如果說“新零售”是利用互聯網和大數據重構傳統(tǒng)商業(yè)中的一切要素，這場變革的領跑者阿里巴巴集團決心從改變自身開始讓一個集團像一個人一樣傾力服務客戶，為商家提供千人如一的服務。

　　12月2日午間，阿里巴巴集團CEO張勇在一封發(fā)給內部員工的公開信中宣布，天貓團隊和聚劃算團隊將全面一體化，天貓將成立三大事業(yè)組、營銷平臺事業(yè)部和運營中心，變陣為以“三縱兩橫”的網狀協同體系加若干獨立事業(yè)部的全新架構。

　　據世界服裝鞋帽網了解，“三縱”分別以快速消費品事業(yè)組(包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務)、電器家裝事業(yè)組(包括電器城、天貓美家等業(yè)務)、服裝服飾事業(yè)組(包括男女裝、箱包鞋帽、內衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務)為核心，為商家提供一站式的商業(yè)互聯網化解決方案。

　　“兩橫”一是將天貓市場部、聚劃算整合為營銷平臺事業(yè)部，為商家提供品效合一的全域營銷服務。二是設立運營中心，統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升商家在前中后臺的運營效能。

　　天貓將繼續(xù)實行小班委負責制，聚劃算業(yè)務原負責人劉博(花名：家洛)進入天貓小班委?！叭v兩橫”的負責人分別為靖捷、印井、劉秀云(花名：爾丁)、劉博(花名：家洛)、秦劍鋒(花名：天澤)。除三大事業(yè)組所涉領域以外，天貓國際、天貓手機等事業(yè)部維持原有架構和匯報條線不變。

　　對于這一全新的“三縱兩橫”架構和定位，阿里相關業(yè)務負責人做了詳細解讀。

　　大快消協同行業(yè)與天貓超市打通

　　天貓快速消費品事業(yè)組包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務。阿里巴巴集團副總裁靖捷出任該事業(yè)組負責人，并兼任天貓超市總經理。天貓超市原總經理江畔調入阿里巴巴集團CEO辦公室，將運用其零售行業(yè)的豐富經驗，協助CEO思考對新零售的布局及規(guī)劃。

　　在剛剛過去的雙11全球狂歡節(jié)中，天貓僅快消母嬰就有12個品牌銷售額過億。三只松鼠、百草味和良品鋪子等堅果零食品牌披露的雙11成績單顯示，天貓旗艦店+天貓超市的銷售額占到品牌當天全網銷售額八成以上，商家和消費者端早已感受到的旗艦店和商超協同的聚合效應。

　　事實上，天貓快消與天貓超市已經在今年進行了多次協同運營嘗試。5月的億滋超級品牌日活動中，天貓官方旗艦店和天貓超市深度協同，旗艦店開展“餅干盒填色涂鴉的吉尼斯大挑戰(zhàn)”，天貓超市則承接活動期間2/3以上的銷量。8月，明星巧克力品牌妙卡(Milka)通過天貓首發(fā)進軍中國市場，在首發(fā)的前兩個月里，天貓超市貢獻了約60%的銷售。9月的雀巢大咖節(jié)中，雀巢速溶咖啡旗艦店基于阿里大數據分析推出個性化定制，而天貓超市主推量販，官方旗艦店和天貓超市分別貢獻了約60%和40%的銷售。未來，聚合式的商家運營、一站式的消費者服務，將成為天貓快速消費品事業(yè)部的“標準配置”。

　　靖捷表示，成立快速消費品事業(yè)組后，對于品牌商家來說，不僅旗艦店、天貓超市、聚劃算和企業(yè)采購等代表的不同消費者購物場景，可以在天貓被一站式覆蓋，快速消費品事業(yè)組還將幫助更多品牌利用阿里巴巴消費者運營模式，將天貓變成品牌運營的主陣地，利用基于Uni-ID的阿里媒體矩陣和零售矩陣加速品牌商家在品牌建設，渠道管理，產品創(chuàng)新等領域的商業(yè)互聯網化，做到“立足天貓，玩轉阿里，贏在全國”。此外，新整合的美妝洗護行業(yè)也將繼續(xù)引領“會員通”的全面布局。

