據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，感恩節(jié)的“黑色星期五”一向是消費(fèi)者的狂歡盛宴，然而在這樣一個(gè)關(guān)鍵的日子里，耐克公司和梅西百貨等一些零售商的網(wǎng)站卻遭遇技術(shù)故障，顧客在付費(fèi)時(shí)不是無法用信用卡支付，就是一直被提示“信息錯誤”，引來消費(fèi)者怨聲一片。

　　梅西百貨公司一位女發(fā)言人表示，公司網(wǎng)站在“黑色星期五”當(dāng)天的訪問量達(dá)到高峰，一些消費(fèi)者在瀏覽購買時(shí)遇到時(shí)斷時(shí)續(xù)的問題。網(wǎng)站的信用卡付費(fèi)系統(tǒng)速度變緩，導(dǎo)致顧客無法付費(fèi)，但系統(tǒng)問題在當(dāng)晚已得到了解決。這不是梅西百貨第一次在黑色星期五網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，去年，其網(wǎng)站就因?yàn)槌霈F(xiàn)故障，引發(fā)顧客不滿。

　　同日，想要在耐克網(wǎng)站上購物的消費(fèi)者在頁面付費(fèi)時(shí)也一直被“信息錯誤”的提示框所阻擋。耐克新聞發(fā)言人查理·布魯克斯(Charlie Brooks)表示，耐克公司之前的確已經(jīng)預(yù)見到了“黑五”當(dāng)晚的高瀏覽量及銷售量的問題，“部分消費(fèi)者遇到的問題只是暫時(shí)的，我們的團(tuán)隊(duì)正在努力研究解決這些問題。”

　　在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，比起在實(shí)體店里蜂擁推搡，人們更傾向于選擇網(wǎng)購，然而，由于客戶流量猛增，很多公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都出現(xiàn)難以適應(yīng)的情況。家具連鎖商店Lowe’s推出黑色星期五巨額折扣，但很多顧客上網(wǎng)搶購時(shí)卻遇到問題，使得很多網(wǎng)上交易停頓，或根本難以負(fù)荷。一名女發(fā)言人表示，由于網(wǎng)站訪問量太大，造成網(wǎng)絡(luò)斷斷續(xù)續(xù)停頓，公司正全力搶修恢復(fù)網(wǎng)站的全部功能。

　　身處競爭激烈的體育市場，體育服裝巨頭耐克公司目前正在處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，從傳統(tǒng)零售逐步向電子銷售方式轉(zhuǎn)變，其網(wǎng)站和系統(tǒng)卻在如此重要的日子里趨于崩潰。本周早些時(shí)候，有人在社交媒體上發(fā)文，抱怨自己在耐克網(wǎng)站購買限量版的The Ten球鞋時(shí)遭遇“信息錯誤”的提示框的問題。

　　布魯克斯先生在發(fā)言中承認(rèn)，早前發(fā)布限量版球鞋產(chǎn)品時(shí)確已發(fā)生問題，并補(bǔ)充說，公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)“對現(xiàn)有問題已經(jīng)有了深入的了解和研究，我們一定會從問題中吸取經(jīng)驗(yàn)，解決問題。”

　　據(jù)十幾位接受采訪的購物者表示，長期以來，他們在使用耐克的官網(wǎng)以及其旗下SNKRS等APP瀏覽商品及購物時(shí)總會遇到問題。

　　39歲的丹尼爾·潘科托(Daniel Pancotto)是受訪的消費(fèi)者之一，他說自己幾十年來一直是一個(gè)運(yùn)動鞋控，從高中起就開始購買收集耐克的運(yùn)動鞋。 但是這位居住在洛杉磯的企業(yè)主管表示，每次當(dāng)他想要在SNKRS上買東西時(shí)，都會或多或少遇到些問題。

　　潘科托先生說，周一的時(shí)候他和五個(gè)朋友專門聚在一起，每人配備兩臺電子設(shè)備——一部手機(jī)，一部平板電腦，“全副武裝”準(zhǔn)備搶購，希望可以至少搶到一雙限量版的The Ten球鞋。該系列球鞋是2017 年話題度最高的球鞋系列，由Nike和Virgil Abloh聯(lián)手打造。不論是前期的曝光、名人的駕馭、離譜的炒價(jià)甚至是復(fù)雜的發(fā)售形式，都讓The Ten系列毫無疑問榮登了年度最渴望擁有鞋款的榜首。

