店員培訓(xùn)與訓(xùn)練有何不同?
1.培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)認(rèn)知改變,訓(xùn)練是實(shí)現(xiàn)行為改變
從目的上來(lái)看,培訓(xùn)的目的是為了實(shí)現(xiàn)認(rèn)知改變,學(xué)員從“我不知道”到“我知道”,是一個(gè)Know what的過(guò)程。而訓(xùn)練的目的則是實(shí)現(xiàn)行為改變,學(xué)員從“我不會(huì)做”到“我會(huì)做”,是一個(gè)Know how的過(guò)程。而且有效的訓(xùn)練方式不僅能讓學(xué)員在課堂上掌握技能,還需要確保學(xué)員在課后將行為進(jìn)行落地應(yīng)用并形成日常的工作習(xí)慣,只有這樣才能真正地實(shí)現(xiàn)行為改變、習(xí)慣改變和結(jié)果改變。
2.培訓(xùn)重在傳遞知識(shí),訓(xùn)練重在掌握技能
從內(nèi)容上來(lái)看,培訓(xùn)主要是講師向?qū)W員傳遞知識(shí)的過(guò)程,學(xué)員參加完培訓(xùn)以后,對(duì)理論知識(shí)有了更深入、更系統(tǒng)的理解和認(rèn)識(shí),但如何應(yīng)用,還得靠學(xué)員在培訓(xùn)完以后自己消化。而訓(xùn)練則重在掌握技能,好比學(xué)習(xí)游泳一樣,如果光是培訓(xùn)一些游泳的原理、游泳的知識(shí)、游泳的注意事項(xiàng),以及講師給學(xué)員示范游泳的動(dòng)作等等,學(xué)員還是學(xué)不會(huì)游泳;只有教練帶著學(xué)員親自下水試一試、練一練,通過(guò)設(shè)計(jì)好的訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練課目、訓(xùn)練方式,并循序漸進(jìn)地增大訓(xùn)練難度,才能讓學(xué)員真正掌握游泳這項(xiàng)技能。
同時(shí),培訓(xùn)在課上講的,是相對(duì)沒(méi)有外部環(huán)境干擾下的既定環(huán)境,但真實(shí)的世界是風(fēng)云突變的!學(xué)員在小游泳池里會(huì)游泳,不等于在波濤洶涌甚至驚濤駭浪的大海里游泳!而訓(xùn)練,就是要解決學(xué)員在不同實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景下的穩(wěn)定技戰(zhàn)術(shù)水平發(fā)揮問(wèn)題。
3.培訓(xùn)重在教和學(xué),訓(xùn)練重在練和用
從形式上來(lái)看,培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別在于,培訓(xùn)形式實(shí)施的重點(diǎn)是在教和學(xué),培訓(xùn)講師輸出知識(shí)和方法,培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)和方法;而訓(xùn)練形式實(shí)施的重點(diǎn)是在練和用,訓(xùn)練教練輸出的是設(shè)計(jì)好的訓(xùn)練計(jì)劃,并將技能和方法融入各種訓(xùn)練方式中,然后輔導(dǎo)和教練學(xué)員對(duì)技能和方法進(jìn)行反復(fù)練習(xí)和運(yùn)用,在此過(guò)程中教練對(duì)學(xué)員運(yùn)用的方法進(jìn)行矯正,對(duì)學(xué)員掌握的技能進(jìn)行強(qiáng)化,直至學(xué)員真正掌握了這項(xiàng)技能。在培訓(xùn)中,講師是主角,學(xué)員是配角,因?yàn)橹v師是知識(shí)和方法的輸出方,因此培訓(xùn)的效果好不好,很大程度上取決于講師的水平;而在訓(xùn)練中,學(xué)員是主角,教練是配角,因?yàn)閷W(xué)員是技能和方法的掌握方,因此訓(xùn)練的效果好不好,很大程度上取決于訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練課目、訓(xùn)練方式、訓(xùn)練強(qiáng)度、訓(xùn)練難度的設(shè)計(jì)。
4.培訓(xùn)產(chǎn)出學(xué)生,訓(xùn)練產(chǎn)出戰(zhàn)士
從結(jié)果上來(lái)看,培訓(xùn)產(chǎn)出的是學(xué)生,而訓(xùn)練產(chǎn)出的是戰(zhàn)士。軍隊(duì)的士兵們永遠(yuǎn)只有兩種狀態(tài),一種是正在戰(zhàn)斗,一種是準(zhǔn)備戰(zhàn)斗,訓(xùn)練的過(guò)程就是為了準(zhǔn)備即將到來(lái)的戰(zhàn)斗,如果士兵們沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練就送上戰(zhàn)場(chǎng),那么后果一定是將生命拱手讓給對(duì)方。運(yùn)動(dòng)員也永遠(yuǎn)只有兩種狀態(tài),一種是正在比賽,一種是準(zhǔn)備比賽,訓(xùn)練的過(guò)程就是為了迎接即將到來(lái)的比賽,如果運(yùn)動(dòng)員們沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練就被送上賽場(chǎng),那么后果一定是將勝利拱手讓給對(duì)方。只有訓(xùn)練,才能真正鍛造出已經(jīng)準(zhǔn)備好打仗的“戰(zhàn)士”,而不是只懂得理論知識(shí)卻不懂實(shí)戰(zhàn)的“學(xué)生”。學(xué)生學(xué)生,在真正實(shí)戰(zhàn)的復(fù)雜場(chǎng)景面前,因?yàn)闆](méi)有真刀實(shí)槍地訓(xùn)練過(guò),對(duì)一切都是“生”。
“培訓(xùn)”和“訓(xùn)練”兩者并沒(méi)有孰優(yōu)孰劣,只是因?yàn)槟康牟煌?、?nèi)容不同、形式不同從而影響到結(jié)果不同,在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,需要根據(jù)不同的教學(xué)目的和教學(xué)對(duì)象來(lái)采用不同的教學(xué)方式。比如,對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)功夫是敢打敢拼、會(huì)打會(huì)拼的硬功夫!來(lái)不得半點(diǎn)虛假。單純的培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求。因?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是企業(yè)唯一的利潤(rùn)中心,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)都是企業(yè)與企業(yè)間真刀實(shí)槍的較量,營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的目的是為了企業(yè)生意業(yè)績(jī)的提升。因此,單純的知識(shí)傳遞、方法傳遞、技能傳遞,單純的實(shí)現(xiàn)學(xué)員的認(rèn)知改變,是無(wú)法直接影響企業(yè)生意業(yè)績(jī)的提升的,這也是為什么營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的效果很難量化的根本原因。只有將營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練,才能真正促成企業(yè)生意業(yè)績(jī)的提升!

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