作為順豐速運(yùn)旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，“嘿客”的橫空出世十分奪眼球!這店到底賣的是什么?設(shè)在社區(qū)會(huì)帶來(lái)哪些便利?“嘿客”的商業(yè)模式對(duì)快遞行業(yè)的“最后一公里”競(jìng)爭(zhēng)有何啟示?帶著這些問(wèn)題，9月27日下午，溫州市民網(wǎng)絡(luò)觀察團(tuán)成員們來(lái)到溫州市區(qū)“嘿客”歐洲城店進(jìn)行體驗(yàn)了解。

　　好奇：沒(méi)實(shí)體商品的實(shí)體店

　　“這店是賣什么的?”在“嘿客”社區(qū)便利店里，服務(wù)店員每天都會(huì)遇到顧客這樣的提問(wèn)。關(guān)于“嘿客”怎么賣東西的問(wèn)題吸引了很多好奇眼光。

　　在“嘿客”店里，你看不到實(shí)體商品，沒(méi)有貨架，有的是一墻的商品海報(bào)，還有幾臺(tái)可以購(gòu)物的觸屏平板電腦。顧客通過(guò)手機(jī)掃碼或店內(nèi)下單，購(gòu)買成功后，可到門店自提，也可選擇送貨上門。

　　看起來(lái)不起眼的小店，里邊供消費(fèi)者挑選的商品數(shù)量目前已有8萬(wàn)多種，其中還包括溫州本土的品牌紅蜻蜓、綠森數(shù)碼等。特色水產(chǎn)、時(shí)尚皮鞋、美味牛肉、進(jìn)口紅酒、兒童桌椅、潮流數(shù)碼、名牌箱包等等，只要你想得到的，在這里基本都能找得到。

　　順豐速運(yùn)溫州區(qū)副總經(jīng)理趙鑒松介紹，“嘿客”其實(shí)是通過(guò)整合渠道資源，為顧客提供線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮順豐快遞配送優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者在享受網(wǎng)上價(jià)格的同時(shí)享受實(shí)體店的服務(wù)。

　　事實(shí)上，“嘿客”店里的商品價(jià)格與網(wǎng)上價(jià)格差不多，但與實(shí)體店相比，有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有時(shí)在線下實(shí)體店下單還享受比網(wǎng)購(gòu)更多一點(diǎn)的優(yōu)惠。

　　據(jù)了解，目前“嘿客”推出了嘿客便民、嘿客特色、嘿客服務(wù)三大版塊服務(wù)內(nèi)容。這包括了票務(wù)訂購(gòu)、話費(fèi)充值、水電煤繳費(fèi)、金融保險(xiǎn)和快件自寄自取等便民服務(wù)。另外，還有生鮮直供、時(shí)令水果、海淘母嬰、廠價(jià)家電、大宗團(tuán)購(gòu)、禮品私人訂制等特色服務(wù)。

　　趙鑒松告訴記者，去年雙十一淘寶購(gòu)物數(shù)據(jù)顯示，溫州消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力非常強(qiáng)，這也為“嘿客”進(jìn)駐溫州各大社區(qū)提供了基礎(chǔ)。

　　特色：家門口的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)點(diǎn)

　　“從我們‘嘿客’店里網(wǎng)購(gòu)的商品，由我們負(fù)責(zé)售后服務(wù)，每個(gè)‘嘿客’店就相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)點(diǎn)!”順豐速運(yùn)溫州區(qū)副總經(jīng)理趙鑒松說(shuō)。

　　換言之，消費(fèi)者如果在其中一家“嘿客”店進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，其購(gòu)買的商品可以接受“嘿客”實(shí)體店提供的售后服務(wù)，且任何一家“嘿客”店都可受理。趙鑒松說(shuō)，這就是“嘿客”社區(qū)服務(wù)店的特色之一。

　　趙鑒松說(shuō)，在購(gòu)物體驗(yàn)上和網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有太大的區(qū)別，但有了售后的保障。如今，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常碰到售后服務(wù)問(wèn)題，由于沒(méi)有實(shí)體店，在網(wǎng)店上溝通起來(lái)比較麻煩，有了線下實(shí)體店，消費(fèi)者可直接到店里解決。

　　“嘿客”服務(wù)針對(duì)的是社區(qū)居住人員，這既包括愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的青年一族，同時(shí)也包括有購(gòu)物需求的老年一族。

