從2011年入職紅豆物業(yè)成為客服管家，到2023年升任紅豆物業(yè)總經(jīng)理，開始全面負責物業(yè)公司管理工作，張偉在物業(yè)行業(yè)深耕十余載，從基層崗位成長為企業(yè)管理者，用實際行動詮釋著“攻堅克難”的先鋒本色。

　　社會工作專業(yè)的學習經(jīng)歷，讓張偉很早便接觸到社區(qū)服務，對人與人之間的聯(lián)結有著更為深刻的理解。在他的帶領下，紅豆物業(yè)圍繞基礎服務、社區(qū)治理和人文關懷三大維度，推行了一系列扎實舉措，其在管的多個項目獲評“江蘇省省級物業(yè)服務示范項目”。張偉也憑借黨員干部的擔當和優(yōu)秀物業(yè)人的責任感，榮獲江蘇省全省住房城鄉(xiāng)建設行業(yè)新冠肺炎疫情防控工作優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、無錫物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理、紅豆集團“五四青年標兵”等多項榮譽。在今年紅豆集團開展的“攻堅克難發(fā)展先鋒”評選活動中，張偉再獲殊榮。

　　聚焦需求，從“被動響應”到“預判需求”

　　物業(yè)工作的本質(zhì)是與人打交道，面對的是千家萬戶千差萬別的需求。目前，紅豆物業(yè)管理的29個項目，服務著超過21000戶住戶，服務范圍廣、人員結構多元。面對這一復雜局面，張偉沒有沿用傳統(tǒng)物業(yè)“被動響應”的服務模式，而是主動轉(zhuǎn)向“聚焦業(yè)主需求”，推動服務實現(xiàn)了從“泛泛服務”到“精準滿足”、從“被動響應”到“主動發(fā)現(xiàn)”乃至“預判需求”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　紅豆物業(yè)通過線上、線下、日常溝通等多種方式，深入了解不同業(yè)主的差異化需求，創(chuàng)新推出“紅色i社群”平臺，構建了涵蓋親子、長者、健身、文藝、公益等多元化主題社群。例如在老年業(yè)主較多的小區(qū)，紅豆物業(yè)專門設立“長者空間”，定期組織健康講座;而在年輕家庭聚集的小區(qū)，則重點運營“童夢童心社”，開展親子閱讀等系列活動。

　　這種“因地制宜、因人而異”的精準服務，不再是物業(yè)“提供什么，業(yè)主就接受什么”，而是業(yè)主“需要什么，物業(yè)就精準匹配什么”，不僅有效滿足了業(yè)主的個體需求，也重構了更為緊密的鄰里關系，讓社區(qū)從單純的居住空間演進為具有認同感和歸屬感的“精神共同體”。

　　精細化管理，于細微處彰顯匠心

　　張偉認為，真正好的服務，藏在對業(yè)主關切的...

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