包百集團(tuán)促銷(xiāo)海報(bào)。

　　春節(jié)將至，又是商場(chǎng)瘋狂購(gòu)物時(shí)節(jié)。廣大商家使出渾身解數(shù)吸引顧客，五花八門(mén)的促銷(xiāo)形式層出不窮。返券漸漸成為了這股促銷(xiāo)大潮中的主流。

　　消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)形式褒貶不一。一部分消費(fèi)者認(rèn)為：商家返券促銷(xiāo)，是利用消費(fèi)者返券價(jià)值心理，制造種種隱蔽的欺詐陷阱，讓消費(fèi)者上當(dāng)多花錢(qián)。

　　另一部分消費(fèi)者卻認(rèn)為：返券促銷(xiāo)是一種更大力度的打折，會(huì)達(dá)到少花錢(qián)多購(gòu)物的效果。商場(chǎng)促銷(xiāo)究竟是“餡餅”，還是“陷阱”?記者在包頭市大型商場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　宣傳與銷(xiāo)售矛盾

　　包頭市萬(wàn)千百貨店內(nèi)隨處可見(jiàn)“買(mǎi)98元返118元”的宣傳語(yǔ)，但是通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)卻有不同的折扣。該店一家男裝品牌打出了部分男裝優(yōu)惠50%的字樣，當(dāng)本報(bào)記者問(wèn)到是否本店參與“消費(fèi)返券”活動(dòng)。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“兩項(xiàng)活動(dòng)都有，如果顧客只打算買(mǎi)本店的男裝，可以參加五折優(yōu)惠，如果還想買(mǎi)其它商品，可以選擇“買(mǎi)98元返118元”的活動(dòng)。

　　而一家運(yùn)動(dòng)品牌店內(nèi)卻打著“買(mǎi)98元返98元”活動(dòng)，當(dāng)本報(bào)記者問(wèn)其緣由，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“買(mǎi)98返98的活動(dòng)，只要是參加了此活動(dòng)的商家都是通用的，但是買(mǎi)98返118的券不能用于返98元的活動(dòng)，消費(fèi)返的券消費(fèi)時(shí)多出需要補(bǔ)差價(jià)，而少于消費(fèi)券面額則不找零。”

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，并不是全場(chǎng)都有消費(fèi)返券的活動(dòng)，一家戶(hù)外用品店的導(dǎo)購(gòu)員告訴本報(bào)記者，他們不參加商場(chǎng)內(nèi)的返券活動(dòng)。

　　對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)返券活動(dòng)，幾位購(gòu)物市民告訴本報(bào)記者，商家都把一些庫(kù)存較多的貨品拿出來(lái)打折，而新上市的商品并不打折。

　　包頭市包百大樓1月6日起推出連續(xù)3天的返券優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)100元返90元電子券，但化妝品、黃鉑金、手表及部分品牌并不參加返券活動(dòng)。

　　記者了解，即使是參加返券的商品，顧客如不愿參加返券，也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打折。

　　顧客沈先生告訴記者：“我愿意買(mǎi)直接打折的東西，既便宜又省事，要是返了券，還要買(mǎi)一些不必要的東西，甚至還得再花錢(qián)”。

　　返券無(wú)非是為盈利

　　商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員，對(duì)于本報(bào)記者提出的返券方式，他們介紹：有的店方可同時(shí)返券用券，有的則是只贈(zèng)券而不能使用或只能使用返券而不贈(zèng)券。對(duì)于返券過(guò)程中是否人為設(shè)置購(gòu)買(mǎi)壁壘的問(wèn)題。商場(chǎng)認(rèn)為：無(wú)論從商場(chǎng)還是廠家角度，經(jīng)營(yíng)的目的無(wú)非是盈利。返券的目的：是在讓利的同時(shí)增加銷(xiāo)售額。廣大消費(fèi)者應(yīng)保持理性的消費(fèi)態(tài)度，不要被占便宜的狂熱的心理沖昏頭腦。

