當(dāng)ZARA、H& M、Levi‘s這些國際品牌都被查出有問題時，你的反應(yīng)會是什么?買，還是不買?已買的，穿，還是不穿?或者，這不是個問題，出現(xiàn)問題后品牌的態(tài)度才是問題。

　　8月1日，廣州市工商局發(fā)布的2011年二季度流通領(lǐng)域休閑服裝商品質(zhì)量監(jiān)測情況顯示，檢測的100組商品中合格率為69.0%，包括H & M、Levi‘s、JN B Y、JESSIE、PLAY BO Y、VERO M O D A等眾多知名品牌休閑服裝被查出不合格，涉及廣州多家知名商場。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，品牌有問題的貨品已經(jīng)下架，已買了問題貨品的則可以退換貨。另據(jù)了解，品牌服裝爆出質(zhì)量問題不是頭一遭了，但對銷售并無影響，對消費(fèi)者來說，名氣、款式比質(zhì)量更為重要。

　　商場

　　問題貨品：下架處理

　　天河城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接到廣州市工商局的質(zhì)檢通知后就馬上督促相關(guān)品牌把出問題的商品做了下架處理，王府井百貨和美東百貨也作了相同表態(tài)。記者走訪的JN B Y、IV Y K K I、L A C O S T E、Levi‘s等專柜也給出類似的答案。IV Y K K I和JN BY的銷售員告知記者，其天河城專柜已不再有質(zhì)檢單上出問題的那一款型號的商品。Levi’s的銷售員更是直接表示，現(xiàn)在公司把該款商品的銷售作了系統(tǒng)鎖死，在全國都已買不到。L A C O ST E的工作人員雖把出問題的該款上衣找了出來，但表示公司已通知他們做了退倉處理。

　　中華廣場的情況大同小異，記者走訪的L A C O ST E專柜表示，由于衣服出現(xiàn)質(zhì)量上的瑕疵，已不再銷售。Levi‘s專柜的銷售人員則表示在廣州乃至廣東已無相關(guān)存貨。而珠江新城風(fēng)尚廣百那邊的IV Y K K I也聲稱，7月份就已將出問題型號的印花中褲退回了公司。

　　品牌

　　態(tài)度積極、負(fù)責(zé)

　　L A C O ST E質(zhì)檢部門相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，廣州工商局的相關(guān)報(bào)告是5月27日出的，上?？偛渴盏叫藕螅?月中旬就已經(jīng)向廣州傳達(dá)了下架通知，在全國其它城市的商場，其同一款式、同一型號出問題的商品也已陸續(xù)下架。JN B Y杭州總經(jīng)辦的負(fù)責(zé)人則表示，廣州出問題的那一款式、型號的衣服已在6月底下架，但因?yàn)樵摽钍?、型號的商品在杭州是有合格的質(zhì)檢報(bào)告的，所以在其它城市仍有銷售。V eroM oda同樣表示，在6月接到工商局5月份的抽檢結(jié)果后廣州就已對相關(guān)產(chǎn)品做了下架處理。

　　問題貨品可退換貨

　　L A C O ST E質(zhì)檢部門表示，消費(fèi)者在購買了被查出有問題的款式和型號后，經(jīng)核對是由于工商局公布的指標(biāo)不合格引起的質(zhì)量問題時，會提供退換貨服務(wù)。JN BY杭州總經(jīng)辦的負(fù)責(zé)人則告訴記者，當(dāng)消費(fèi)者詢問該款型號衣服為何下架時，他們會把廣州質(zhì)檢不合格的事實(shí)告知消費(fèi)者，消費(fèi)者在票據(jù)完整的情況下也提供該款商品的日常退換服務(wù)。V eroM oda廣州辦事處的工作人員也表示，會如實(shí)告知消費(fèi)者質(zhì)檢情況，且會滿足一切因質(zhì)量問題要求的退換服務(wù)。

　　專家

　　不合格不等于不安全

　　第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍表示，在討論品牌服裝的質(zhì)量問題時要區(qū)分商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題的性質(zhì)是否構(gòu)成致命因素，不合格并不等于不安全。羊城另一位業(yè)內(nèi)專家則進(jìn)一步指出，質(zhì)檢時涉及很多質(zhì)量指標(biāo)，一項(xiàng)不合格就定為不合格。大品牌出問題時，首先要分清是一般的質(zhì)量指標(biāo)不合格還是出現(xiàn)毒性等安全性問題?？煞纸夥枷惆啡玖霞凹兹┖康戎匾踩皂?xiàng)目只要合格就問題不大。他同時指出，質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)也有一些模糊的因素。首先是各項(xiàng)指標(biāo)之間存在矛盾，比如甲醛的使用可保證衣服免燙且不掉色，但能使皮膚致癌，一些品牌，特別是使用天然紡織品的品牌，為保證安全性這一關(guān)鍵性指標(biāo)可能會稍微犧牲色牢度這一指標(biāo);其二是國內(nèi)國外甚至全國各地的同一指標(biāo)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)可能存在偏差，特別在標(biāo)識不合格方面，往往由于商標(biāo)的字體尺寸問題而導(dǎo)致不合格，而不是嚴(yán)格的質(zhì)量問題。

