“互聯(lián)網(wǎng)+X”正在顛覆各行各業(yè)，零售并不是第一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)跨界改變的行業(yè)，也不會(huì)是最后一個(gè)，從B2C、C2C到O2O，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式改造的零售行業(yè)正在變得越來(lái)越有趣。友寶的自動(dòng)售貨機(jī)，順豐的嘿客，似乎想把線(xiàn)上到線(xiàn)下的零售O2O更進(jìn)一步，把消費(fèi)從線(xiàn)下帶到線(xiàn)上怎么樣?這不僅僅是線(xiàn)上線(xiàn)下順序的轉(zhuǎn)變，背后更是支付方式、消費(fèi)習(xí)慣的重塑。

　　未來(lái)的零售業(yè)態(tài)，是一個(gè)個(gè)智能的售貨機(jī)貨柜，還是線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上消費(fèi)的連鎖便利店，抑或是一種尚未出現(xiàn)的商業(yè)形態(tài)，最終互聯(lián)網(wǎng)將使得零售業(yè)以更低的成本為消費(fèi)者提供性?xún)r(jià)比更高的商品。

　　聰明的自動(dòng)售貨機(jī)

　　在位于中關(guān)村的某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公樓內(nèi)，一排色彩鮮明的友寶自動(dòng)售貨機(jī)格外引人注目。每天中午，公司的員工都會(huì)聚集在這排友寶自動(dòng)售貨機(jī)前，不是為了買(mǎi)飲料，而是買(mǎi)午餐。這些自動(dòng)售貨機(jī)除了有傳統(tǒng)的飲料銷(xiāo)售功能，還有一些外觀類(lèi)似超市存包柜的格子便利柜，售賣(mài)的是一份份熱乎乎的便當(dāng)。

　　友寶的這種自動(dòng)售貨機(jī)在地鐵等人流充足的地方已經(jīng)不罕見(jiàn)，其最具特色的是搭載了微信和支付寶兩種線(xiàn)上支付功能，只需用手機(jī)上的微信或支付寶錢(qián)包應(yīng)用掃描貨柜上的二維碼，就能在手機(jī)上瀏覽商品的價(jià)格和詳細(xì)信息，并繼續(xù)完成支付。支付成功后，柜門(mén)自動(dòng)彈開(kāi)，或商品自動(dòng)掉落。

　　據(jù)了解，友寶已經(jīng)在全國(guó)投放運(yùn)營(yíng)了大約20000臺(tái)這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)售貨機(jī)，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，公司能實(shí)時(shí)掌握售貨機(jī)的售賣(mài)情況。

　　在過(guò)去十幾年，自動(dòng)售貨機(jī)這種重資產(chǎn)模式的零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷著緩慢的增長(zhǎng)。每一臺(tái)售貨機(jī)的成本在2.5萬(wàn)元左右，每賣(mài)出一瓶2.5元的可樂(lè)凈利潤(rùn)率只有10%，對(duì)于售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這意味著僅僅收回機(jī)器成本就需要3年時(shí)間。還有一點(diǎn)不可忽視的是，自動(dòng)售貨機(jī)的折舊率達(dá)到10%，機(jī)器壽命一般只能維持在5至8年。

　　友寶自主研發(fā)的柜門(mén)式售貨機(jī)可以兼容各種尺寸的快速消費(fèi)品，大大豐富了友寶銷(xiāo)售商品的品類(lèi)。友寶還推出自己手機(jī)的APP客戶(hù)端，用戶(hù)可以在手機(jī)上下單，在貨柜上自助取貨。

　　除了傳統(tǒng)的友寶自動(dòng)售貨機(jī)和為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供員工福利的友寶自助便利店，友寶還開(kāi)發(fā)了自助提貨柜，為消費(fèi)者提供自助收取快遞服務(wù)。目前，京東和順豐都推出了類(lèi)似的產(chǎn)品。此外，友寶還與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行合作做積分的實(shí)物兌換，希望打造一個(gè)小額積分兌換的渠道，直接用積分在友寶售貨機(jī)買(mǎi)貨品。友寶的設(shè)備遍布全城，相當(dāng)于為運(yùn)營(yíng)商增加了無(wú)數(shù)的積分兌換點(diǎn)。同時(shí)，友寶正在嘗試一種實(shí)體應(yīng)用商店的角色，打算在工廠和大學(xué)的售貨機(jī)上提供40米半徑內(nèi)的免費(fèi)WiFi，讓用戶(hù)可以去“友樂(lè)”應(yīng)用商店下載音樂(lè)、視頻或者其他內(nèi)容，通過(guò)渠道分成，得到一部分無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用。友寶希望立足于做好一個(gè)線(xiàn)下的智能終端，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)“營(yíng)業(yè)廳”。

　　友寶還是一個(gè)精準(zhǔn)的廣告平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的屏幕展示之外，還將用戶(hù)逐步從線(xiàn)下引到線(xiàn)上。據(jù)友寶CEO李明浩介紹，當(dāng)用戶(hù)在傳統(tǒng)的零售終端購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，很難搜集到有效的信息，但在線(xiàn)上，就可以很好地掌握用戶(hù)的消費(fèi)行為。“我知道一個(gè)用戶(hù)每個(gè)月能夠貢獻(xiàn)多少銷(xiāo)售額，他每天幾點(diǎn)購(gòu)物，是愛(ài)喝茶飲料還是碳酸飲料，可以為我的廣告主提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。”

