電商沖擊遍及全球零售業(yè)，如零售市場(chǎng)成熟的美國(guó)、德國(guó)和日本等國(guó)的實(shí)體百貨業(yè)亦受到了影響，業(yè)績(jī)下降，門(mén)店數(shù)量削減。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代下，消費(fèi)者也變得越來(lái)越挑剔，為贏得更多的顧客，全球各大百貨公司順勢(shì)改革經(jīng)營(yíng)模式，融合線上線下，創(chuàng)意門(mén)店服務(wù)，以期止住頹勢(shì)，擺脫困境。

　　1、美國(guó)

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)購(gòu)物，以及國(guó)際免費(fèi)運(yùn)輸廉價(jià)產(chǎn)品購(gòu)物形成氣侯，美國(guó)大型零售商的業(yè)務(wù)急劇下降。今年第一年度，美國(guó)各大百貨公司的財(cái)務(wù)依然不見(jiàn)起色，希爾斯、梅西百貨、塔吉特百貨等巨頭的銷(xiāo)售額仍在不同程度下滑，門(mén)店數(shù)量也在不斷削減。

　　百貨公司不得不推出更大幅度折扣，開(kāi)辦旗下名牌產(chǎn)品的折扣店。梅西百貨、塔吉特百貨等主張為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和購(gòu)物的便利。同時(shí)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)重視線上業(yè)務(wù)。有的零售百貨公司網(wǎng)絡(luò)與店鋪并軌，嘗試網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)訂店取兩種模式，同時(shí)注重提供更具創(chuàng)意性的、優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)體驗(yàn)。

　　2、德國(guó)

　　德國(guó)2015年的數(shù)據(jù)，零售業(yè)一年的營(yíng)業(yè)額當(dāng)中，網(wǎng)購(gòu)份額占了8%;若具體到非食品類(lèi)的產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)份額則占20%左右。

　　德國(guó)的大型超市和百貨集團(tuán)為應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊，采取了如改善門(mén)店的裝飾、提高購(gòu)物者的愉悅體驗(yàn)等舉措;同時(shí)注重自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，重視實(shí)體店和自有線上購(gòu)物平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)多渠道經(jīng)營(yíng)。

　　3、日本

　　日本百貨店受到專賣(mài)店、品牌直營(yíng)店、網(wǎng)店等的沖擊，客戶不斷流失。為了重新吸引客人回到百貨店購(gòu)物，日本百貨公司紛紛改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)造有魅力的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。

　　如大阪的梅田阪急百貨定位“劇場(chǎng)型百貨店”，將部分賣(mài)場(chǎng)作為向消費(fèi)者提供新的、個(gè)性化的生活方式情報(bào)的場(chǎng)所，刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望;再如舉辦各種設(shè)計(jì)師作品展、文化主題展等。很多百貨店還進(jìn)行大規(guī)模裝修和擴(kuò)建，比如東京新宿的伊勢(shì)丹總店花費(fèi)了90億日元進(jìn)行改造，為賣(mài)場(chǎng)增加了藝術(shù)氣氛，把各種藝術(shù)元素體現(xiàn)在商品展示中，為消費(fèi)者打造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　線上和線下的加速融合，最終形成全渠道的購(gòu)物途徑將是零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。百貨零售商在此趨勢(shì)下，需擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提升供應(yīng)鏈效率，并從消費(fèi)者的需求出發(fā)，做好線上線下的服務(wù)。