消費(fèi)者購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，剛穿了半個(gè)月鞋面與鞋底之間就出現(xiàn)了一道裂紋，消費(fèi)者向商家提出退貨，不料商家卻稱消費(fèi)者是“汗腳”才導(dǎo)致了鞋子開裂，不能退，只能修。

　　4月28日，家住沾化縣城的楊女士，在縣城某運(yùn)動(dòng)鞋專賣店看中了一款某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，她覺得女兒穿上一定很合適，而且正趕上商店搞促銷，就買了一雙，價(jià)值80元。購買時(shí)，商店承諾，如果半個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以退貨，3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以免費(fèi)維修。

　　從第二天開始，女兒就穿著這雙新運(yùn)動(dòng)鞋去上學(xué)。5月7日，楊女士的女兒放學(xué)回家，就埋怨媽媽買的鞋子不結(jié)實(shí)，楊女士一看，只見鞋底與鞋幫之間裂開了一條縫。于是她趕緊拎著鞋去找那家商店。她向服務(wù)人員說明情況，要求商店按照承諾辦理退貨。商店服務(wù)人員問她，鞋子是不是洗過?楊女士說，新鞋子，剛穿了十天，沒有沾過水。服務(wù)人員拿過鞋子看了看，稱穿鞋的人是“汗腳”，由于連續(xù)長時(shí)間穿著，所以導(dǎo)致了開裂現(xiàn)象，像這種情況，只能免費(fèi)維修，不能退貨。楊女士非常惱火，她說我女兒不是汗腳，每天總是晾好后再穿。雙方因此發(fā)生了爭執(zhí)。楊女士無奈之下就到縣消協(xié)投訴。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，立即派人了解核實(shí)有關(guān)情況。確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)后，消協(xié)工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)解，認(rèn)為當(dāng)初商店承諾如有質(zhì)量問題，可以退貨，現(xiàn)在消費(fèi)者穿了僅僅十天鞋子就開裂了，符合商家的承諾內(nèi)容，商家應(yīng)當(dāng)辦理退貨。至于商家提到的消費(fèi)者是“汗腳”的問題，因?yàn)樾永锩婧芨蓛?，一點(diǎn)汗跡都沒有，鞋子外面也沒有明顯的磨損，所以是商家的一面之詞，并不屬實(shí)，所以商家在無條件辦理退貨的時(shí)候，還應(yīng)該向消費(fèi)者賠禮道歉。經(jīng)調(diào)解，商店為楊女士辦理了退貨，退還購鞋款80元。楊女士表示因?yàn)橥肆素?，商店也不用再賠禮道歉。