近日，宋女士托朋友在濟南一家大型商場BOSS專賣店買了一件男裝送人，發(fā)現(xiàn)袖子有點長，要求退貨時遭到拒絕，她向12345市民服務(wù)熱線求助。記者11日了解到，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，11日16：50，BOSS專賣店已同意近期為她退貨。

　　【消費者】 衣服袖子長，當(dāng)天想退遭拒

　　10月7日，宋女士委托朋友在這家BOSS專賣店買了一件價值2950元的男裝，希望于次日送給將要出國的親戚。當(dāng)天，她便讓親戚試穿，卻發(fā)現(xiàn)袖子長了一截。宋女士當(dāng)晚來到專賣店要求退貨，但遭到拒絕。宋女士這時才看到，發(fā)票左上角上蓋著一枚印著“本專柜不參加自由退換貨”的章。這讓她覺得BOSS有“店大欺客”之嫌，“衣服不合適當(dāng)天退都不行?”她說，店方給出的解釋是“BOSS是國際品牌，享受進口產(chǎn)品保護，買了不退。”

　　【店方】 買前有提示，不合適可以做修改

　　11日13：46，記者撥通了BOSS專賣店的電話，店長稱店方?jīng)]有說過“BOSS是國際品牌，享受進口產(chǎn)品保護，買了不退”。至于袖長，是出于設(shè)計考慮，而且每個人的體型不一樣。店里也有專門的修改員，可以解決袖長的問題，但宋女士拒絕修改。

　　關(guān)于不予退換，店長稱當(dāng)天是一位男士到店購衣，對于店員提示的“不予退換，可以修改”，他并未提出異議。此外，店里對于不退換貨有指示牌，并且在發(fā)票上蓋有“本專柜不參加自由退換貨”，“這個章在其他海外產(chǎn)品商店也有。”

　　【商場】 對海外商品店不會開綠燈

　　隨后，記者聯(lián)系到商城顧客咨詢處，工作人員稱，對海外進口商品店不會在管理上開綠燈。店內(nèi)設(shè)置的“不予退換”的指示牌和章，商場并沒有明確的支持。“特殊商品特殊對待，我們要求店方對消費者的約定要說明白，得到消費者認可。如果對約定不滿意，消費者可以聯(lián)系商場，我們協(xié)助處理。”

　　在商場協(xié)調(diào)下，16：50，宋女士稱BOSS同意為她近期退貨。