以前大多數(shù)實(shí)體服裝店都采用會(huì)員制來(lái)管理自己的顧客，通過(guò)會(huì)員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠(chéng)客戶(hù)，還能了解顧客的消費(fèi)喜好，做好服務(wù)增加回頭客。那么服裝店怎么提升顧客會(huì)員管理，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？

　　1、首先要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

　　要提升顧客對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的期望，盡可能體現(xiàn)更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關(guān)系。

　　2、要盡可能把服務(wù)做細(xì)致

　　比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項(xiàng)，我們要讓顧客了解到我們不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情的服務(wù)，無(wú)論售前、售后都是完善的。

　　3、服務(wù)于客戶(hù)，要把客戶(hù)當(dāng)朋友一樣去對(duì)待

　　積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶(hù)感覺(jué)和你是很熟悉很親近，回頭客對(duì)任何一個(gè)商家都非常重要?？梢酝ㄟ^(guò)經(jīng)常性的電話(huà)問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。

　　商家還可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品促銷(xiāo)來(lái)帶動(dòng)店里的人氣。良好的關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和商家長(zhǎng)期打交道。

　　接下來(lái)為大家講解，如何通過(guò)顧客信息數(shù)據(jù)分析有效提升業(yè)績(jī)！

　　根據(jù)顧客最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，來(lái)將顧客區(qū)分成：活躍會(huì)員、邊緣會(huì)員、沉睡會(huì)員和流失會(huì)員。

　　最后一次消費(fèi)時(shí)間在0-3個(gè)月的，為活躍會(huì)員。

　　最后一次消費(fèi)時(shí)間3-6個(gè)月的，為邊緣會(huì)員。

　　最后一次消費(fèi)時(shí)間6-12個(gè)月的，為沉睡會(huì)員。

　　12個(gè)月以上無(wú)消費(fèi)的，為流失會(huì)員。

　　我們都知道， 20%的顧客創(chuàng)造了80%的價(jià)值。我們要從海量的會(huì)員中挑出這創(chuàng)造價(jià)值的20%，給他們更好的服務(wù)。而會(huì)員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。

　　活躍會(huì)員

　　更容易互動(dòng)和產(chǎn)生回購(gòu)，俗話(huà)說(shuō)趁熱打鐵，因此，會(huì)員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對(duì)我們產(chǎn)生粘性。

　　邊緣會(huì)員

　　距離上一次購(gòu)物3-6個(gè)月的時(shí)間，正好是一個(gè)季度，一個(gè)季度也是換季的時(shí)候，總有消庫(kù)和新品，所以邊緣會(huì)員是我們重點(diǎn)邀約的對(duì)象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產(chǎn)生回購(gòu)，從而變成活躍會(huì)員。

　　沉睡會(huì)員

　　半年以上沒(méi)來(lái)店鋪消費(fèi)，但不代表她沒(méi)有去別的店鋪消費(fèi)，她們沒(méi)有再次回購(gòu)的大部分原因，是我們沒(méi)有給他們足夠的吸引力，包括產(chǎn)品上的吸引和價(jià)格上的吸引。

　　因此針對(duì)沉睡會(huì)員需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃來(lái)喚醒他們，避免他們流失。

　　流失會(huì)員

　　我們一定不能完全放棄，不要一味的認(rèn)為拓客只是拓展新顧客，其實(shí)拓客的一個(gè)很好的方法，就是挽回流失顧客。

　　因此，針對(duì)流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會(huì)員重新成為活躍會(huì)員。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是運(yùn)用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類(lèi)。

　　通過(guò)情感維護(hù)，打造活躍會(huì)員；

　　通過(guò)利益提醒，吸引邊緣會(huì)員；

　　通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，喚醒沉睡會(huì)員；

　　通過(guò)挽回策略，減少流失會(huì)員。

　　從而讓你的會(huì)員活躍起來(lái)而不是沉睡。

　　讓老客帶來(lái)的新顧客，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)金額多少，發(fā)信息感謝老顧客對(duì)品牌的熱愛(ài)與對(duì)店鋪的支持，感謝新顧客對(duì)品牌的認(rèn)可，一周內(nèi)回訪(fǎng)穿著感受。

　　每年累計(jì)消費(fèi)金額最高的顧客，可由地區(qū)銷(xiāo)售人員帶上鮮花登門(mén)回訪(fǎng)，感謝顧客一年來(lái)的支持、詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)品牌的建議。

　　通過(guò)回訪(fǎng)收集來(lái)的內(nèi)容，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，用做對(duì)今后自己店鋪發(fā)展的依據(jù)。