最近三年雙11，優(yōu)衣庫一次次刷新銷售紀錄。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，2014年雙11，優(yōu)衣庫以黑馬之勢名列天貓女裝第二名;2015年雙11，優(yōu)衣庫成為天貓服飾類目冠軍，整體銷售額突破6億元;2016雙11，優(yōu)衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌，并于10小時后全面售罄。

　　從今年雙11的預售情況來看，截至11月1日24點的預售榜單顯示，優(yōu)衣庫暫列第三位。

　　而在銷售成績背后，“新零售”成為優(yōu)衣庫的一大關鍵詞。在去年基礎上，今年雙11新零售再次升級：便捷的收取貨體驗、個性化售后服務、跨區(qū)域快速取貨。

　　不止是低價

　　對于很多消費者而言，雙11早已不是低價狂歡。今年雙11前夕，基于消費者期待和洞察，優(yōu)衣庫聯(lián)合第三方調(diào)研機構發(fā)布了“2017年雙十一消費者期待度大調(diào)查”。調(diào)查顯示，消費者在雙11購物期間面臨諸多困擾，對“優(yōu)品質(zhì)”提出全新期待，更注重實現(xiàn)個人心中的品質(zhì)個性生活。

　　在全國16750位消費者中，88%的消費者都希望能在雙11買到既有優(yōu)惠，又有品質(zhì)保證的商品，65%的消費者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質(zhì)的當季新品，66%的消費者希望不再沖動消費，買到真正需要的好商品。

　　對于商品價格，76%的消費者希望商家價格透明，不通過上浮價格夸大折扣力度;72%的消費者希望雙11促銷時間更長，不止雙11當天，能方便購買選擇。

圖表來源：優(yōu)衣庫與第三方調(diào)研機構10月20日聯(lián)合發(fā)布《2017年雙十一消費者期待度大調(diào)查》，在優(yōu)衣庫官方平臺及第三方平臺有16750人參與。

　　因此，盡管很多人都沖著雙11的打折促銷而來，但優(yōu)衣庫方面認為，價格與品質(zhì)并不矛盾，“優(yōu)品質(zhì)”的服務體驗更不應打折。

　　今年雙11，優(yōu)衣庫推出了高品質(zhì)、價格透明的2017秋冬主力人氣熱銷商品。比如輕暖便攜的高級輕型羽絨服，“黑科技”HEATTECH溫暖內(nèi)衣，柔暖舒適、活力自如的搖粒絨系列，百款花樣個性時尚的法蘭絨系列等明星商品。這些商品幾乎覆蓋了消費者的不同生活場景，并且也體現(xiàn)了科技與時尚的結合。

　　不止是速度

　　事實上，去年雙11，優(yōu)衣庫也展開過“2016年雙11消費者期待度”調(diào)查，接近4萬名消費者在10月21日-10月28日期間通過優(yōu)衣庫數(shù)字平臺等進行了投票，其中高達99%的消費者希望網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠，有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。

　　因此，在這些數(shù)據(jù)基礎之上，優(yōu)衣庫在2016年雙11期間，保持線上線下同款，價格透明，“與往常相比的不同之處在于，優(yōu)衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務，同時提供支付寶買單贏取現(xiàn)金抵用券的線下優(yōu)惠?；顒忧氨阋验_始全渠道的試運營?！眱?yōu)衣庫曾告訴記者。

　　而在優(yōu)衣庫今年雙11的消費者需求調(diào)查中，78%的消費者希望在附近門店就能享受個性化售后增值服務(如快速換貨、更換商品尺寸， 修改褲長等)，72%的人希望能在自選門店快速取貨。

　　通過天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，雙11的購物需求也正在發(fā)生細微變化。41.3%的消費者喜歡在雙11給家人買禮物、36.9%的消費者會在這一天為孩子囤貨(數(shù)據(jù)來源：《知萌：2016雙十一消費行為調(diào)查報告》)。由此衍生出的快速收貨需求，使得 72%的消費者希望能夠?qū)崿F(xiàn)異地門店快速取貨，即使不在一個城市，也能快速為家人送上溫暖。

　　因此，優(yōu)衣庫方面表示，今年雙11進一步全面升級了O2O新零售體驗：網(wǎng)上下單，消費者可自行選擇全國任意適用的門店取貨，即使跨省跨區(qū)域也能實現(xiàn)最快24小時內(nèi)異地備貨。目前，優(yōu)衣庫已在中國開設500多家門店。在雙11期間，這些門店都將支持服務。

　　這也就意味著，優(yōu)衣庫已經(jīng)徹底打破門店的地域限制?！斑@種‘A地下單，B地提貨’的創(chuàng)新O2O新零售服務，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當?shù)乜焖俦憬菔杖∧愕馁N心好禮，同時滿足你商旅、出行的購衣需求?！皟?yōu)衣庫方面表示。

　　為了鼓勵更多消費者在24小時內(nèi)門店自提，只要在11月10日-11月15日期間到店提貨，可領取價值10元的購買優(yōu)惠券，11月30日前來店支付滿200元可使用。

　　更值得一提的是，優(yōu)衣庫還提供了更加個性化的服務，推出“免費改、輕松換”售后增值服務。消費者可以根據(jù)試穿體驗，更換產(chǎn)品的尺寸(僅限支持七天無理由退換貨的商品)、同類商品換顏色， 甚至還可以免費修改褲長(僅適用部分商品，詳情請咨詢店員)。而這一服務的上線，也真正讓零售變得無渠道邊界。

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