修鞋不成，鞋子上面反而多出一道圓珠筆印，惹惱鞋主夫妻怒砸修鞋店。雙方爭執(zhí)之下，惹得鞋店老板大怒，打電話叫來了警察解決糾紛。昨晚10時左右，位于東城區(qū)東泰花園康怡居北街一家名為“靚潔”美鞋的連鎖店就發(fā)生這樣一起糾紛。 
　　店主稱收鞋時并未看清
　　昨日晚上10時左右，記者看到一大群人在該修鞋店門口圍觀。店里面，兩名約30歲的男女正坐在小店內(nèi)一高臺上，蹺著腿大聲與另一名男子爭執(zhí)。他們身邊，是一大堆零亂的鞋子和修鞋工具，地上還到處散落著名片和玻璃碎片。
　　得知記者身份后，該女子告訴記者，9日下午3時左右，她將自己一雙皮靴和一雙球鞋拿來此店護(hù)理。
　　12日過來拿鞋子時，卻意外發(fā)現(xiàn)自己的皮靴上多出了一條4厘米長的圓珠筆印。而鞋店店主卻對此矢口否認(rèn)是自己的責(zé)任。
　　該女子告訴記者，她的這雙皮靴是去年從日本買回來的，花了1400多元。記者拿起靴子后卻發(fā)現(xiàn)鞋底用英文寫著中國制造，也沒有見到產(chǎn)品的牌子。對此，該女子表示是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
　　鞋店周老板告訴記者，這名女顧客那天送鞋來護(hù)理時，剛好店內(nèi)有3個客人在擦鞋。只是簡單了解了一下客人的要求，知道要為這些鞋除臭和護(hù)理，并沒有仔細(xì)檢查每一處。直到顧客過來取鞋，自己發(fā)現(xiàn)后才知道出了問題。但女顧客一口咬定是店家所為，并開始砸店。
　　情緒激動雙方起爭執(zhí)
　　周先生告訴記者，這雙皮靴的材質(zhì)屬水性皮，遇水后會變黑。如果對圓珠筆印進(jìn)行水洗，靴子會變色，比以前的顏色更深，過一段時間后才會慢慢回復(fù)。
　　事情發(fā)生后，他也向顧客說明了情況，卻一直沒有緩和對方的激動情緒。周先生說，就是到現(xiàn)在，誰也無法說清楚那圓珠筆印到底是怎么畫上去的。怪就怪自己一時大意沒有仔細(xì)檢查才釀成禍端。但事已至此，他也只有認(rèn)倒霉了。面對自己辛苦經(jīng)營了3年多的鞋店被砸，自己和兩名工人都保持了冷靜。但是后來對方一口一句“刁民”，不堪人格受辱下周先生才報了警。
　　該陳姓女子向記者表示，雙方都是在起了爭執(zhí)后才說出一些激憤的話，而且雙方互有指責(zé)。她解釋稱，自己根本不在乎賠償多少，只希望店主能將她的靴子復(fù)原，站在消費者立場，她也希望自己的權(quán)利得到保障。對自己砸店一舉，她卻不愿作出任何解釋。
　　消委會：
　　過激行為不利于解決問題
　　東莞市消委會秘書長鄧國平表示，像這一類的消費糾紛反映到消委會也是靠協(xié)商調(diào)解，需要雙方互解互諒，像砸店這類過激行為不利于糾紛的最終解決。
　　鄧國平表示，鞋店存在的問題在于沒有對送來的物品進(jìn)行仔細(xì)檢查，所以才會有此麻煩。
　　本來雙方出現(xiàn)問題后，應(yīng)該協(xié)商解決，但鞋主砸店使矛盾更加升級，而且造成的損失也得由消費者埋單，即使有理也會變成無理。