據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)過幾年的沖擊后，今年以來可以看到明顯的回暖趨勢。但是這幾年商業(yè)環(huán)境也在改變，消費(fèi)水平逐步提升，技術(shù)也在不斷進(jìn)步。銀泰這幾年一直在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，銀泰想要變革的是傳統(tǒng)百貨企業(yè)的二房東模式，同時進(jìn)行數(shù)據(jù)化的革新。

　　銀泰雙十一表現(xiàn)亮眼，客流上升52%，銷售凈額增長39%，90%的用戶通過移動端完成購買，50%來自付費(fèi)會員。

　　今年最主要的改變是會員，全面與手淘、口碑、支付寶會員打通，會員是數(shù)字化的基礎(chǔ)，要做到可識別可互動，未來這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用會是一波很大的紅利。

　　1.銀泰的數(shù)據(jù)化不斷在前行

　　過去幾年零售行業(yè)受到比較大的沖擊，但是從今年雙十一來看，阿里旗下及有合作的實體零售企業(yè)有非常亮眼的表現(xiàn)。雙十一比全年所有日增長都快，客流上升52%，銷售凈額增長39%。

　　今年以來零售行業(yè)回暖最直觀的感受就是財務(wù)指標(biāo)有比較明顯的好轉(zhuǎn)，盈利水平上升。過去幾年出現(xiàn)兩大變化：消費(fèi)水平的提升和消費(fèi)觀念的變化，新技術(shù)的進(jìn)步。傳統(tǒng)零售企業(yè)利用這兩點保持著對效率更高的追求。銀泰在數(shù)字化方面一直在不斷前行，同時給行業(yè)提供一個對標(biāo)的工具。銀泰的數(shù)字化包括流程的數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化，為業(yè)態(tài)升級提供支持。

　　2.數(shù)據(jù)化的核心是會員

　　今年銀泰最主要的變化是會員，已和手淘、口碑、支付寶會員全場打通。之前一直講O2O，其實這是一個偽命題，要做的是全面融合。之前線上和線下企業(yè)隔著一條河奪命狂奔，后來嘗試相互滲透，實體企業(yè)想往互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)想往實體發(fā)展，其實都走的比較艱難。線上線下充分完全的融合才是解決方案，這是銀泰這幾年一個比較大的體會。今年雙十一當(dāng)天每19個杭州人有一個來銀泰，其中8成是年輕女性，如果單看年輕女性當(dāng)天杭州每三個年輕女性就有一個來銀泰。

　　雙十一當(dāng)天有90%的用戶通過移動端完成全鏈路購買，50%來自付費(fèi)會員，銀泰是全國第一家推出付費(fèi)會員的百貨。會員是數(shù)字化的基礎(chǔ)，要做到可識別可互動。未來這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一波很大的紅利，舉例來說供應(yīng)鏈上20%-30%的成本積壓在庫存上，充分的大數(shù)據(jù)支持之后有精準(zhǔn)的用戶畫像，可以基于他們的需求做柔性的供應(yīng)鏈生產(chǎn)，從而減少庫存積壓。數(shù)字化的過程中間會穿插著場景改造和新科技應(yīng)用，這些是消費(fèi)者和媒體喜聞樂見的，但是會員與供應(yīng)鏈才是核心。

　　3.新零售的未來是線上線下完全融合

　　銀泰連續(xù)成長19年，今后相信擁抱阿里的理念和技術(shù)會有更好的成長。轉(zhuǎn)型升級是銀泰一直在做的。零售企業(yè)需要弄清楚一件事，就是零售企業(yè)究竟是做零售基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)還是做零售業(yè)務(wù)，因為大部分百貨或者購物中心企業(yè)都是在做零售基礎(chǔ)設(shè)施。做類地產(chǎn)的零售模式(或者叫二房東)是能賺錢的，真正的零售業(yè)需要碰貨，要接客，很辛苦也需要挑戰(zhàn)。今年雙十一當(dāng)天銀泰前所未有的實現(xiàn)8萬個移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備集中在3萬平米的商業(yè)區(qū)域內(nèi)同時使用。這些都是對傳統(tǒng)零售企業(yè)很大的挑戰(zhàn)，能夠成功實現(xiàn)還是要感謝阿里提供的強(qiáng)大技術(shù)支持。

　　互聯(lián)網(wǎng)原住民已經(jīng)長大了，95后這批互聯(lián)網(wǎng)原住民和70后80后等已經(jīng)有很大的觀念差異，他們對知識的獲取、對品牌商品的了解程度比70后80后一點都不差。目前銀泰42%進(jìn)店的客人是直接沖著品牌和商品去的，他們對品牌、價格、渠道有著充分的了解，這個比例還會進(jìn)一步提升。杭州五年前只有一半互聯(lián)網(wǎng)滲透率(這里滲透率指在實體店購物的人同時網(wǎng)購的比例)，而近幾年滲透率每年保持近10%的增長，目前這一滲透率達(dá)到近90%?；ヂ?lián)網(wǎng)在做深度的供應(yīng)鏈整合，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)擁抱變化的企業(yè)比盼著行業(yè)回暖的企業(yè)有更長久的生命力。行業(yè)是螺旋上升的，未來是線上線下的完全融合，互聯(lián)網(wǎng)、零售商、品牌商未來會是三位一體，共同服務(wù)消費(fèi)者。所以銀泰要做的就是和供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)的全面融合。

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