96128熱線：市民于女士反映，11月10日她在當當網(wǎng)上買了兩件衣服，客服承諾是48小時給發(fā)貨，可大約一個星期過去了還沒發(fā)貨，多次聯(lián)系就說是讓等待。

　　記者華商響網(wǎng)記者宋雪核實報道：“雙11”的前一天，于女士在當當網(wǎng)上看中兩件薄毛衫，正適合現(xiàn)在穿。

　　下單后，于女士經(jīng)常查看訂單狀態(tài)，但始終沒有發(fā)貨。“原本當當網(wǎng)應該是在下單后48小時內(nèi)發(fā)貨，可這次卻遲遲沒有動靜。”于女士說，她一直等到14日，訂單狀態(tài)顯示仍未發(fā)貨，她很生氣，于是給當當網(wǎng)客服打電話，對方表示要調查一下，下午6點前回復，可于女士始終沒有接到當當網(wǎng)的任何回應。她再次致電，當當網(wǎng)客服又承諾15日10點前回復，又再次爽約。

　　于女士很著急，要是再不發(fā)貨，過幾天穿羽絨服，兩件衣服就穿不上了。

　　當當網(wǎng)回應：延遲發(fā)貨是因“雙11”訂單量過大

　　15日，記者撥打當當網(wǎng)客服電話，工作人員經(jīng)過查詢表示，于女士的確在10日下單購買了兩件衣服，一直沒有發(fā)貨。

　　14日，于女士共有4次來電詢問具體情況。

　　客服人員表示，于女士是在一家名為茵曼官方旗艦店的店家購買的衣服，該店是當當平臺賣家，不屬于自營產(chǎn)品。正常來講，在當當下單審核通過之后的48小時內(nèi)應該發(fā)貨，對于延遲發(fā)貨的原因，對方表示，已經(jīng)有工作人員聯(lián)系賣家，但具體溝通結果還不清楚。

　　15日下午，于女士告訴記者，訂單狀態(tài)已經(jīng)變成了正在配貨，但仍未發(fā)貨。當當網(wǎng)有人與她聯(lián)系，延遲發(fā)貨是因為“雙11”訂單量過大，而于女士的訂單恐怕需要到20號才能發(fā)貨。

　　律師說法：若網(wǎng)站有承諾，消費者可索賠

　　記者在當當網(wǎng)上找到這家店，在網(wǎng)頁右側服務保障一欄有一項是無憂購物之閃電發(fā)貨，但對閃電發(fā)貨的具體標準并沒有寫明。

　　北京盈科(沈陽)律師事務所律師王威表示，對于延遲發(fā)貨法律上目前沒有明確規(guī)定。如果網(wǎng)站有這方面的承諾，消費者可根據(jù)具體規(guī)定索償，如果沒有相關規(guī)定，消費者只能與商家進行協(xié)商。

　　15日下午，當當網(wǎng)表示，將于近兩日安排給于女士發(fā)貨。昨日晚間，記者從于女士處了解到，衣服仍然處于未發(fā)貨狀態(tài)。