　　從2014年初開(kāi)始，友寶逐步涉足互動(dòng)廣告業(yè)務(wù)，并頻繁推出這類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，意圖將線(xiàn)下20000臺(tái)自助零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化成營(yíng)銷(xiāo)一體化的派發(fā)網(wǎng)絡(luò)。近期友寶聯(lián)手電信運(yùn)營(yíng)商推出話(huà)費(fèi)積分換購(gòu)飲料、參與某運(yùn)動(dòng)品牌的線(xiàn)上調(diào)研問(wèn)卷獲得贈(zèng)飲、關(guān)注某品牌微信賬號(hào)獲得贈(zèng)飲的活動(dòng)。

　　“我們對(duì)于友寶未來(lái)的商業(yè)模型這樣定義，未來(lái)的友寶盈利點(diǎn)是20%來(lái)自于傳統(tǒng)零售，30%來(lái)自于廣告和數(shù)據(jù)服務(wù)，50%來(lái)自于電子商務(wù)。”李明浩介紹說(shuō)。

　　嘿客的虛擬零售

　　5月18日，518家順豐“嘿客”門(mén)店在全國(guó)70多個(gè)城市同步正式上線(xiàn)。順豐再次跨界涉足零售行業(yè)，帶來(lái)了與此前的便利店完全不同的模式：線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上消費(fèi)。

　　順豐嘿客門(mén)店的外觀與普通便利店類(lèi)似，但內(nèi)部卻截然不同。在嘿客店里看不到傳統(tǒng)的貨架，取而代之的是貼在墻上、玻璃上的商品照片，還分為服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試衣試鞋區(qū)等。沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)壓力、省掉了收銀員、理貨員，還節(jié)約了展示空間，嘿客門(mén)店的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通便利店。用戶(hù)可以用手機(jī)或平板掃描二維碼來(lái)支付購(gòu)買(mǎi)選中的商品，店內(nèi)還提供觸控屏供用戶(hù)操作選購(gòu)。下單完成后可以回家坐等順豐送貨上門(mén)，也可以選擇到店自提。

　　區(qū)別于普通電商，嘿客兼?zhèn)淞司€(xiàn)上、線(xiàn)下的功能，除了商品銷(xiāo)售，嘿客還涵蓋了從車(chē)(機(jī))票購(gòu)取、電話(huà)充值、水電繳費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)各類(lèi)商品、收發(fā)信件物品等社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，嘿客承擔(dān)了順豐老本行的一項(xiàng)重要功能——收寄快件。居民在店內(nèi)發(fā)快件每單優(yōu)惠2元，門(mén)店還可代收快件，當(dāng)家里沒(méi)人，快遞到家無(wú)人簽收，就可放在家門(mén)口的“嘿客”店。

　　如果只是為了收發(fā)快遞，解決最后一公里的配送問(wèn)題，嘿客的價(jià)值并不大，很多快遞公司與現(xiàn)有的便利店合作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代收代發(fā)功能。而順豐開(kāi)設(shè)嘿客，實(shí)際是要利用自己的渠道和大數(shù)據(jù)挖掘能力進(jìn)行平臺(tái)化發(fā)展，進(jìn)而改變現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)。

　　作為快遞業(yè)老大的順豐，每天面對(duì)龐大的寄送數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析整理，便可對(duì)細(xì)分區(qū)域的綜合消費(fèi)能力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)了如指掌。這些信息對(duì)于電商的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。而掌握這些信息的順豐搭建了嘿客這樣的平臺(tái)，吸引電商進(jìn)駐，把嘿客打造成生活類(lèi)電商的入口，這一點(diǎn)其實(shí)類(lèi)似友寶的線(xiàn)下終端。

　　零售業(yè)態(tài)之變

　　近一兩百年來(lái)，世界各國(guó)零售業(yè)態(tài)交織更替，從路邊攤到百貨商店，從超市便利店到大賣(mài)場(chǎng)，從購(gòu)物中心到網(wǎng)上商城，消費(fèi)者不斷地尋求能夠降低其在單位商品上的時(shí)間、貨幣支出的零售形式。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最大的弊端在于信息的不對(duì)稱(chēng)性。有心理實(shí)驗(yàn)表明，外行人員對(duì)于某個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)是心里根本沒(méi)有底的，只需要拋出錨定價(jià)格，消費(fèi)者就會(huì)被乖乖地牽著鼻子走。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)明顯打破了這一格局。傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)，從線(xiàn)上到線(xiàn)下的推送模式，讓商品的搜尋成本大為降低，定價(jià)也變得透明。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)還制造了大量用戶(hù)評(píng)論UGC(用戶(hù)生成內(nèi)容)。這些UGC真正意義上制造了互聯(lián)網(wǎng)的信任機(jī)制。而這種良性循環(huán)，是傳統(tǒng)零售業(yè)不可能擁有的優(yōu)勢(shì)。

　　不過(guò)，有很多零售品類(lèi)離不開(kāi)試用體驗(yàn)，如果采用單純線(xiàn)上到線(xiàn)下的模式，會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。而逆向O2O模式的出現(xiàn)，讓線(xiàn)下體驗(yàn)和線(xiàn)上消費(fèi)相結(jié)合，一定程度上擴(kuò)大了線(xiàn)上銷(xiāo)售的品類(lèi)，也解決了一些阻礙網(wǎng)購(gòu)的因素。

　　有預(yù)測(cè)認(rèn)為，未來(lái)的零售業(yè)將具備三大特點(diǎn)。第一，會(huì)變成線(xiàn)下與線(xiàn)上的結(jié)合;第二，同質(zhì)化的強(qiáng)調(diào)功能性的產(chǎn)品將越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，而那些擁有一流用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品會(huì)脫穎而出;第三，配合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，將進(jìn)行個(gè)性化整合推送。不論是友寶還是嘿客，在未來(lái)零售業(yè)態(tài)的探索中又邁進(jìn)了一步。