波士頓咨詢集團(tuán)、麥肯錫公司和凱度咨詢等國際知名的企業(yè)戰(zhàn)略咨詢公司都在2月報告中均對此情況發(fā)布了一些見解，以概述各企業(yè)為在新冠肺炎疫情中更好地生存而進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整。 

做最壞的打算 

品牌在中國可能需要比預(yù)期更長的時間才能恢復(fù)到疫情發(fā)生前的增長，因此有必要對消費者的情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估。凱度預(yù)計，如果疫情得到適當(dāng)控制，在5月10日的母親節(jié)和另一個中國情人節(jié)5月20日之前，消費不會反彈。然而不同的奢侈品類可能會有不同的“復(fù)蘇”時間，凱度大中華區(qū)董事總經(jīng)理Jason Yu表示消費者更有可能把錢花在負(fù)擔(dān)得起的奢侈品上，比如大品牌的配飾。這部分產(chǎn)品的銷售很可能會反彈，以彌補(bǔ)之前在第一季度的虧損。

麥肯錫的報告也預(yù)測了類似的銷售“復(fù)蘇”時間，表示在基本情況下，消費者信心恢復(fù)所需要的時間要比經(jīng)濟(jì)重啟所需的時間更長。波士頓咨詢建議企業(yè)著眼于三種情況：積極的情況是疫情在2月底之前被遏制，顯然這種情況并沒有發(fā)生；或者普通情況是以3月底為基準(zhǔn)；最悲觀的情況是疫情會在6月之前和之后被遏制。

建立快速響應(yīng)中心 

麥肯錫和波士頓咨詢都建議品牌建立集中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊以度過危機(jī)。麥肯錫在新冠肺炎危機(jī)應(yīng)對報告中寫道：“除了保護(hù)員工和遵循健康建議的基本知識，是時候建立一個系統(tǒng)的‘神經(jīng)中樞’來應(yīng)對這種突發(fā)狀況，確保品牌高層能用最快的速度進(jìn)行決策。”除中心決策者外，波士頓咨詢還建議品牌成立專門團(tuán)隊評估危機(jī)情況，進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通，最大程度地降低成本，并在市場和銷售團(tuán)隊的監(jiān)督下準(zhǔn)備快速恢復(fù)銷售的流程。

對于品牌來說，挑戰(zhàn)在于如何應(yīng)對消費者需求的急劇下降，同時維持現(xiàn)金流，并以3個月為單位進(jìn)行預(yù)測。麥肯錫在報告中表示首要任務(wù)是評估公司在潛在情景下的財務(wù)狀況，確保在供應(yīng)鏈、庫存管理、運營資金和資產(chǎn)負(fù)債表管理方面做出強(qiáng)有力的反應(yīng)。

增加D2C接觸點 

在疫情引起的危機(jī)期間，越來越多的消費者轉(zhuǎn)向使用購物APP和微信小程序購物，各大品牌都應(yīng)該在不同APP、小程序甚至社群群組上增加D2C的接觸點。

麥肯錫建議品牌的運營團(tuán)隊通過相關(guān)的KPI專注社交營銷，或者將其外包給第三方機(jī)構(gòu)。在信息泛濫的情況下，KOL在某種程度上已經(jīng)成為消費者新聞和信息的管理者，因此利用他們的力量來傳播信息也非常重要。至于這方面的投資也應(yīng)轉(zhuǎn)向以D2C為中心的投資，如停止線下廣告，將廣告重點在不同APP上發(fā)布。隨著疫情逐步被控制，再慢慢增加線下展示。

突如其來的疫情就像一面鏡子，反映出各品牌在日常運營中可能遇到的一些難以察覺或難以處理的問題，已經(jīng)成為了一個可以成就或毀掉一個品牌的黑天鵝事件。品牌如何將這些困難的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇并保持競爭力，仍有待觀察。