　　然而，潘科托的搶購戰(zhàn)隊(duì)沒有敗給其他買家，卻敗給了耐克官網(wǎng)的系統(tǒng)。“系統(tǒng)一直出故障，要么通知系統(tǒng)凍結(jié)，要么通知說鞋子賣光了。離完成訂單最近的一步，是我點(diǎn)擊購買，系統(tǒng)告知說我的訂單正在等候排隊(duì)。這種情況反復(fù)出現(xiàn)了三次，最終還是沒有成功?！彼€補(bǔ)充說自己打了幾次電話給耐克，然后拿到了一張八折的優(yōu)惠券，可以在下次購買時(shí)使用。

　　讓用戶感到困擾的一個(gè)問題是所謂的自動下單機(jī)器人Bot的流行，即對于供不應(yīng)求、極度搶手的產(chǎn)品，有人會使用開外掛的自動機(jī)器人下單搶購。

　　“我很難相信鞋子的發(fā)售過程是公平的，”家住佐治亞州東格林維爾(East Greenville)的邁克爾·茲德魯斯基(Michael Zdrojesky)是一名33歲的美國陸軍軍官。相比網(wǎng)上購物，他更喜歡去實(shí)體店購買。他說自己已經(jīng)收藏了十多年的運(yùn)動鞋，在而紐約、芝加哥和洛杉磯這些大城市以外的客戶很少有人能買到爆款的運(yùn)動系。

　　“那些不想使用自動下單機(jī)器人的消費(fèi)者，他們幾乎就等于完全沒有購買資格了。耐克限制了這個(gè)前提——不用抽簽系統(tǒng)的人就是不想買鞋子的。這樣一來，即使抽簽結(jié)果完全公平，你還是沒機(jī)會?！彼f。

　　耐克的發(fā)言人布魯克斯先生說：“耐克是不接受顧客用機(jī)器人自動下單這種做法的，我們將繼續(xù)加大排查力度，給顧客提供公平的購買環(huán)境”，并且耐克公司一直在努力，希望“喜愛耐克的顧客朋友都能順利購買到心儀的產(chǎn)品“。

　　購物者也表示，任何體育大牌都存在“一鞋難求”的現(xiàn)象，爆款鞋子供不應(yīng)求，搶購競爭十分激烈，有人在使用阿迪達(dá)斯旗下App—AdidasAG購物時(shí)也遇到類似的問題。

　　阿迪達(dá)斯的一位女發(fā)言人表示，該公司的目標(biāo)是“通過其網(wǎng)站和App為顧客提供安全，公平和穩(wěn)定的購物體驗(yàn)”，并且“在每次推出新產(chǎn)品之后，我們都會積極和客戶溝通，聽取他們建議，想辦法更好地改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

　　耐克和阿迪達(dá)斯近年來都選擇更多地通過網(wǎng)站和App發(fā)布了爆款運(yùn)動鞋和服裝，逐步減少傳統(tǒng)零售，如供貨給Foot Locker公司這樣的大型連鎖店和著名的鞋類精品店等。

　　近幾年來，這種向電子銷售的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)式的，耐克在去年的“holiday season ”(從感恩節(jié)到圣誕節(jié)期間)推出了限量版的運(yùn)動鞋，作為吸引消費(fèi)者直接購買的一種方式。今年10月，耐克表示將進(jìn)一步推進(jìn)銷售方式轉(zhuǎn)變，并告訴投資者，耐克將在未來5年內(nèi)脫離“無差別零售”，主要供貨給40家首選零售合作伙伴，并發(fā)展自己的直銷系統(tǒng)。

　　盡管如此，由于競爭加劇和傳統(tǒng)體育用品零售商的接連破產(chǎn)，美國運(yùn)動服裝市場今年已經(jīng)陷入困境。 今年的“黑色星期五”，耐克、阿迪達(dá)斯和安德瑪?shù)绕放凭揞^在百貨公司的旗艦店都推出折扣，如梅西百貨公司。耐克公司在感恩節(jié)早上還專門給客戶發(fā)郵件，在其網(wǎng)站上購物可另外獲得25%的折扣，這種折扣和福利對耐克來說是十分罕見的。

　　更多精彩報(bào)道，請關(guān)注世界服裝鞋帽網(wǎng)。