“您好，要先通過體溫檢測才能進(jìn)去?！绷号浚ɑr住了剛剛進(jìn)藥店的顧客，熟練地拿起手邊的耳溫槍幫顧客測體溫。梁女士在珠三角地區(qū)經(jīng)營了一家藥店，親自在藥店門口把守幫顧客測體溫成為她每天最重要的工作之一，這是此前從來沒有想過的事情。

今年對于像梁女士這樣的線下單體零售藥店而言著實是有點特殊，疫情的突然爆發(fā)也讓他們開始進(jìn)一步思考自己的定位和運(yùn)營、管理模式。據(jù)國家藥監(jiān)局2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國零售藥店門店總數(shù)已超過48萬家，其中近一半是單體藥店。

另一方面，近日國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《市場監(jiān)管總局“聯(lián)合雙打行動”典型案例（第三批）》。因口罩等防護(hù)類商品售假問題，大批藥店遭查處，如何充當(dāng)好百姓身邊的防疫哨點迎來大考。

防疫前線“哨點”迎大考

作為銷售防護(hù)用品和藥品的線下零售終端，各大藥店也成為抗擊疫情最前線的“哨點”。

早在1月25日，就有超過70家藥品零售企業(yè)聯(lián)名發(fā)表了《中國部分藥品零售行業(yè)應(yīng)對武漢新型肺炎疫情發(fā)起倡議書》，呼吁藥品零售行業(yè)從業(yè)者在疫情期間要保證藥品供應(yīng)、穩(wěn)定藥品價格、堅守崗位以及承擔(dān)科普宣傳工作，配合相關(guān)部門進(jìn)行防疫工作。

據(jù)梁女士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者介紹，疫情爆發(fā)后，其所在的藥店全面升級了防護(hù)措施，除了派專人在門口把守負(fù)責(zé)給顧客測體溫之外，還會呼吁顧客和店員盡量保持距離，并且按照地區(qū)有關(guān)部門的要求，藥店必須對購買退燒藥物進(jìn)行嚴(yán)格登記和病史詢問。

此次疫情中，不僅僅是處方藥，普通非處方藥的銷售也在嚴(yán)格管控之中，這對于傳統(tǒng)藥店而言，這是前所未見的監(jiān)管情形。

自疫情爆發(fā)以來，為了加強(qiáng)對發(fā)熱、咳嗽患者的管理，黑龍江、重慶、江蘇、浙江、四川、湖南、遼寧、天津等多個省份已啟動“發(fā)熱藥品實名登記”措施，部分地區(qū)如柳州、南京、寧波以及山西全省等更是“狠下心來”全面暫停藥店銷售感冒藥、止咳藥、退燒藥。

出于疫情防控需要，藥店一定程度上成為了基層防疫網(wǎng)絡(luò)中的“哨點”，通過藥店及時上報購買退燒藥、咳嗽藥、感冒藥的人員，有效督促發(fā)熱咳嗽病人合理就醫(yī)，防止漏診、瞞報，控制疫情的擴(kuò)散和傳播。

原廣東省衛(wèi)計委巡視員廖新波表示，疫情期間，零售藥店尤其是社區(qū)藥店發(fā)揮了重要作用。一方面，零售藥店堅持營業(yè)、保障供應(yīng)、強(qiáng)化防控科普宣導(dǎo)，能夠減少社會恐慌、穩(wěn)定民心；另一方面，零售藥店還能充當(dāng)疫情防控哨所，及時掌握疫情發(fā)展走向，為防控部門提供數(shù)據(jù)支持。

但是，“一刀切”暫停銷售部分藥品的做法難免會減少藥品的銷量，影響廣大零售藥店的經(jīng)營持續(xù)性。

據(jù)中康資訊在2019年12月1日至2020年2月16日針對全國范圍內(nèi)13430家零售藥店的銷售情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在疫情消息公開后，短期刺激了感冒藥、止咳藥的銷售提升，但在2月2日起部分地區(qū)相繼實行暫停銷售感冒藥、止咳藥、退燒藥政策，三種藥物的銷量明顯下降，全品類訂單數(shù)受此影響出現(xiàn)大幅下降。

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司李文杰則表示，疫情發(fā)生后，零售藥店基于對藥品、防護(hù)物資的熟悉及渠道的掌握，對及時抗擊疫情起到了重要作用，讓全社會感受到了零售藥店的力量和存在感。

