2月3日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布新型冠狀病毒肺炎消息，截至2月2日24時(shí)，累計(jì)報(bào)告確診病例17205例（北京市核減3例，江西省核減1例），現(xiàn)有重癥病例2296例，累計(jì)死亡病例361例，累計(jì)治愈出院病例475例，共有疑似病例21558例。

在這場(chǎng)疫情防控過(guò)程中，住院患者、居家隔離人員、一線工作人員等心理健康情況也備受關(guān)注?！半S著疫情的發(fā)展，公眾很需要心理方面的疏導(dǎo)和積極情緒的應(yīng)對(duì)?！?2月3日，國(guó)家衛(wèi)健委疾控局副局長(zhǎng)王斌在國(guó)家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會(huì)上指出。

據(jù)了解，2月2日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布通告，要求各省、自治區(qū)、直轄市在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線，結(jié)合本地公眾需求提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。

心理疏導(dǎo)需求上升

1月31日晚間，一則“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的新聞刷屏，網(wǎng)上藥房“雙黃連”被健康群眾搶購(gòu)一空，一方面說(shuō)明公眾對(duì)“新冠肺炎”的積極應(yīng)對(duì)，但另一方面也說(shuō)明大眾缺乏對(duì)中成藥的認(rèn)知，同時(shí)也預(yù)示著公眾對(duì)“新冠肺炎”恐慌心理的蔓延和危機(jī)感的加重。

1月27日，北京師范大學(xué)面向全國(guó)民眾開(kāi)通了疫情心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，到2月1日零時(shí)，通過(guò)熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)共服務(wù)了1000多人次。其中，普通群眾最多，大概占比50%；一線醫(yī)護(hù)人員占比約10%，被隔離人員占比約15%，在家隔離人員約5%，其他情況占比約20%。

2月3日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者查詢百度指數(shù)發(fā)現(xiàn)，“心理疏導(dǎo)”資訊指數(shù)日均值為5636，同比增長(zhǎng)1355%。在全國(guó)范圍內(nèi)7天內(nèi)（1月28日至2月2日），日均值20,945，同比增長(zhǎng)7376%，在湖北省內(nèi)7天同比增長(zhǎng)7984%，武漢市7天同比增長(zhǎng)10081%。

此前，微醫(yī)入駐醫(yī)生、武漢大學(xué)人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任譚來(lái)勛表示，最近一周關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的問(wèn)診量激增，其中60%-70%的患者都是焦慮緊張所致，剩下的患者也大多癥狀相似，只有很少一部分需要進(jìn)一步做肺部CT等檢查，這種患者基數(shù)可以看出大多數(shù)人的焦慮。

江西某定點(diǎn)醫(yī)院一位醫(yī)生向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，他們醫(yī)院的疑似病例近期在不斷增多，醫(yī)院里的醫(yī)生只有口罩防護(hù)，其他的物資都非常緊缺，醫(yī)生每日的壓力也很大。

心理咨詢師Joshua說(shuō)，在他目前接觸的案例中，大多數(shù)求助者來(lái)自大型醫(yī)院的一線工作人員，他們超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身體和心理持續(xù)處在強(qiáng)大的壓力之下，出現(xiàn)情緒失控甚至幻覺(jué)。

在Joshua看來(lái)，過(guò)度的恐慌心理，會(huì)讓人原有的個(gè)人心理失去秩序，產(chǎn)生除了恐慌心理之外的其他的一些亞情感，很多負(fù)面情緒都會(huì)被激發(fā)出來(lái)，這些情緒反而會(huì)給抵抗疫情帶來(lái)副作用。

江蘇省毒理學(xué)會(huì)指出，面對(duì)“新冠肺炎”疫情，普通人群可能出現(xiàn)情緒和行為方面的心理問(wèn)題。包括情緒上會(huì)出現(xiàn)恐懼，行為上出現(xiàn)焦慮，較重者可帶來(lái)身體上的反應(yīng)，如易疲倦、暈眩、頭昏眼花、心跳突然加快、血壓升高、不自主的發(fā)抖或抽筋、呼吸不暢，喉嚨及胸部感覺(jué)梗塞、記憶力減退、肌肉疼痛（包括頭、頸、背痛）和胃腸道功能紊亂、輕度腹瀉等等。

