在首個(gè)以高端品牌為中心奢侈品平臺(tái)Luxury Pavilion推出近一年后，天貓正在建立一個(gè)奢侈品忠誠俱樂部(Luxury Pavilion Club)，主要面向在阿里巴巴每年花費(fèi)超過15.9萬美元的Luxury Pavilion 客戶。

　　進(jìn)入該俱樂部的客戶可以享受到品牌的一系列優(yōu)惠、體驗(yàn)獨(dú)家銷售、品牌方的活動(dòng)邀請(qǐng)、更靈活的付款選項(xiàng)以及新產(chǎn)品的提前試用等等服務(wù)。同時(shí)，俱樂部的活動(dòng)也分為線上和線下兩種，線上主要為高級(jí)會(huì)員提供人工代購物及退貨以及離線服務(wù)，線下則有spa美容或者免費(fèi)的酒店住宿體驗(yàn)。

　　看起來如此高端的用戶體驗(yàn)其實(shí)是阿里巴巴Uni Marketing(全域營銷)方案的一部分。該理論在2016年底由阿里巴巴提出，主要介紹了一種以消費(fèi)者為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的營銷方式。

　　該方式一直提倡與品牌分享數(shù)據(jù)，幫助其尋找新客戶以及了解在阿里巴巴市平臺(tái)上購物的用戶，開展更多有針對(duì)性的活動(dòng)。

　　而Luxury Pavilion Club正是基于這種有針對(duì)性的營銷方式，即只有獲得高級(jí)客戶資格的高級(jí)用戶才可以自動(dòng)進(jìn)入該俱樂部。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，在中國，千禧一代正在推動(dòng)奢侈品市場的增長。僅2017年高檔服裝、飾品和化妝品的開支就達(dá)到了220億美元，較2016年增長了六倍。在天貓，千禧一代的顧客占了Luxury Pavilion客戶的一半。

　　而之所以Luxury Pavilion能提供比較適合高水平用戶的體驗(yàn)，主要還是源自阿里巴巴對(duì)其龐大客戶數(shù)據(jù)的掌控，包括識(shí)別奢侈品消費(fèi)者并了解其購物行為的能力。在Luxury Pavilion剛剛推出時(shí)天貓就表示這是一個(gè)非奢侈品購物者無法進(jìn)入的平臺(tái)，它利用各種數(shù)據(jù)分析不僅可以識(shí)別奢侈品消費(fèi)者，還可以預(yù)測他們最有可能購買的品牌和物品。截至目前，Luxury Pavilion上大約有包括Burberry、Guerlain、Givenchy、Rimowa和Hugo Boss在內(nèi)的50多個(gè)奢侈品牌。

　　“天貓平臺(tái)上有5億用戶，我們已經(jīng)對(duì)我們收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和解讀，以便品牌能夠更好地了解消費(fèi)者，追蹤他們喜歡什么、跟蹤銷售結(jié)果并更好的與客戶進(jìn)行溝通，”天貓時(shí)尚和奢侈品總裁Jessica Liu說道，“在如此復(fù)雜的平臺(tái)上進(jìn)行銷售，營銷策略和品牌推廣至關(guān)重要。”

　　為了與品牌建立更深的信任關(guān)系，天貓將收集的所有奢侈品的消費(fèi)者數(shù)據(jù)都交給了品牌。通過Luxury Pavilion，品牌可以建立具有編輯功能和視頻內(nèi)容的在線店面，宣傳促銷店內(nèi)的優(yōu)惠以及為消費(fèi)者推薦個(gè)性化產(chǎn)品。

　　全球分析公司Brandview的營銷經(jīng)理Rob Nowell表示：”奢侈品牌專門的電商網(wǎng)站可以節(jié)省這些奢侈品的標(biāo)簽，使其免受定位、描述、定價(jià)和列表控制等問題的影響。但擁有如此強(qiáng)大品牌形象的品牌在新興的電商平臺(tái)上出售商品仍然顯得不夠謹(jǐn)慎。不過，阿里巴巴顯然想要證明自己有能力接受這些品牌?！?/p>

　　除此之外，通過新的Luxury Pavilion Club，阿里巴巴還幫助國際品牌了解國內(nèi)的奢侈品牌商店，并幫助他們?nèi)腭v更多的國內(nèi)奢侈品店。

　　“在傳統(tǒng)零售業(yè)中，獲得顧客反饋需要幾個(gè)月的時(shí)間。但快速反饋在今天非常重要，因?yàn)橄M(fèi)者正在如此迅速地變化?！盝essica Liu說道。

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