　　除了質(zhì)量，品牌更重要的是設(shè)計(jì)理念

　　業(yè)內(nèi)專家反映，服裝的質(zhì)量問題是一個普遍性問題。服裝的整個產(chǎn)業(yè)鏈很長，環(huán)節(jié)很多，包括原料的生產(chǎn)、紡織、印染、服裝生產(chǎn)等過程，在這個過程中有大量用于殺蟲、防腐等方面的工業(yè)性原料加入，質(zhì)量出問題就難以避免。大品牌監(jiān)控較嚴(yán)，關(guān)鍵性指標(biāo)也控制得較好，售后方面也值得信賴，這正是品牌超越質(zhì)量的魅力。

　　黃華軍也表示，在依舊重視資本積累的后工業(yè)時代，資本家為降低成本，流程把控不嚴(yán)的情況可能出現(xiàn)，流水作業(yè)難保質(zhì)量，但品牌除了質(zhì)量外更重要的是它的設(shè)計(jì)理念。對于質(zhì)量問題雖不可保證，但也不可放大，要認(rèn)識到品牌不等于質(zhì)量，而是包含了經(jīng)營理念、設(shè)計(jì)、技術(shù)、人文底蘊(yùn)、歷史沉淀以及所宣揚(yáng)的普世價值種種因素。只要品牌能正確對待質(zhì)量問題，在服務(wù)上補(bǔ)足功課，就能保有品牌的地位與尊嚴(yán)，消費(fèi)者也能理解和支持。{page_break}

　　有問題仍熱銷，標(biāo)簽心理在作怪

　　在談到消費(fèi)者面對ZA R A、B U R BE R R Y等國際品牌爆出質(zhì)量問題，仍不減購買欲望的現(xiàn)象時，專家認(rèn)為這是一種畸形而又理性的消費(fèi)心理影響的結(jié)果。黃華軍認(rèn)為，由于消費(fèi)者對品牌內(nèi)涵認(rèn)識不足，因此其品牌消費(fèi)往往是畸形的，沒有擺脫浮躁的炫富心理，這在一些仿品牌、山寨版的熱銷上也可見一斑。他認(rèn)為中國人在追求品牌消費(fèi)時有必要提高自身文化素養(yǎng)，去理解品牌的理念。這樣品牌就不僅僅是一種標(biāo)識身份的奢侈品，而是代表一種品位、生活方式和對普世價值的認(rèn)同感。

　　消費(fèi)者

　　還是信賴品牌

　　天河城某品牌專柜的銷售人員李小姐表示，商品質(zhì)量出問題并不限于品牌，其他非品牌的東西更是質(zhì)量問題多多，而且品牌在出問題后大都能提供比較細(xì)致、人性化的后期退貨處理，因此，今后買衣服還是會優(yōu)先考慮品牌。

　　考慮少買出問題品牌的商品

　　已經(jīng)退休的王女士告訴記者，看了報(bào)道后會影響她對出問題的品牌的信任度。今后在購買同一類型、同一款式的某一種衣服時，可能會盡量選擇品牌風(fēng)格類似的、但沒被爆過出問題的品牌的東西。

　　穿著方面只要不致命就無所謂

　　暨南大學(xué)的大四學(xué)生小陳認(rèn)為，現(xiàn)在爆出的服裝質(zhì)量問題相比食品安全和其他一些交通出行安全問題都是小問題，都不會產(chǎn)生類似致命等的嚴(yán)重后果，根本不值得過度關(guān)注，因此，這一方面的質(zhì)檢結(jié)果不會影響他的消費(fèi)計(jì)劃。

　　提醒

　　消費(fèi)應(yīng)更理性

　　業(yè)內(nèi)專家表示，消費(fèi)者漠視品牌質(zhì)量問題這一現(xiàn)象存在著理性因素。首先對難以避免的質(zhì)量問題，大品牌監(jiān)控相對較嚴(yán)，售后服務(wù)較到位。其次，消費(fèi)者對吃、穿的重視程度不同，服裝方面很少出現(xiàn)大的甚至致命的問題，這也使消費(fèi)者相較于服裝更關(guān)注食品的安全問題。最后，他認(rèn)為消費(fèi)者的理性程度還是應(yīng)該提高，多了解一些服裝方面的專業(yè)知識，知道哪些化工原料和指標(biāo)是確實(shí)有害的，同時自己掌握使用方法，譬如對買回的牛仔褲要好好浸泡以減少有害成分等，這樣就能更好地保證著裝安全。