據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，11月11日凌晨，淘寶第9個(gè)“雙11”購物狂歡節(jié)即將正式拉開帷幕，數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民將共度24小時(shí)的購物盛宴。對(duì)于網(wǎng)民而言，這是一場(chǎng)購物狂歡;對(duì)于溫州鞋服等時(shí)尚企業(yè)來說，則是一場(chǎng)“運(yùn)籌帷幄”的營(yíng)銷大決戰(zhàn)，考驗(yàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理。

　　A奧康：行為藝術(shù)街頭營(yíng)銷釋放“強(qiáng)磁場(chǎng)”

　　奧康今年“雙11”備戰(zhàn)更加側(cè)重于線上線下一體化營(yíng)銷，并在物流提速、購物體驗(yàn)等方面再度挖潛，讓消費(fèi)者在“雙11”當(dāng)天，得利又省力。

　　街頭營(yíng)銷登場(chǎng)

　　5折優(yōu)惠顧客

　　作為以營(yíng)銷見長(zhǎng)的奧康，節(jié)前造勢(shì)必不可少。今年“雙11”，奧康發(fā)起“真打折(zhe)”和“與貓共5”等線下街頭營(yíng)銷活動(dòng)。截至目前，“真打折(zhe)”行為藝術(shù)街頭營(yíng)銷活動(dòng)微博信息累計(jì)閱讀量達(dá)1億。11月6日，亮相的“與貓共5”活動(dòng)，成網(wǎng)絡(luò)熱搜熱門話題。

　　這些活動(dòng)為“雙11”線上網(wǎng)店和線下門店吸引流量的同時(shí)，更是借此對(duì)廣大消費(fèi)者放出信號(hào)，“雙11”奧康天貓網(wǎng)店和線下門店，全部5折。

　　“這兩年‘雙11’，商家更加重視曝光和引流，直降紅包、返現(xiàn)券、訂金抵扣等優(yōu)惠手段層出不窮，這往往讓消費(fèi)者步入做算術(shù)題的境地，以至于傳出不會(huì)奧數(shù)題，還想過‘雙11’的段子?！眾W康營(yíng)銷負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，今年奧康線上線下統(tǒng)一五折，讓消費(fèi)者省力更得利的同時(shí)，也能讓大家更多地走進(jìn)線下實(shí)體店，享受更完整的購物體驗(yàn)。

　　24小時(shí)發(fā)貨

　　欲創(chuàng)物流新奇跡

　　奧康董事長(zhǎng)王振滔表示，線上購物對(duì)物流服務(wù)有了更高的要求。今年“雙11”奧康再次自我挑戰(zhàn)，將發(fā)貨時(shí)間提升為“24小時(shí)”，再創(chuàng)“雙11”物流新奇跡。

　　10月31日，奧康國(guó)際與中國(guó)郵政速遞物流公司(EMS)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。EMS攜手奧康開展線上線下合作。線下，提供智慧快遞解決方案，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的調(diào)換貨及O2O商業(yè)模式，快速實(shí)現(xiàn)門店間調(diào)換貨需求;線上開展O2O配送業(yè)務(wù)，共同探索線上O2O業(yè)務(wù)智能化解決方案。

　　在依托第三方物流提速的同時(shí)，奧康自身也在通過健全“全渠道零售”來加碼物流。“早在2015年底，奧康就開始通過著手粉絲運(yùn)營(yíng)、布局AOK MART、聯(lián)手斯凱奇打造全品類鞋業(yè)王國(guó)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈等渠道，全面布局‘全渠道零售’。”王振滔表示，這些渠道相互整合成為全方位的營(yíng)銷力量，合成“全渠道”的一體化無縫式體驗(yàn)，去年“雙11”，在江浙滬等熱門地區(qū)小試牛刀，效果很好，今年向全國(guó)鋪展。

　　B康奈：營(yíng)銷客服物流全升級(jí)

　　為了迎接“雙11”，康奈不斷升級(jí)營(yíng)銷策略、客服體系和供應(yīng)鏈管理。

　　明星直播助陣

　　線上線下同款同價(jià)

　　你曾經(jīng)做過最勇敢的事情是什么?11月6日晚，康奈集團(tuán)有限公司邀請(qǐng)著名“敢”路人——《80后脫口秀》節(jié)目策劃人、《吐槽大會(huì)》編劇、脫口秀演員王建國(guó)在康奈天貓、京東、唯品會(huì)三個(gè)平臺(tái)同時(shí)直播，嘮嗑自己做過最大膽的事，分享自己的奮斗故事，為在路上奮斗的敢想、敢拼、敢說的年輕人加油點(diǎn)贊，并為康奈“雙11”加油助力!