　　達(dá)麗雅鞋城內(nèi)，來(lái)購(gòu)物的人絡(luò)繹不絕。本報(bào)記者看到部分商區(qū)貼出滿(mǎn)400元送200的字樣，本報(bào)記者向售貨員詢(xún)問(wèn)“滿(mǎn)400元送200是什么意思?”售貨員解釋道，顧客只要在本店內(nèi)購(gòu)物滿(mǎn)400元，本店便贈(zèng)送顧客一張價(jià)值200元的代金券，此代金券不兌換現(xiàn)金，代金券在本店內(nèi)可頂現(xiàn)金使用。

　　在購(gòu)物人群中，一名男子與售貨員交涉著。原來(lái)這位顧客看到貨架上有一雙價(jià)值298元的男式皮鞋，想用手里的代金券再補(bǔ)些差價(jià)購(gòu)買(mǎi)這雙鞋。然而，售貨員卻說(shuō)：此柜臺(tái)限用代金券頂錢(qián)。

　　為了花掉手上的代金券，半個(gè)多小時(shí)后，他好容易挑到了一款皮包，可又被專(zhuān)柜告知：“不接受代金券”。

　　維多利商場(chǎng)入口處擺放著“98返110”(服裝)或“98返100”(國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌)，時(shí)間是本周六日兩天。在一家國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌展位前，本報(bào)記者以消費(fèi)者的身份和店員聊了起來(lái)。

　　店方認(rèn)為：返券是商場(chǎng)為增加營(yíng)業(yè)額或宣傳力度組織的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。雖然返券促銷(xiāo)讓利較大，但為維護(hù)與商場(chǎng)良好的合作關(guān)系，多數(shù)商家都會(huì)被動(dòng)參加。一些大品牌多數(shù)不參加返券活動(dòng)。對(duì)于其中涉及到的費(fèi)用，由商家和商場(chǎng)共同承擔(dān)。商場(chǎng)往往以各種駐場(chǎng)優(yōu)惠形式支付這筆費(fèi)用。

　　消費(fèi)者應(yīng)了解促銷(xiāo)條款

　　對(duì)于未能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的返券，產(chǎn)生的利潤(rùn)流向何方，記者采訪上述人士，各方則均未表態(tài)。

　　包頭市工商局公平交易科的張科長(zhǎng)說(shuō)：目前各大商場(chǎng)搞得“返券活動(dòng)”都是促銷(xiāo)行為，屬于有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的范疇。在《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》中的第二條就對(duì)這些促銷(xiāo)活動(dòng)做了界定，“本規(guī)定所稱(chēng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，是指經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，附帶性地向購(gòu)買(mǎi)者提供物品、金錢(qián)、或者其它經(jīng)濟(jì)上的利益的行為。包括，獎(jiǎng)勵(lì)所有購(gòu)買(mǎi)者的附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和獎(jiǎng)勵(lì)部分購(gòu)買(mǎi)者的抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”。

　　張科長(zhǎng)說(shuō)：正常的促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì)干預(yù)。但促銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)了虛假不實(shí)的現(xiàn)象是不允許的。促銷(xiāo)活動(dòng)中虛假的現(xiàn)象主要有以下幾種：商家所做的廣告有夸大、虛假之嫌，與真實(shí)情況不相符;促銷(xiāo)時(shí)擅自提高商品的價(jià)格，使消費(fèi)者沒(méi)有真正得到實(shí)惠。

　　另外，商家不因搞促銷(xiāo)活動(dòng)而使商品的質(zhì)量下降，不參加促銷(xiāo)活動(dòng)的商品應(yīng)該有明顯的標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。商家在做促銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)如實(shí)宣傳，不得隨意夸大。商家如果和消費(fèi)者發(fā)生了糾紛，應(yīng)做好退、換貨等售后服務(wù)。消費(fèi)者在參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要對(duì)比活動(dòng)商品的價(jià)格，做到心中有數(shù)。

　　此外，張科長(zhǎng)詳細(xì)介紹了《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》中第三條、禁止下列欺騙性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為，謊稱(chēng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或者對(duì)所設(shè)獎(jiǎng)種類(lèi)、中獎(jiǎng)概率、最高獎(jiǎng)金額、總獎(jiǎng)?lì)~、獎(jiǎng)品總類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等做虛假不實(shí)的表示。

　　“以上條款都是對(duì)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售促銷(xiāo)行為的限定，消費(fèi)者要了解這些條款，使自己的利益不受到侵害。張說(shuō)。