電商已然成為人們的生活方式之一，作為快消品的鞋服行業(yè)，其實(shí)體店更是在電商的沖擊下，進(jìn)入快速洗牌時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，2015年，從運(yùn)動(dòng)鞋服到休閑鞋服，我們熟知的那些鞋服品牌總共關(guān)閉了近10000家門店。

　　而在這樣的市場(chǎng)大潮下，有一個(gè)專賣鞋子的企業(yè)，還能按照自己的節(jié)奏，謹(jǐn)慎開(kāi)店，穩(wěn)健增長(zhǎng)，不躍進(jìn)，不消極，不僅做到了讓它的經(jīng)銷商開(kāi)店有錢賺，而且能讓買過(guò)它家鞋的客戶都來(lái)買第二雙、第三雙······那么，這家企業(yè)用了什么辦法讓它的顧客如此死心塌地地認(rèn)定好鞋只此一家呢?

　　“拜托你幫我找一款鞋子!”

　　顧客說(shuō)20年沒(méi)穿到過(guò)那么舒服的皮鞋

　　周一上午，木林森微信運(yùn)營(yíng)客服李偉像往常一樣打開(kāi)微信后臺(tái)一一回復(fù)消費(fèi)者們的留言，其中有一條留言讓他為難了起來(lái)。一位來(lái)自杭州的客戶留言請(qǐng)木林森幫一定要幫他找到一款2014年的皮鞋，這位顧客在留言中表示，他穿了20年的皮鞋了，還沒(méi)穿過(guò)這么舒適的皮鞋，懇請(qǐng)木林森的工作人員一定要幫他找到。

　　類似這樣的找同款事件，對(duì)小李來(lái)說(shuō)經(jīng)常碰到，只是這位杭州的顧客要找的是2年前的鞋子，這讓他頗為為難。自從木林森開(kāi)始實(shí)行“小單快返以后”政策以后，倉(cāng)庫(kù)也基本沒(méi)有了庫(kù)存。最后，小李只好根據(jù)這位顧客的需求找到了類似的新款給客戶寄去。

　　“只要穿過(guò)我們木林森的鞋，80%以上的客人肯定還會(huì)再過(guò)來(lái)買。很多老顧客都是全家人只穿我們做的鞋子?！蹦玖稚睜I(yíng)中心總監(jiān)薛玉欣說(shuō)。

　　“手工縫線無(wú)論怎樣都更柔和!”

　　一雙能讓人開(kāi)心舒適的鞋是這樣生產(chǎn)的

　　1998年正式創(chuàng)立木林森之初，木林森的創(chuàng)始人林榮洲已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)的道路上闖蕩了近20年。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的充分考察后，他把木林森的產(chǎn)品定位為中高檔的休閑鞋。林榮洲的想法是，用真材實(shí)料，用精進(jìn)的工藝，做一雙讓人穿了會(huì)舒適開(kāi)心的鞋。

　　抱著這樣的心態(tài)去做鞋，近20年來(lái)木林森的每一雙鞋從設(shè)計(jì)、材料甄選、工藝制作到最后成型，都被賦予了這樣的期待?！霸谠O(shè)計(jì)之初，考慮到南北方區(qū)域腳型的問(wèn)題，我們已經(jīng)有意識(shí)地把適應(yīng)不同區(qū)域人群腳型的鞋款分開(kāi)。”木林森開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)錢遠(yuǎn)峰告訴記者。

　　三廠廠長(zhǎng)甄東星展示了工人正要裁剪的一卷皮料?！罢嬲膭?dòng)物皮料會(huì)有一些傷口疤痕產(chǎn)生的微小瑕疵，難以用智能切割機(jī)識(shí)別，所以現(xiàn)在我們還是堅(jiān)持用人工來(lái)裁剪?！闭鐤|星告訴記者，木林森的皮鞋用的材料基本上是頭層牛皮或羊皮，而鞋墊和鞋內(nèi)里則用的是豬皮等比較柔軟和容易透氣的真皮材料。

　　而在木林森的生產(chǎn)車間，一位技術(shù)工人正在進(jìn)行手工縫線工作。“雖然現(xiàn)在已經(jīng)有特種鞋機(jī)可以取代人工縫線，但是手工縫線無(wú)論從外觀還是從穿著感受來(lái)說(shuō)都更柔和，更接近人體需求?！闭鐤|星說(shuō)。

　　“掃一掃就像進(jìn)了熟悉的老店!”

　　從認(rèn)識(shí)三年以上的老銷售到一見(jiàn)如故的O2O

　　在泉州田安路的茶葉、食品一條街上，周邊的商鋪換了又換，而品類獨(dú)特的木林森旗艦店已經(jīng)在這里經(jīng)營(yíng)了十四年。

　　在鞋服品牌的大本營(yíng)福建，很多產(chǎn)自這里的品牌開(kāi)起來(lái)的專賣店是難以實(shí)現(xiàn)盈利的?？蛇x擇的品牌多且價(jià)格低廉是專賣店在本地難以生存的主要原因。“木林森一開(kāi)始定位的客戶就是中高端客戶，這部分客戶被電商分流的幾率比較小，而且，顧客在我們店里能享受到VIP級(jí)別的服務(wù)，這些老客戶一直穩(wěn)定支撐著實(shí)體店的業(yè)績(jī)?！毖τ裥勒f(shuō)。

　　在木林森的專賣店，進(jìn)門杯水服務(wù)是最基礎(chǔ)的服務(wù)。而讓老顧客們感到貼心的是，專賣店里的服務(wù)員基本上都是他們認(rèn)識(shí)了3年以上的老朋友，穩(wěn)定的銷售顧問(wèn)已經(jīng)成為他們生活中的朋友，這些老銷售基本了解每位老顧客對(duì)款式、顏色、穿著場(chǎng)合的需求，每次進(jìn)店消費(fèi)，都能快速找到適合自己的鞋子。

　　現(xiàn)在，木林森為了更方便這些老顧客買鞋，針對(duì)單店開(kāi)發(fā)了一套O2O銷售系統(tǒng)?！邦櫩土?xí)慣了固定在某家店買鞋，但是有時(shí)候可能沒(méi)時(shí)間或不方便到店購(gòu)買，因此我們就把實(shí)體店搬到線上去，掃一掃我們單店的二維碼，就如同進(jìn)了熟悉的老店，又能快速買到自己和家人的鞋?！?/p>

　　薛玉欣告訴記者，很多木林森的老顧客都是全家都穿木林森的鞋，線上O2O也是為了滿足顧客的這一需求而推進(jìn)。而這種O2O與淘寶等網(wǎng)店又有本質(zhì)的區(qū)別?！拔覀僌2O上的產(chǎn)品與實(shí)體店是完全一致的，而且只服務(wù)于我們的老顧客，這是給我們的老顧客獨(dú)有的尊貴待遇?！毖τ裥勒f(shuō)