他同時也坦言，行業(yè)在應(yīng)對疫情時準(zhǔn)備不夠充分，信息互通做得不夠，沒有形成合力。如果整個醫(yī)藥零售行業(yè)能夠全體動員，可能會得到社會的更高認(rèn)可，抗疫工作也將更加行之有效。

李文杰建議，疫情之后，零售藥店要繼續(xù)與政府部門保持緊密聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做好政府相關(guān)工作的延伸，提升行業(yè)價值。未來，國家在深化醫(yī)改、完善重大疫情防控體系建設(shè)時，零售藥店行業(yè)要積極參與當(dāng)中。

防控管制加速O2O試水步伐

零售藥店除了在抗擊疫情當(dāng)中充當(dāng)防疫哨點、保障醫(yī)藥防護(hù)物資供應(yīng)之外，供應(yīng)渠道完善以及銷售渠道升級也是大考的重要內(nèi)容。

在抗擊疫情當(dāng)中有些藥店也因銷售假冒偽劣口罩被查處。根據(jù)國家市場總局公布的消息，目前已查處大批制售假口罩的案例。除了銷售假劣口罩被處理，在各地公布的信息中，還有一些藥店由于哄抬口罩價格被罰。

藥店作為離消費(fèi)者最近的零售終端，也成為假冒偽劣產(chǎn)品最易攻破的防線。

以長沙市公安局天心分局偵破的一起銷售假冒偽劣口罩案件為例，首先，是李某兵直接以0.32元/只的價格，從新鄉(xiāng)拿到了一批假冒的“飄安”牌口罩，隨后以0.5元/只的價格，將這些假口罩分銷給張某園。張某園又以1.5元/只的價格，將口罩分銷給梁某及其同伙謝某華，隨后，梁某又以2元/只的價格，將口罩銷售給長沙天心區(qū)煜弘楚仁堂大藥房的老板葉某文。

最終，這批共計3萬只的假口罩，在經(jīng)過高達(dá)五個層級的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)后，一部分被通過葉某文的藥店銷售給不知情的消費(fèi)者，另一部分則被梁某及其同伙謝某華通過路邊擺攤等形式銷售給消費(fèi)者。

在此之下，藥店在戰(zhàn)疫前線如何更好充當(dāng)“哨點”作用就顯得更為敏感，但是隨著管制的力度不斷加大，藥店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的步伐也隨之加快。

“最近其實直接到店里買藥的人還是比較少的，但是通過美團(tuán)和我們公眾號在線買藥或者預(yù)約的人比較多?！绷号肯?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，現(xiàn)在比較缺的是口罩，藥店也是提前在公眾號通知顧客進(jìn)行線上預(yù)約，預(yù)約成功再憑二維碼到門店自取，一方面避免了哄搶，另一方面也是盡量減少人員聚集增加交叉感染的風(fēng)險。

疫情期間，“足不出戶”的理念深入人心，一些線上服務(wù)可謂是迎來了 “野蠻生長”的春天，相比起線下實體藥店客流減少的冷清，線上藥店則生意紅火，這也間接加速了傳統(tǒng)藥店線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程。

以叮當(dāng)快藥為例，1月20日至28日，每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上，叮當(dāng)快藥App日活相比同期增長超過10倍。

根據(jù)平安證券數(shù)據(jù)顯示，雖然目前藥品零售中實體藥店依然占大頭，2018年，實體藥店實現(xiàn)銷售額3820億元（占比22%），網(wǎng)上藥店實現(xiàn)銷售額99億元（占比1%）。但是2018年我國網(wǎng)上藥店市場增速卻高達(dá)41%。

此前即有業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)過本次疫情，線上全國覆蓋、快速上量的醫(yī)藥電商銷售模式再次展現(xiàn)了無限的活力，實體門店在全面開展線下零售服務(wù)的同時，探索線上經(jīng)營模式以邁向新零售業(yè)態(tài)，也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。其中，注重線上O2O運(yùn)營，增加門店的服務(wù)半徑與患者的服務(wù)粘度，豐富和滿足多渠道的消費(fèi)者需求，也是當(dāng)前線下藥品零售企業(yè)發(fā)展不可缺少的一環(huán)。

在各區(qū)域?qū)嶓w藥店銷售規(guī)模逐漸走進(jìn)低增長困境的大背景下，借力醫(yī)藥電商模式尋求增量空間，以多年累積的醫(yī)藥物流、醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)、醫(yī)藥零售專業(yè)人才等優(yōu)勢，探索跨區(qū)域醫(yī)藥服務(wù)，開拓空白市場，成為醫(yī)藥零售企業(yè)打破發(fā)展“天花板”的有效路徑之一。