在剛剛過去的“雙十一”中，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在天貓(淘寶商城)上所購商品當(dāng)天不接受定金退款，這不僅讓人懷疑阿里旗下平臺(tái)571億元的巨額交易量中有些“水分”。

　　消費(fèi)者：交了預(yù)定金 退款很難

　　武漢的王先生最近網(wǎng)購遇到了煩心事?！半p十一”前，他在天貓看中了一款冰箱，并提前預(yù)交了99元的預(yù)付款，準(zhǔn)備在11日再付尾款，但是由于個(gè)人原因，王先生不想購買了，可是找商家退定金，商家卻表示必須在11日交齊余款，才受理申請(qǐng)。王先生不滿地表示，冰箱不是定制產(chǎn)品，取消購物不影響二次銷售，為什么當(dāng)天不能接受申請(qǐng)。不少網(wǎng)友有類似的吐槽。

　　天貓部分預(yù)售商品不接受7天無理由退貨，被不少人投訴。家住漢陽的楊小姐9日在天貓一家服裝品牌店預(yù)定了一件衣服，結(jié)果在實(shí)體店試穿過后發(fā)現(xiàn)不合適，但她已在網(wǎng)店預(yù)付39元定金。楊小姐原打算11日拍下來后再申請(qǐng)退全款，但該商品標(biāo)示著“此商品不支持7天退貨”的說明，咨詢天貓客服，也得到商品不予退換的答復(fù)。

　　天貓：交易量大 當(dāng)天不接受退款

　　昨日，記者撥打了天貓的客服電話，對(duì)于“雙十一”所購商品不能當(dāng)天申請(qǐng)退款的問題，天貓方面回應(yīng)稱，由于活動(dòng)期間訂單量較大，因此在11日零時(shí)-24時(shí)期間，消費(fèi)者在“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能將暫時(shí)關(guān)閉，但該功能將于2014年11月12日零時(shí)開放。

　　而對(duì)于預(yù)售商品不享受7天無理由退貨，天貓方面表示，新消法第二十五條規(guī)定，除報(bào)紙、生鮮等商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。此次“雙十一”預(yù)售是通過消費(fèi)者前期下定金，商家按訂單數(shù)量安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)庫存銷售模式。不管是預(yù)售商品的活動(dòng)頁面還是商品詳情頁面，都明確對(duì)于定金規(guī)則、不支持7天無理由退貨的提示，因此符合新消法第二十五條的例外情形。

　　專家：涉嫌制定單方面條款

　　業(yè)內(nèi)人士表示，阿里“雙十一”當(dāng)天交易額571億元中肯定是有“水分”，其中包括退貨率。湖北盈科律師事務(wù)所吳良濤認(rèn)為，退款流程屬于購物平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的承諾，如未提前明確告知消費(fèi)者條款變動(dòng)，“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者退款時(shí)才告知不能退是屬于違反約定行為。

　　而對(duì)于天貓回應(yīng)預(yù)售商品不適用于7天無理由退貨范疇的說法，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴監(jiān)督部負(fù)責(zé)人表示，電商規(guī)定預(yù)售商品不享受7天無理由退換，除了在商品活動(dòng)頁面明確表示外，還需在每次與消費(fèi)者交易時(shí)進(jìn)行二次確認(rèn)，否則涉嫌制定單方面條款。

　　武漢市工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處處長魏紅建議，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，要認(rèn)真閱讀說明。若商家在購物說明中標(biāo)明該預(yù)付款為定金，消費(fèi)者最后不購買該商品，商家可不予退還該定金。若僅僅標(biāo)明是預(yù)付款或訂金，那么商家應(yīng)當(dāng)將該部分預(yù)付款退還。

　　魏紅提醒消費(fèi)者，“雙十一”期間，消費(fèi)者如果網(wǎng)購商品或服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛或者合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向第三方平臺(tái)所在地工商部門或者商家所在地工商部門投訴。比如你與淘寶網(wǎng)上的店鋪發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，該店鋪的經(jīng)營者住所地在武漢，那么你既可以向武漢的工商部門投訴，也可以向淘寶網(wǎng)所在地的杭州工商部門投訴。