如果把商場比作服務(wù)的窗口，那么商場里的服務(wù)臺就是窗口中的窗口，可以從一個側(cè)面看出這家商場的服務(wù)水平。

　　現(xiàn)如今，“顧客就是上帝”早已深入人心，我們?nèi)?a >商場消費(fèi)，除商品外，服務(wù)也是看重的一個方面。消費(fèi)者逛商場，常會遇到迷路、換停車券、開發(fā)票、換禮品、投訴、尋人等事情，這時商場服務(wù)臺就能幫上大忙了。在廣州，各大商場服務(wù)臺服務(wù)意識如何?他們真能為消費(fèi)者排憂解難嗎?記者邀約了一群網(wǎng)友，以臥底方式測試了廣州幾大商場服務(wù)臺的服務(wù)現(xiàn)狀，試圖尋找“上帝”的感覺。

　　北京路廣百服務(wù)臺

　　工作人員像空姐

　　位置：廣百百貨1樓

　　調(diào)查網(wǎng)友：哥師奶

　　網(wǎng)友簡介：正宗越秀區(qū)“土產(chǎn)”已婚資深美女，從做女兒由老媽帶著逛街到現(xiàn)在做老媽帶著女兒逛街，擁有28年逛街史。

　　網(wǎng)友報告

　　廣百百貨服務(wù)臺位于正門左側(cè)，穿過化妝品專柜，在一樓最深處的位置可看到“服務(wù)臺”標(biāo)牌，標(biāo)牌下面就是服務(wù)臺所在。

　　服務(wù)臺大小適中，總體環(huán)境還算明亮舒適。米色的墻面上掛有液晶電視，供排隊等候的消費(fèi)者消遣了解最新資訊;黑色的大理石臺上放著綠色盆栽，為環(huán)境帶來一份生機(jī)。

　　工作臺后有4個工作人員，戴著綢帶，上面寫著“微笑服務(wù)”。由于近期商場舉行會員積分活動，工作人員都很忙碌，但對客人提出的問題都能耐心解答，服務(wù)態(tài)度比較好。但貌似過于嚴(yán)肅，工作人員相互交流時卻是談笑風(fēng)生，似乎沒有完全達(dá)到“微笑服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得稱道的是，她們身穿的工作服很是考究，絲巾配上紅色套裝，很有空姐風(fēng)范。不足的是，由于服務(wù)臺靠近電梯，等候區(qū)域較小，若是遇上業(yè)務(wù)辦理高峰期，或許較為不便。幸好人手還算充足。

　　總體評價：★★★★☆

　　他們告訴你

　　當(dāng)日消費(fèi)滿3000元即可辦理會員卡。近期優(yōu)惠活動較多，百貨類商品低至5折，周三VIP客戶購物滿200元可獲贈30元VIP折扣券，還可享受雙倍積分。

　　廣百新一城服務(wù)臺

　　服務(wù)好 夠?qū)I(yè)

　　位置：寶崗大道廣百新一城1樓

　　調(diào)查網(wǎng)友：芝娃娃貓

　　網(wǎng)友簡介：新近搬到寶崗大道某樓盤的單身OL，新居附近暫時只對江南西和廣百新一城較為熟悉，喜歡買化妝品。

　　網(wǎng)友報告

　　廣百新一城的服務(wù)臺就在進(jìn)門大堂的左邊，非常好找。這里光線比較好，旁邊還可以買樓上電影院的電影票。

　　工作人員的制服分兩種，一種在服務(wù)臺內(nèi)，紅色套裝比較正式;另一種在服務(wù)臺外，白衫衣黃領(lǐng)結(jié)配黑裙，掛著笑臉徽章。工作人員一直保持著笑容服務(wù)，回答顧客問題的同時，手里還不停地做著包裝禮物的蝴蝶結(jié)。她們口才不錯，對業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，回答問題簡單明了;辦理業(yè)務(wù)時，她們手腳麻利，開票、換停車券等都沒用太多時間。