　　在直播中，王建國(guó)自曝平常要穿46碼的大腳鞋，很難在國(guó)內(nèi)買到合適的鞋子，但康奈定制鞋讓他覺得非常貼合腳型，舒適度非常高。今年“雙11”，康奈推出線上線下同款同價(jià)，支持“線上下單、線下提貨”服務(wù)，既有效降低了“雙11”物流成本、物流壓力，也讓線下門店同步參與““雙11””活動(dòng)，并將消費(fèi)者導(dǎo)流至線下，解決客戶體驗(yàn)的問題，使線下門店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。在優(yōu)惠活動(dòng)方面，今年“雙11”康奈推出了滿500送500、贏4999元現(xiàn)金紅包、贏IPhoneX大禮、 11.11元秒殺價(jià)等，真正讓利消費(fèi)者。

　　啟用機(jī)器人智能客服

　　快遞全面托管合作

　　在客服保障方面，除了早早組建、培訓(xùn)專業(yè)的人工客服團(tuán)隊(duì)，今年“雙11”康奈還啟用了機(jī)器人智能客服，一個(gè)機(jī)器人智能客服相當(dāng)于N個(gè)人工客服，可以24小時(shí)在線，同時(shí)回答N個(gè)人的問題，涵蓋了商品咨詢、個(gè)性化推薦、店鋪活動(dòng)、下單催付、物流預(yù)測(cè)、售后退款等售前售后全鏈路多場(chǎng)景智能服務(wù)，大力降低了人工客服成本。目前，康奈機(jī)器人智能客服的問題解決率已達(dá)到了80%。一旦遇到無法回答的問題，機(jī)器人智能客服也能一站式無縫轉(zhuǎn)接人工客服，保證客戶體驗(yàn)。值得一提的是，機(jī)器人智能客服的系統(tǒng)還能不斷優(yōu)化升級(jí)，知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)功能會(huì)越來越強(qiáng)大。

　　在倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備方面，康奈集團(tuán)從今年8月就開始備貨，截至目前，貨值1.6億的貨物已全部入庫，就等著當(dāng)天發(fā)往全國(guó)各地。今年，康奈與順豐快遞的合作進(jìn)一步密切，實(shí)行全面托管式合作，通過WMS系統(tǒng)，做到“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從下單到快遞物流系統(tǒng)的無縫對(duì)接，提高了揀貨效率，客戶下單成功，即可查詢物流進(jìn)程。另外，每天發(fā)貨截止時(shí)間從平常的18點(diǎn)延長(zhǎng)至21點(diǎn)，通過WMS系統(tǒng)發(fā)貨速度將快速提高，江浙滬一帶可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天下單當(dāng)天到貨。

　　C報(bào)喜鳥:五大品牌預(yù)售已翻倍增長(zhǎng)

　　前天在“雙11”倒計(jì)時(shí)3天之際，報(bào)喜鳥電商的全體員工，在雨中迎來了一場(chǎng)別開生面的“雙11”誓師大會(huì)?！耙恍囊灰?，一天一億”的口號(hào)響徹報(bào)喜鳥園區(qū)上空。

　　集結(jié)五大品牌，

　　預(yù)售已實(shí)現(xiàn)120%增長(zhǎng)

　　今年是報(bào)喜鳥電商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。年初，從報(bào)喜鳥集團(tuán)中延伸出的鳳凰國(guó)際電商團(tuán)隊(duì)，集結(jié)了國(guó)內(nèi)外五大服飾品牌：商務(wù)正裝-報(bào)喜鳥，英倫都市-HAZZYS，輕奢戶外-LAFUMA,意式紳士- camicissima，美式休閑- cremieux，多元化的品牌IP，構(gòu)筑起報(bào)喜鳥電商的強(qiáng)大產(chǎn)品銷售體系，滿足不同消費(fèi)階層。

　　此次“雙11”，五大品牌齊齊發(fā)力，集合天貓、京東、唯品會(huì)，聯(lián)合線下各銷售渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化互動(dòng)。在“雙11”的預(yù)售中，今年五大品牌紛紛實(shí)現(xiàn)了120%以上的增長(zhǎng)，活動(dòng)高潮更是一波接著一波，HAZZYS品牌的零點(diǎn)開場(chǎng)前11分鐘，買多少送多少，限時(shí)買三免一等大力度促銷帶給客戶滿滿的誠(chéng)意。

　　300多名量體師

　　時(shí)刻準(zhǔn)備著

　　報(bào)喜鳥率先在行業(yè)里實(shí)現(xiàn)020的全渠道發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單最快速的反應(yīng)，報(bào)喜鳥打造的這一套全渠道發(fā)貨系統(tǒng)，主要依托線下1500家門店，經(jīng)由后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)客戶下單地址，款式及銷售數(shù)量，由就近原則進(jìn)行庫存的及時(shí)調(diào)配及發(fā)貨，能將庫存進(jìn)行最大化利用，實(shí)現(xiàn)最合理調(diào)配，最靈活的發(fā)貨。第一時(shí)間將產(chǎn)品送至客戶手里，目前全渠道門店發(fā)貨已占比總包裹數(shù)的40%以上。

　　工業(yè)4.0的到來，為報(bào)喜鳥的發(fā)展又引來了一個(gè)新的成長(zhǎng)契機(jī)，自2015年以來，報(bào)喜鳥開始逐步部署云翼互聯(lián)智能體系，私人定制業(yè)務(wù)在大潮中的脫穎而出，在天貓和京東平臺(tái)分別單獨(dú)開設(shè)了量體定制旗艦店，為線上顧客帶來高級(jí)定制的體驗(yàn)感。

　　本著一單一流、一人一版、一衣一款的全品類模塊化客戶自主設(shè)計(jì)，報(bào)喜鳥線上線下全城聯(lián)動(dòng)，300多名量體師時(shí)刻準(zhǔn)備著，“雙11”大促期間始終堅(jiān)持全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)上門量體，10天交付成衣的口號(hào)，為每一個(gè)商務(wù)人士提供最為便捷的全新購物體驗(yàn)。

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