傳統(tǒng)服飾觸電的同時電商也在“重返實體店”

　　在成本上升、競爭激烈、電商沖擊的重重壓力下，傳統(tǒng)服飾紛紛“觸電”?？鞎r尚品牌“優(yōu)衣庫”早早就已觸電，并且走出了一條與眾不同的電商路。2015年雙11，優(yōu)衣庫力壓眾淘品牌，成為銷量冠軍!HM、Zara也不甘示弱開辟線上渠道。國民品牌海瀾之家、森馬都已經(jīng)在天貓、京東等電商平臺開旗艦店。美邦更是早在2009年就開始嘗試O2O轉(zhuǎn)型，搭建自有電子商務(wù)平臺。

　　與此同時，電商也在“重返實體店”

　　先不要說京東、阿里等電商平臺紛紛入股傳統(tǒng)零售，完全互聯(lián)網(wǎng)品牌韓都、茵曼也開始開設(shè)線下實體店。這說明，線上流量已瓶頸，實體店的價值日益被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視。這也是傳統(tǒng)零售復(fù)蘇的其中一個原因。但是這并不意味著，傳統(tǒng)零售可以繼續(xù)那種等待客戶上門的坐商模式。專家警告，如果不做出改變，更好地滿足消費者期望，傳統(tǒng)零售一樣會玩完!

　　那未來傳統(tǒng)零售應(yīng)該怎么做才能更好地滿足消費者期望呢?

　　傳統(tǒng)門店科技化轉(zhuǎn)型從單屏到多屏

　　傳統(tǒng)門店可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進實體店鋪數(shù)字化改造，增強店面場景化、立體化、智能化展示功能，開展全渠道營銷。比如利用微信服務(wù)號接入會員管理，開拓移動端市場。利用平板進行服裝展示，與客戶在線一對一溝通、推薦搭配、預(yù)約試衣，從而完成銷售。最后傳統(tǒng)門店變成數(shù)字化門店，即通過智能設(shè)備展示全品類商品，通過游戲互動優(yōu)惠券下載提高門店客流量以及延長客戶駐店時間。目前這些變化正在門店中普及，這是服裝零售企業(yè)的一個發(fā)展趨勢。

　　實體店不再是單純的銷售功能

　　作為實體連鎖門店，必須要轉(zhuǎn)變角色定位，由過去的單一銷售和盈利中心，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)中心、提貨點、商品陳列中心或消費者閑逛的好去處。實體店必須改善整體的購物體驗，從而滿足熱衷通過多種渠道購物的新一代消費者。企業(yè)應(yīng)該把實體店作為在線購物體驗和消費者自行搜尋商品的補充。

　　在未來，還會興起更多的商業(yè)形態(tài)，體驗式、場景化、以服務(wù)為主。

　　提供一致的消費體驗

　　從定價到庫存到退貨，零售體驗的每個部分都應(yīng)當(dāng)以提升購物的便捷性為核心。即便是他們同時在線上、移動端和實體店購物，也絲毫不會受到任何影響。無論是選擇在線購買然后在實體店取貨，還是在實體店購買然后選擇送貨上門，亦或者是在實體店使用線上發(fā)放的優(yōu)惠券代碼，總之消費者希望能有一種連貫一致的體驗。

　　在一個消費者輕點鼠標(biāo)就可以購物的時代，任何阻礙都可以迅速演變成不可挽回的損失。

　　改進消費者購物體驗永無止境

　　最成功的零售商將消費者作為一切的核心，而非銷售渠道的數(shù)量。作為傳統(tǒng)零售必須要把為消費者提供極致的購物體驗作為目標(biāo)，無論任何地點、任何時間都能滿足消費者的購物需求。門店改造是必不可少的，比如增加休閑區(qū)，開辟兒童區(qū)，箱包寄存區(qū)，增加客戶在門店的停留時間。除此之外，貼心的服務(wù)也不可少。

　　盡管以消費者為中心的方法非常關(guān)鍵，但我們離終點依舊很遠。或者說，改進購物體驗的追求并無止境。