　　唯一可以算作缺點(diǎn)的是，她們的“歡聲笑語”太多、聲音太大，同事間適當(dāng)溝通可以一解沉悶，與顧客之間的氣氛也不會拘謹(jǐn)。但如果笑聲太大，則令顧客有夸張的感覺。不過僅僅這一點(diǎn)，還不能說明她們的工作不稱職。只要顧客走近服務(wù)臺，她們還是能夠做到“服務(wù)第一”的。

　　總體評價：★★★★★{page_break}

　　他們告訴你

　　當(dāng)日消費(fèi)滿3000元即可辦理會員卡，服務(wù)臺還可兌換中國移動手機(jī)話費(fèi)積分。

　　天河城百貨服務(wù)臺

　　規(guī)模大 設(shè)備全

　　位置：天河城廣場5樓

　　調(diào)查網(wǎng)友：手手指指

　　網(wǎng)友簡介：媒體從業(yè)人員，逛街是最大嗜好，為人精明還要求高，殺價高手。

　　網(wǎng)友報告

　　在天河城廣場，天河城百貨占了2到5樓，咨詢中心設(shè)在5樓，對第一次光顧的客人，相對比較費(fèi)時。不過好在商場內(nèi)的售貨員都能清楚地告訴顧客咨詢中心的準(zhǔn)確位置。

　　上到5樓，發(fā)現(xiàn)天河城百貨的服務(wù)中心規(guī)模較大，設(shè)備也很齊全，咨詢中心前還貼心地配置了9張等候座位，團(tuán)體業(yè)務(wù)處還設(shè)有銀行里常見的叫號機(jī)。

　　看到我走到咨詢臺，正在忙于包裝商品的咨詢小姐立即站起身打招呼。我問她沒帶會員卡能否查詢積分時，咨詢小姐很熱情地回答說，一般都要帶會員卡才能查到。再問有手機(jī)號能否查詢時，她并沒有拒絕，同意試一下，但表示不一定能查得到，并著手使用我的手機(jī)號碼為我查詢。我再問如何辦理會員卡，咨詢小姐耐心解釋說，只要一次性消費(fèi)滿2000元就可辦理會員卡，以后就能積分。這時，走來一位40多歲的阿姨，也是問辦理會員卡事宜，咨詢小姐同樣耐心地解釋了一遍。當(dāng)我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開時，咨詢小姐說了句“小姐慢走”，讓人很溫暖。

　　總體評價：★★★★★

　　他們告訴你

　　會員每周五可獲得免費(fèi)禮物，近期天河城百貨及城內(nèi)500個品牌都有會員特惠，部分商品還有折上折。

　　正佳廣場咨詢服務(wù)臺

　　服務(wù)忙中有序

　　位置：正佳廣場一樓中央中庭邊

　　調(diào)查網(wǎng)友：逢源路七少奶

　　網(wǎng)友簡介：網(wǎng)名起得老氣橫秋，實際年齡不過二十出頭，家住老城區(qū)但喜歡到天河血拼，也許坐地鐵逛天河交通費(fèi)用大，每次一定有所收獲才肯罷手。

　　網(wǎng)友報告

　　從西門進(jìn)正佳廣場，迎面就是咨詢臺，并不難找。即便從其他門進(jìn)入也沒關(guān)系，因為正佳有幾個咨詢服務(wù)臺，有的雖小，但都能為顧客提供幫助。

　　來到咨詢臺，見一位工作人員正在處理手頭的工作，問她如何辦理會員卡，她馬上站起身，并針對我的問題給予了詳細(xì)解答。這時，有顧客拿著會員卡來辦理積分換停車票，工作人員迅速幫對方處理了事務(wù)，其間還與對方反復(fù)確定所換停車票的時長。整體感覺，在忙碌的狀態(tài)之下，工作人員的服務(wù)還不錯。

　　總體評價：★★★★☆

　　他們告訴你

　　可以打聽到近期8月8日酷漫居門店六樓迪士尼兒童家具夏季大讓利，家具低至6折起，當(dāng)天簽到的會員即送精美禮品一份。

　　友誼商店環(huán)市東店服務(wù)臺

　　美女恭候你

　　位置：環(huán)市東路369號正門旁

　　調(diào)查網(wǎng)友：搬電車之男{page_break}

　　網(wǎng)友簡介：公司采購人員，淘貨已成習(xí)慣，因業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)常出入友誼商店，嘴巴損人功夫到家并且吹水不抹嘴。