　　電器家裝合力“敲門” 服裝服飾引領潮流升級

　　此次新成立“電器家裝事業(yè)組”，包括家電、數碼、家居百貨、家具、建材、圖書等行業(yè)及無憂購服務等，都將以“家”為切入口，以人為本進行整合運營。

　　該事業(yè)組的負責人印井表示，以家為切入口，為消費者提供從設計、裝修、家電到服務的“一站式無憂購”將成為主流，這將打破現有的服務邊界，讓消費者感受到各個品牌帶來的全新生活方式。

　　“對于電器、家裝家居等類目來說，很多場景下，購買過程的結束才是服務的開端，有些服務會在幾天內完成，有些卻要維持幾年甚至伴隨產品終生。將人作為中心，可以更好撬動服務的升級?！睋【榻B，電器家裝事業(yè)組還將發(fā)力“服務通”，進一步加速線上線下服務的打通和升級，確保消費者快捷便利地享受到送裝、售后等確定性和個性化服務。

　　新升級的天貓服裝服飾事業(yè)組由劉秀云(花名爾丁)負責，涵蓋服裝、鞋類、箱包、手表、珠寶、運動戶外等業(yè)務模塊。天貓服裝服飾事業(yè)組將以“商品通”為內核，為商家打通全渠道，實現線上線下商品全流通和無邊界購物。

　　劉秀云表示，天貓服裝服飾事業(yè)組會繼續(xù)深耕“潮流引領者”和“品質用戶”，在市場份額牢牢占先的前提下，進行消費者圈層運營?！皬碾p11開始，我們已經開始打造‘線上商圈’概念，包括輕奢商圈、設計師商圈、潮牌商圈、快時尚商圈等，以千人千面的形式給消費者呈現全球流行時尚、極具性價比的高品質商品?！?/p>

　　“兩橫”貫穿天貓團隊一站式服務商家

　　除“三縱”外，天貓還新成立兩個橫向打通的團隊，前臺團隊營銷平臺事業(yè)部將原聚劃算和天貓市場部打通，為商家提供一站式的品牌營銷服務。劉博(花名：家洛)表示，在聚劃算團隊與天貓團隊全面融合后，電商系營銷資源將全面深度整合。“多個王牌的營銷欄目、眾多營銷產品和營銷資源，將基于數據和精細化運營進行整合，同時創(chuàng)造更多圍繞消費者的特色活動，創(chuàng)新互動和娛樂化營銷在天貓落地，幫助商家一次性獲得規(guī)模、品牌和新用戶上的提升，將商家原有的銷量的營銷轉變?yōu)槠沸Ш弦坏娜驙I銷，同時也為消費者提供更為精準分層的個性化服務能力?！?/p>

　　與營銷平臺事業(yè)部相比，運營中心則更偏向中后臺，利用大數據和用戶研究等內容優(yōu)化規(guī)則并整合資源。秦劍鋒(花名：天澤)表示，運營中心將統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升商家在前中后臺的運營效能?！霸谌鏌o線化個性化的大背景下，運營中心將基于數據、商家反饋、用戶研究、業(yè)務規(guī)劃等，一切從建立商家和消費者聯系角度出發(fā)，跨事業(yè)組進行橫向資源的整合和管理，建立其商家在個性化與確定性資源之間的橋梁，幫助商家更有效地為消費者提供完整的服務。”

　　這次組織升級背后，是阿里這個新零售領跑者的自我變革。在阿里最近的一次內部管理會上，張勇就要求全體員工不斷改進業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務，不僅提升消費者體驗，更為商家創(chuàng)造更大的價值。

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