多地部署心理干預(yù)

與此同時(shí)，疫情開(kāi)始以后，疑似病例和確診病例不斷增多，確診的人擔(dān)心病情嚴(yán)重，無(wú)法治愈，疑似病例擔(dān)心自己會(huì)被確診，這些人的心理壓力更大，而這種壓力或可能會(huì)阻礙他們治療和康復(fù)。

對(duì)此，回龍觀醫(yī)院院長(zhǎng)楊甫德在上述發(fā)布會(huì)上指出，在獲悉自己被確診或可能被確診時(shí)，一些人會(huì)感到壓力，心理受到一定沖擊，調(diào)節(jié)方式可以包括自身調(diào)節(jié)、借助心理援助熱線或網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)、到專業(yè)機(jī)構(gòu)就診。

“首先要認(rèn)識(shí)了解危機(jī)。在經(jīng)歷非正常的重大事件后，很多人可能會(huì)出現(xiàn)心理應(yīng)激，大概會(huì)經(jīng)歷警覺(jué)期、消極防御期、現(xiàn)實(shí)適應(yīng)期、恢復(fù)成長(zhǎng)期4個(gè)階段，多數(shù)人經(jīng)歷了危機(jī)后變得更為理性，在心理和行為上變得較為成熟，開(kāi)始通過(guò)一定的途徑獲得積極的應(yīng)付技巧。面對(duì)壓力可以采取一些積極的應(yīng)對(duì)措施包括增加對(duì)自身狀態(tài)的理解度、保持穩(wěn)定狀態(tài)、采納積極的應(yīng)對(duì)措施?！睏罡Φ抡f(shuō)，如果自我調(diào)節(jié)效果不佳，必要時(shí)可撥打心理援助熱線或?qū)で笮睦磲t(yī)生幫助。

“為了進(jìn)一步方便公眾及時(shí)得到咨詢服務(wù)，我們近日還要求各個(gè)省份在原來(lái)已經(jīng)有的心理熱線的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好多部門(mén)、多方面資源的心理熱線服務(wù)，比如原來(lái)分布在教育、民政、社會(huì)組織、社工組織的心理援助熱線，把這樣的工作團(tuán)隊(duì)都組織起來(lái)，并且加強(qiáng)對(duì)這些熱線人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，把他們組織起來(lái)之后積極地為公眾提供規(guī)范化的心理援助服務(wù)?！蓖醣蠼榻B說(shuō)。

另?yè)?jù)了解，1月27日，“國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制”印發(fā)了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，要求各地防控指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)疫情中的心理危機(jī)干預(yù)工作，提供必要的組織和經(jīng)費(fèi)保障。

而各地也在積極部署疫情下的心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控。

如杭州發(fā)現(xiàn)首個(gè)病例后，杭州市衛(wèi)健委第一時(shí)間將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，專門(mén)制定下發(fā)了工作方案，組織編寫(xiě)了《杭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理干預(yù)應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，杭州市本級(jí)、13個(gè)區(qū)、縣（市）和2個(gè)功能區(qū)共16支心理危機(jī)干預(yù)專家隊(duì)伍全面進(jìn)入應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)，均開(kāi)設(shè)了熱線電話。

而河北省精神衛(wèi)生中心也請(qǐng)心理專家與援鄂抗疫醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員通過(guò)視頻連線進(jìn)行心理輔導(dǎo)。據(jù)了解，在重大突發(fā)衛(wèi)生公共事件中通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程心理危機(jī)干預(yù)，這在國(guó)內(nèi)尚屬首次。

甘肅省衛(wèi)健委也于1月28日正式上線“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問(wèn)診平臺(tái)”，僅3天，總訪問(wèn)量達(dá)69784人次，完成在線咨詢問(wèn)診1793例。