　　網(wǎng)友報告

　　友誼商店的服務(wù)臺位于正門入口，不過被一條手扶電梯和一條樓梯夾于中間，因為緊靠大門，空調(diào)冷氣鞭長莫及，呆久了會覺得熱。

　　友誼商店真不愧為龍頭企業(yè)，服務(wù)臺邊放了個電子屏幕，比其他地方都先進(jìn)，不需動口就能查到VIP卡的積分。

　　服務(wù)臺有兩位工作人員，都是女性，正忙于打蝴蝶結(jié)。上前詢問如何開卡，她們笑容可掬、口齒伶俐，簡明扼要地回答了問題。但再問卡有何用時，只見其中一位投來微怒的眼神：“卡有何用，教我如何回答?”不知所措中，另一美女迅速作答：有卡即可打折，而且積分可換禮品，享受多項優(yōu)惠。聽完速撤，路過一玻璃墻，方知被美女反問原因———之前一晚忘記洗頭，且T恤紐扣少扣一顆，不像“有料”開卡之人。在此提醒一句：日后如有心與友誼商店服務(wù)臺MM搭訕，須修好發(fā)型，整飾衣裝，則成功率大增。

　　總體評價：★★★★

　　他們告訴你

　　一天內(nèi)在百貨消費(fèi)3000元或電器大件消費(fèi)滿一萬元即可晉身VIP行列。

　　中華廣場咨詢臺

　　咨詢臺也是服務(wù)臺

　　位置：中華廣場1樓

　　調(diào)查網(wǎng)友：Sunshine新life

　　網(wǎng)友簡介：網(wǎng)友心目中的“最佳男友”，女友逛街隨Call隨到，還不介意當(dāng)“搬運(yùn)工”，究其原因———每次女友買東西都有一份是送他的。

　　網(wǎng)友報告

　　在中華廣場，如果你想找專門的服務(wù)臺或許會失望。這里的服務(wù)臺有些特別，實質(zhì)上，商場里的咨詢臺就充當(dāng)了服務(wù)臺的功能。咨詢臺位于北門對面偏右的位置，很容易找到。咨詢臺占地雖小，但標(biāo)志明顯，比較醒目。

　　咨詢臺不大，銀色的臺面設(shè)計很有現(xiàn)代感，臺前也有紅色的“咨詢處”標(biāo)記，因而盡管中華廣場人流攢動，顧客還是便于找到這一地方。臺后僅有一位工作人員，不時有顧客上前咨詢商場信息，都能得到滿意的解答。臺上的姓名牌上，標(biāo)有“客無親疏，來者當(dāng)敬”的話語。

　　中華廣場沒設(shè)專門的服務(wù)臺，據(jù)說是因為商場沒有會員卡開卡及積分業(yè)務(wù)，各商鋪都是獨(dú)立經(jīng)營，咨詢臺的主要功能則是為顧客提供位置指引、導(dǎo)購方面的服務(wù)等。相對來說，咨詢臺的工作較為輕松，也沒有電腦，工作人員以看報紙打發(fā)時間。但有顧客前來時，還是能提供周到的服務(wù)。

　　總體評價：★★★★☆

　　天娛廣場服務(wù)臺

　　體態(tài)雖小服務(wù)還好

　　位置：天娛廣場4樓

　　調(diào)查網(wǎng)友：塘邊的仙鶴

　　網(wǎng)友簡介：只愛逛街不愛買東西的大四精明女生，還將逛街美化曰“為將來畢業(yè)工作做好市場調(diào)查”。

　　網(wǎng)友報告{page_break}

　　天娛廣場的服務(wù)臺讓人感到意外———它的“身材”十分嬌小。

　　順著電梯上到4樓，細(xì)心的人或許能看到地面上印著的“請去服務(wù)臺”的紅色標(biāo)記，順著記號方向走，在琳瑯滿目的運(yùn)動品牌專柜中終于發(fā)現(xiàn)了“服務(wù)臺”的標(biāo)牌，對應(yīng)著望過去，卻是一個收銀臺模樣的地方，正納悶著是不是找錯了地方，工作人員的回答更讓人驚奇———“這里就是總服務(wù)臺”。