　　“嘿客”歐洲城店店長(zhǎng)告訴記者，他就接待過(guò)一位老年人需要一部黑米手機(jī)，結(jié)果通過(guò)社區(qū)“嘿客”店滿意購(gòu)物的。

　　想買黑米手機(jī)的老年人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，再加上家里的子女又正好不在家，就到“嘿客”店找服務(wù)。“老人去數(shù)碼店怕找不到貨源，最后由我們‘嘿客’店幫他訂購(gòu)，到貨通知，實(shí)體店提貨，還提供售后，他很滿意!”店長(zhǎng)說(shuō)。

　　合作商：與“嘿客”合作是一種雙贏模式

　　“嘿客”借助快遞資源的優(yōu)勢(shì)，跨域做社區(qū)服務(wù)電商，能否真正便利除了便捷的快遞服務(wù)，還離不開入駐“嘿客”的合作電商。他們的合作到底是怎么進(jìn)行的?為此，我們對(duì)話了“嘿客”合作電商浙江綠森數(shù)碼科技有限公司。

　　對(duì)快遞業(yè)稍有了解的人知道，順豐的快遞費(fèi)用相比其他快遞并不便宜。但合作電商們看中的是與“嘿客”合作的雙贏模式。

　　現(xiàn)今，大多企業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，一個(gè)大方向就是向電商轉(zhuǎn)型，身為物流企業(yè)的順豐就是其中之一。順豐原本擁有強(qiáng)大的物流品牌知名度和配送鏈，尋找各實(shí)體商家合作走電商道路，不僅有利于拓展自己業(yè)務(wù)，也有利于幫助其他實(shí)體企業(yè)拓展銷售商品渠道，是一種雙贏合作模式。

　　目前，嘿客作為銷售平臺(tái)，合作電商以入駐方式進(jìn)入銷售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。據(jù)浙江綠森數(shù)碼科技有限公司總經(jīng)理婁韶山介紹，在與“嘿客”合作后，公司每月在“嘿客”完成的銷售額有1000萬(wàn)左右，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)中。

　　婁韶山告訴記者，公司與“嘿客”達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議后，每賣出一件商品，“嘿客”收取一定傭金比，而傭金比的數(shù)額也比較便宜。如果沒(méi)有賣出商品，嘿客就不收取傭金比。

　　婁韶山認(rèn)為，今后社區(qū)經(jīng)濟(jì)將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，順豐在社區(qū)服務(wù)上的巨大投入，是一種順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的探索。開設(shè)嘿客店，不僅可以擴(kuò)大參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的年齡(比如自己不會(huì)用電腦購(gòu)物的大媽大爺，通過(guò)嘿客也成了網(wǎng)購(gòu)一族)，而且可以推廣更好的售后服務(wù)。

　　觀察團(tuán)聲音：

　　作為傳統(tǒng)物流企業(yè)，“嘿客”的出現(xiàn)，在大部分眼里就是順豐速運(yùn)對(duì)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈的“最后一公里”服務(wù)的創(chuàng)新嘗試?！昂倏汀苯橛趯?shí)體店與虛擬店之間，發(fā)揮順豐快遞配送優(yōu)勢(shì)，理念新鮮獲贊。

　　溫州市民網(wǎng)絡(luò)觀察團(tuán)成員開言和尹志松在參觀完“嘿客”后，發(fā)表了自己的意見建議。

　　尹志松：我剛學(xué)習(xí)了下在“嘿客”店里購(gòu)物，但覺(jué)得平臺(tái)的操作還稍顯復(fù)雜，如果在操作上更加簡(jiǎn)潔些就好了，另外還有商品種類還有待更加齊全。

　　開言：“嘿客”業(yè)務(wù)中有涉及生鮮配送，我們市民最關(guān)注的是食品安全問(wèn)題，如果“嘿客”能利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將食物配送的過(guò)程更加透明化，讓市民看到食物的安全性就好了。

　　趙鑒松表示，由于“嘿客”運(yùn)營(yíng)時(shí)間還不太久，在購(gòu)物操作上還有很多不足，具體操作上確實(shí)還有待改善，目前他們正在逐步完善工作中。另外，“嘿客”的合作商正在不斷擴(kuò)大中，未來(lái)“嘿客”提供的商品種類會(huì)越來(lái)越多，食品安全問(wèn)題他們一直在把控，觀察團(tuán)的意見值得考慮。