從2011年入職紅豆物業(yè)成為客服管家，到2023年升任紅豆物業(yè)總經(jīng)理，開始全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理工作，張偉在物業(yè)行業(yè)深耕十余載，從基層崗位成長為企業(yè)管理者，用實際行動詮釋著“攻堅克難”的先鋒本色。

　　社會工作專業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓張偉很早便接觸到社區(qū)服務(wù)，對人與人之間的聯(lián)結(jié)有著更為深刻的理解。在他的帶領(lǐng)下，紅豆物業(yè)圍繞基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)治理和人文關(guān)懷三大維度，推行了一系列扎實舉措，其在管的多個項目獲評“江蘇省省級物業(yè)服務(wù)示范項目”。張偉也憑借黨員干部的擔(dān)當(dāng)和優(yōu)秀物業(yè)人的責(zé)任感，榮獲江蘇省全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)新冠肺炎疫情防控工作優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、無錫物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理、紅豆集團(tuán)“五四青年標(biāo)兵”等多項榮譽。在今年紅豆集團(tuán)開展的“攻堅克難發(fā)展先鋒”評選活動中，張偉再獲殊榮。

　　聚焦需求，從“被動響應(yīng)”到“預(yù)判需求”

　　物業(yè)工作的本質(zhì)是與人打交道，面對的是千家萬戶千差萬別的需求。目前，紅豆物業(yè)管理的29個項目，服務(wù)著超過21000戶住戶，服務(wù)范圍廣、人員結(jié)構(gòu)多元。面對這一復(fù)雜局面，張偉沒有沿用傳統(tǒng)物業(yè)“被動響應(yīng)”的服務(wù)模式，而是主動轉(zhuǎn)向“聚焦業(yè)主需求”，推動服務(wù)實現(xiàn)了從“泛泛服務(wù)”到“精準(zhǔn)滿足”、從“被動響應(yīng)”到“主動發(fā)現(xiàn)”乃至“預(yù)判需求”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　紅豆物業(yè)通過線上、線下、日常溝通等多種方式，深入了解不同業(yè)主的差異化需求，創(chuàng)新推出“紅色i社群”平臺，構(gòu)建了涵蓋親子、長者、健身、文藝、公益等多元化主題社群。例如在老年業(yè)主較多的小區(qū)，紅豆物業(yè)專門設(shè)立“長者空間”，定期組織健康講座;而在年輕家庭聚集的小區(qū)，則重點運營“童夢童心社”，開展親子閱讀等系列活動。

　　這種“因地制宜、因人而異”的精準(zhǔn)服務(wù)，不再是物業(yè)“提供什么，業(yè)主就接受什么”，而是業(yè)主“需要什么，物業(yè)就精準(zhǔn)匹配什么”，不僅有效滿足了業(yè)主的個體需求，也重構(gòu)了更為緊密的鄰里關(guān)系，讓社區(qū)從單純的居住空間演進(jìn)為具有認(rèn)同感和歸屬感的“精神共同體”。

　　精細(xì)化管理，于細(xì)微處彰顯匠心

　　張偉認(rèn)為，真正好的服務(wù)，藏在對業(yè)主關(guān)切的...

會員內(nèi)容