滿意的消費(fèi)者會(huì)成為回頭客。你如何確保你的產(chǎn)品隨時(shí)隨地始終如一?

　　消費(fèi)者遇到的問題

　　她有一個(gè)鐘愛的品牌和最愛的經(jīng)典款式，這已儼然成為她忠實(shí)可靠的伴侶。遺憾的是，她已經(jīng)“物盡其用”，是時(shí)候替換這個(gè)她讓多年來如此滿意和認(rèn)可的款式了。

　　她開始尋找替代品，認(rèn)為這應(yīng)該是件很容易的事。她決定先嘗試網(wǎng)購。她收到貨，但似乎哪里不對(duì)。她認(rèn)為是同樣的款式描述、同樣的品牌和類似的顏色名稱，但收到后卻不一樣。她無法立即找到原因。

　　她努力回想當(dāng)初第一次是從哪里買的。她回到那家店，看到一張桌子上堆滿了大同小異的商品，但看著卻哪里不對(duì)。她的舊愛怎么了?手感不一樣了。外形也變了。有一些改動(dòng)，但她認(rèn)為毫無增值。

　　她看著款式上的標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有多個(gè)原產(chǎn)國(guó)。她仔細(xì)琢磨是不是不同國(guó)家的質(zhì)量不一樣。她開始思考為什么不同國(guó)家的質(zhì)量不一樣，她推測(cè)原產(chǎn)國(guó)標(biāo)簽上有可以解開這個(gè)謎團(tuán)的線索。

　　她想知道為什么品牌要從這么多不同的地方購買物品?她想知道為什么她鐘愛的品牌要把事情復(fù)雜化?她希望自己鐘愛的品牌一如既往地得到她的青睞，因?yàn)槟鞘撬畛醯恼鎼?。過去他們了解她的需求?，F(xiàn)在怎么能讓她如此失望?她唯一的念想是找到另一個(gè)完美替代品。

　　她開始關(guān)注新聞，思考生產(chǎn)她的鐘愛款式的眾多國(guó)家中存在的不確定性。她閱讀各種信息，比如，某個(gè)國(guó)家的報(bào)復(fù)性關(guān)稅、一些國(guó)家的內(nèi)亂、可怕的天氣和工作條件等。

　　她開始思考她最鐘愛的品牌如何掌控這個(gè)瘋狂的世界，保持貨源供應(yīng)。

　　她想知道為什么他們不能復(fù)刻她鐘愛的款式，專門為她供應(yīng)。為什么在這個(gè)科技時(shí)代這都無法實(shí)現(xiàn)?

　　她決心找到答案!

　　她不準(zhǔn)備放棄。她跟朋友聊到了這個(gè)問題。她的朋友們也有同樣的經(jīng)歷，并開始幫助她尋找更多線索。

　　他們很快發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上的原產(chǎn)國(guó)代表的僅僅是款式的生產(chǎn)國(guó)，與原材料來源無關(guān)。

　　她了解到，她鐘愛的款式有提供規(guī)格，每個(gè)國(guó)家拿到的規(guī)格都一樣。

　　她更覺得奇怪，為什么它們還會(huì)不一樣呢?

　　她想到了她最愛的一道菜的食譜，頓時(shí)明白了。她可以完全照搬食譜，但食材的質(zhì)量會(huì)極大地影響最終的味道。

　　她想知道她最鐘愛的款式的原材料來自哪里。無從下手。她寫信給該品牌的客戶服務(wù)部，得到的答復(fù)是他們沒有相關(guān)信息。怎么會(huì)沒有這些信息呢?

　　她又查看了她最鐘愛款式的標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)面料一欄上面寫著：100%棉。怎么會(huì)這么復(fù)雜呢?不是所有棉花都一樣嗎?

　　精明品牌的解決方案

　　如果她詢問一個(gè)精明品牌的采購人員，她會(huì)發(fā)現(xiàn)“秘密很簡(jiǎn)單”。

　　精明的品牌專注于對(duì)產(chǎn)品的整體前景貢獻(xiàn)最大的最小公分母，使其標(biāo)準(zhǔn)化并確?？勺匪?。

　　最好的品牌非常注重了解所有原材料的來源和質(zhì)量。他們認(rèn)識(shí)到并非所有制造都是相同的。而且，即便是100%棉，世界各地的種植方法也各有不同。

　　面料占到款式本身價(jià)值的60-70%。這是最值得他們投入時(shí)間和精力標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的地方。它對(duì)確保品質(zhì)始終如一的影響最大。降低這部分的可變性可以顯著減少最終產(chǎn)品的差異。

　　確保產(chǎn)品品質(zhì)始終如一的最佳合作伙伴是大型的垂直整合供應(yīng)商，他們生產(chǎn)紗線和面料，進(jìn)行面料染色和整理，并且可以將面料發(fā)往全球各地。他們擁有可以復(fù)制的內(nèi)部一致性衡量指標(biāo)，包括他們的材料產(chǎn)地。

　　許多供應(yīng)商都規(guī)定在他們的產(chǎn)品中使用美棉。他們認(rèn)為美國(guó)種植的棉花采用精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)模式，達(dá)到世界最高標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)農(nóng)業(yè)部(USDA)還擁有最先進(jìn)的棉花分級(jí)體系。這是他們可以信賴的體系。

　　首先使用美棉，同時(shí)通過垂直整合的合作伙伴生產(chǎn)面料，他們將使用相同的機(jī)器和制造材料來生產(chǎn)紗線和面料并進(jìn)行面料染色，然后精明的品牌便能將面料運(yùn)至各個(gè)國(guó)家進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。這種層級(jí)的控制可以最好地保證在消費(fèi)者鐘愛的品牌商店中陳列的產(chǎn)品雖然來自不同原產(chǎn)國(guó)，但外觀、手感和耐久性卻始終如一。

作者簡(jiǎn)介：

　Courtney OKeefe是Courtney Okeefe Consulting的創(chuàng)始人，她是紡織和服裝行業(yè)的資深人士，為全球生活方式品牌提供產(chǎn)品管理、全球采購和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)支持。她的專業(yè)知識(shí)涵蓋所有服裝類別——采購自超過45個(gè)國(guó)家。Courtney直接與20多個(gè)世界級(jí)品牌合作，現(xiàn)在她還通過自己的咨詢公司跟他們合作