2019中國國際零售創(chuàng)新大會近日在上海舉辦。在這次會議上，騰訊曬出了2018年與零售相關(guān)的成績單：一年內(nèi)與超過20家企業(yè)共同探索零售數(shù)字化，智慧零售貢獻(xiàn)業(yè)績量高達(dá)10%。

　　騰訊公司副總裁林璟驊提出，騰訊智慧零售的核心目標(biāo)在于用戶資產(chǎn)數(shù)字化以及全渠道的數(shù)字化運營。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，一是需要將現(xiàn)有業(yè)態(tài)客流數(shù)字化，積累可沉淀的數(shù)字資產(chǎn)。

　　二是需要新增小程序官方旗艦店、B2C的官方導(dǎo)購、B2C的社交裂變?nèi)?com 2.0新業(yè)態(tài)，形成規(guī)模化交易的全渠道私域業(yè)態(tài)合集，從而抵達(dá)零售業(yè)數(shù)字化的下一站。

　　據(jù)悉，這也是騰訊首次提出“.com 2.0”三大新業(yè)態(tài)概念。

　　三大增量業(yè)態(tài)連接人貨場

　　當(dāng)下零售業(yè)正在發(fā)生變革，用戶被加速全方位數(shù)字化，驅(qū)動人貨場的融合趨勢愈加明顯。

　　基于此，騰訊智慧零售有了新思路：人的數(shù)字化是人貨場融合的源動力，即以“貨”找“人”，以“人”訂“貨”，讓“貨”被用戶需求反向定義，以“即時滿足”為目標(biāo)反向重構(gòu)供應(yīng)鏈。

　　同時，“人”是新的場，“場”的延展和重塑，讓“場”突破時空區(qū)隔，使得零售場景實現(xiàn)“全時全域”。

　　林璟驊表示，“連接”是零售業(yè)很重要的一環(huán)，零售業(yè)的本質(zhì)是連接消費者，其發(fā)展史不斷貼近用戶的過程。

　　因此，基于人貨場融合的趨勢，騰訊充分發(fā)揮“連接”能力，助力商家將用戶資產(chǎn)數(shù)字化，開展全渠道數(shù)字化運營，實現(xiàn)實質(zhì)性增長。

　　騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪同樣指出，要為“人貨場融合”提前布局，需要多業(yè)態(tài)協(xié)同增長，使得用戶資產(chǎn)責(zé)任到人、到場。

　　“零售的下一步，不只是探索更具效率的人場傳遞方式，更是基于人貨場融合趨勢，用嶄新的模型連接生意的各個觸點和業(yè)態(tài)?！?/p>

　　目前，零售商現(xiàn)有業(yè)態(tài)包括快閃店、體驗店、便利店、社區(qū)超市、到家業(yè)務(wù)、旗艦店、百貨柜臺等，大部分零售商數(shù)字化的起點正是從將這些客流數(shù)字化做起。

　　林璟驊提出，對于零售商來說，除將現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化以外，更重要的是構(gòu)建.com 2.0，形成規(guī)?；灰椎娜浪接驑I(yè)態(tài)合集，以帶來新增量。

　　目前.com 2.0已有三種業(yè)態(tài)：一是小程序官方旗艦店，這種業(yè)態(tài)適合品牌力強，公眾號粉絲積累多，導(dǎo)購較少的品牌。

　　二是官方導(dǎo)購，這一業(yè)態(tài)適合服飾、美妝、母嬰等重導(dǎo)購的行業(yè)；三是社交裂變，這種業(yè)態(tài)幾乎適合各種業(yè)態(tài)。

　　“小程序倍增行動”助力.com 2.0構(gòu)建

　　在林璟驊看來，商家要構(gòu)建.com 2.0要通過“三通”，即通觸點、通績效和通數(shù)據(jù)。

　　通觸點，意味著要從“入口”流量思維轉(zhuǎn)化到立體化的觸點管理的思維，管理好每個與消費者接觸的觸點，盤活自己的私域流量，通過小程序短期見效獲得生意增長。

　　通績效，則要以新KPI為驅(qū)動調(diào)整組織架構(gòu)，推動組織績效變革，效果實現(xiàn)可持續(xù)；通數(shù)據(jù)，則要將用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，打通騰訊/商戶底層數(shù)據(jù)，精細(xì)化運營降本增效。

　　而“小程序倍增行動”是實現(xiàn)“三通”中首步“通觸點”的重要手段，也是零售商構(gòu)建.com 2.0的首步。

　　該行動是一個集線下培訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、專案定制、效果競逐于一身的商戶成長計劃，采取定向邀請制，每期限15-20家商戶，旨在推動商戶微信生意大盤階梯式上漲。具體的思路為：

　　一、幫助用戶建立規(guī)?；接蛄髁砍?，進(jìn)行立體化觸點管理；

　　二、通過20堂課解決70%通用性問題，一對一專案解決30%行業(yè)個性化問題；

　　三、通過系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平；

　　四、以速贏來建立通績效與通數(shù)據(jù)的信心。

　　2018年，騰訊智慧零售特邀17家品牌參加首期小程序倍增行動，活動期間，整體日均GMV銷售環(huán)比提升376%，超過4成品牌的小程序雙十二銷售超過雙十一。

　　在通過小程序倍增行動打通前端消費觸點“通觸點”以外，零售商還需要從企業(yè)管理和組織層面來通績效、通數(shù)據(jù)。

　　田江雪表示，體系化梳理觸點、為不通觸點量身打造業(yè)務(wù)體系、調(diào)整組織職責(zé)和KPI歸屬、持續(xù)迭代與優(yōu)化，這些“通績效”的做法，有助于實現(xiàn)業(yè)績增長。

　　在“通數(shù)據(jù)”方面，商戶數(shù)據(jù)包括CRM數(shù)據(jù)以及商戶公眾號、小程序商城所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，會實現(xiàn)初步分組和標(biāo)簽化。

　　騰訊數(shù)據(jù)在融合商戶數(shù)據(jù)后，將對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化打標(biāo)簽和分組，從而助力公眾號、小程序的精細(xì)化運營，包括內(nèi)容選題及創(chuàng)意支持、個性化推送、個性化展現(xiàn)和歸因分析等。

　　除此之外，騰訊智慧零售解決方案的7個數(shù)字化工具和能力都是做好做實“三通”、構(gòu)建.com 2.0的重要手段。