)心的問(wèn)題，平臺(tái)也做了回應(yīng)。今年天貓將進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，不干預(yù)商家合法和正當(dāng)?shù)纳唐饭芾?、價(jià)格管理，尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利，不支持“二選一”。同時(shí)，打造公開透明的平臺(tái)規(guī)則體系，規(guī)范招商、報(bào)名等操作流程，保障商家權(quán)益。

繼續(xù)孵化新品、新品牌

今年另一個(gè)很重要的變化是，新品、新品類等新物種的爆發(fā)。

三頓半在星巴克和雀巢的夾縫中找到了冷萃咖啡。元?dú)馍忠揽繜o(wú)糖氣泡水，在可口可樂(lè)的碳酸海洋中殺出重圍。天下苦鋼圈久矣，Ubras讓女孩子們體驗(yàn)了無(wú)鋼圈的舒適。

細(xì)分市場(chǎng)，既是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，也是創(chuàng)造需求。過(guò)去一年，天貓上有超過(guò)1000個(gè)品牌的新品成交額超過(guò)1億元。天貓小黑盒這樣的一個(gè)新營(yíng)銷產(chǎn)品，每個(gè)月可以覆蓋接近2億人。

“今年商家自運(yùn)營(yíng)會(huì)有新的變化，整個(gè)內(nèi)容場(chǎng)聯(lián)合搜索、推薦，我們將內(nèi)容的流量場(chǎng)，將商品的流量場(chǎng)以及搜索場(chǎng)結(jié)合在一起，幫助大家做更好的新品類、新商品、新品牌的運(yùn)營(yíng)?！必?fù)責(zé)淘系產(chǎn)品技術(shù)以及搜索推薦的平疇表示。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下一個(gè)十年，線上流量的價(jià)格不斷走高，紅利消耗殆盡，商家們沒(méi)有不焦慮的，誰(shuí)都保不齊自己押下重注的平臺(tái)被流量拋棄。

        將內(nèi)容場(chǎng)、搜索場(chǎng)與推薦場(chǎng)連為一體，讓商家有更多的數(shù)字化解決方案，同時(shí)增強(qiáng)用戶活躍度和粘性，提高成交和轉(zhuǎn)化的效率，既解決商家的銷量問(wèn)題，也能守住平臺(tái)的增長(zhǎng)紅線。