　　服務(wù)臺就設(shè)于某運(yùn)動品牌專柜前，“長相”類似于收銀臺，有兩個工作人員站在臺后，有客人上前辦理會員卡業(yè)務(wù)時，工作人員態(tài)度較好。但這里設(shè)施簡單，沒有長辦公桌，沒有顯眼的標(biāo)識，更沒有客人休息區(qū)等。還好“嬌小”體態(tài)下，服務(wù)并不差，同樣可以辦理會員卡申請、積分業(yè)務(wù)等。

　　總體評價：★★★★☆

　　他們告訴你

　　當(dāng)日購物滿300元即可辦理會員卡，憑會員卡可參加商場一些優(yōu)惠活動。

　　摩登崗頂?shù)攴?wù)臺

　　人性化與短平快兼顧

　　位置：摩登百貨崗頂?shù)?樓、1樓

　　調(diào)查網(wǎng)友：yu&ma

　　網(wǎng)友簡介：運(yùn)動型男一名，喜歡到百貨公司買體育用品，是重功能不重價格的代表人物。

　　網(wǎng)友報告

　　摩登百貨其實有兩個服務(wù)臺，分別在6樓和1樓。近期商場正舉行會員優(yōu)惠及積分返利活動，去6樓可以領(lǐng)取VIP優(yōu)惠券，在1樓則可以辦理積分返利及其他業(yè)務(wù)。

　　來到6樓，找服務(wù)臺并不難，雖然處于樓層較為深處的位置，但“總服務(wù)臺”和“顧客服務(wù)中心”的標(biāo)記十分顯眼。這里的服務(wù)臺面積較大，整體感覺簡潔大方，顧客等候區(qū)也夠?qū)掗?，工作臺前還擺放了椅子方便顧客坐著辦理業(yè)務(wù)，很人性化。長長的黑色大理石工作臺后面有3位工作人員，服務(wù)態(tài)度很友好。服務(wù)臺的一邊還設(shè)有座位和飲料自動販賣機(jī)，設(shè)置很周到。

　　相對而言，1樓的服務(wù)臺顯得較為簡陋，辦理會員積分業(yè)務(wù)的客人較多，但工作人員卻僅有1個，顯得很忙碌。這里的等候區(qū)也較為狹窄，或許是1樓位置比6樓方便的原因吧。

　　總體評價：★★★★☆

　　商場沒服務(wù)臺怎么辦

　　有的百貨公司和商場并沒有設(shè)專門的服務(wù)臺或者咨詢臺，如果想尋求幫忙，就得發(fā)揮點(diǎn)智慧了。

　　辦法1：找導(dǎo)購員

　　沒設(shè)服務(wù)臺的商場通常都會安排導(dǎo)購人員，身穿制服站在走道邊或者樓梯口，帶著微笑等著為你服務(wù)。見到他們便可盡情發(fā)問，他們都訓(xùn)練有素，一定能幫你解答問題。

　　辦法2：找收銀臺

　　百貨公司什么都可以沒有，就是不能沒有收銀臺。而且很多收銀員都接受過培訓(xùn)，可以充當(dāng)起咨詢工作人員的職責(zé)，問她們多多少少都能解決問題，至少會知道怎么找經(jīng)理。

　　辦法3：找保安

　　如果附近沒有收銀臺而有保安站崗，不妨就手問一問，保安對業(yè)務(wù)范圍可能不太熟悉，但對商場的地形、區(qū)域、走道一定了如指掌，問路一定沒問題。至于其他問題，可以讓保安為你指路找到商場辦公室解決。

　　辦法4：問售貨員

　　售貨員是商場里最容易見、又最方便問的人。但售貨員通常只局限于自己售貨區(qū)域內(nèi)的問題，積分、商場服務(wù)等“大”問題可能一時幫不上忙。不過如果“人有三急”，問售貨員一定會知道最近的洗手間在哪兒。