鞋子與百姓生活聯(lián)系緊密，一直以來，我區(qū)商品質(zhì)量消費投訴，鞋類商品問題基本徘徊在前三名內(nèi)。由鞋類商品質(zhì)量問題引發(fā)的更換、維修、退貨程序，也因為目前沒有“三包”國標而沒有得到明確。針對鞋類商品售后服務(wù)糾紛多的現(xiàn)象，南寧市12315消費申訴指揮中心工作人員提醒，購買鞋類商品應(yīng)事先檢查是否存在質(zhì)量問題，非應(yīng)季購鞋更要留心。

　　案例：鞋子維修

　　消費者朱小姐在一家商場購買了一雙牛皮鞋子，3個月后出現(xiàn)開膠，要求商家免費維修但遭到拒絕。朱小姐同該商場負責人多次協(xié)商無果。

　　商家稱鞋子“三包”期應(yīng)為3個月，消費者購買的鞋已超過3個月，因此商家不再負有保修責任;而朱小姐卻認為鞋子脫膠是明顯的質(zhì)量問題，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題就應(yīng)該是商家負責。

　　“最后，商家竟然說，都過了3個月時間了，誰知道是不是我穿壞的。”朱小姐對這樣的說法感到氣憤，便向本報記者反映了問題。

　　空白：鞋類“三包”沒有國標

　　據(jù)了解，今年第二季度，全區(qū)共受理服裝鞋帽類商品質(zhì)量問題投訴143件，其中鞋類商品由于開膠、開線、開裂、斷底等問題遭到消費者投訴較多。

　　“目前關(guān)于鞋類商品‘三包’沒有國家統(tǒng)一標準，各地根據(jù)自身情況制定。而廣西目前沒有關(guān)于鞋類商品‘三包’規(guī)定出臺。”12315工作人員介紹說，現(xiàn)在南寧的消費者在購買鞋類商品時，主要是根據(jù)其保修卡上的“三包”約定，或者是消費者與商家的約定來解決售后，“據(jù)我了解，大部分的品牌鞋子的包修期限不低于3個月。”

　　據(jù)介紹，近來有關(guān)鞋類商品的投訴集中在：消費者買鞋后出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開裂、涂層脫落、內(nèi)襯破損等問題，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔“三包”責任，雙方為此產(chǎn)生糾紛。

　　提醒：非應(yīng)季購鞋更要留心

　　“遇到雙方各執(zhí)一詞的糾紛，我們只能是從中調(diào)解。因為對于鞋類制品損壞，消費者認為是質(zhì)量問題，商家認為是穿著不當造成損壞，只能是靠技術(shù)監(jiān)督部門進行質(zhì)量鑒定。”該名工作人員提醒，購買鞋類商品應(yīng)事先檢查是否存在質(zhì)量問題，并要求商家在購貨票據(jù)上標明購買日期、品牌、型號、顏色、質(zhì)地是否純皮等信息。

　　“此外，因為‘三包’有效期的計算以購買鞋類開具的售后憑證為準，不以您穿著的時間為準。所以消費者在購買非應(yīng)季產(chǎn)品時，更是要留心。

　　如果在夏季購買了冬季的靴子，到冬天穿著的時候發(fā)生質(zhì)量問題，雖然消費者穿著的時間可能很短，但投訴都很難被受理。”