打電話

　　撥號(hào)前應(yīng)核對(duì)號(hào)碼，不可撥通之后再問對(duì)方：“你是哪里?”與人通話要親切、謙恭、自然。根據(jù)受話人身份、年齡、雙方關(guān)系及通話目的等，在用語、語氣等方面也應(yīng)有所不同。接通之后先說“你(您)好”，是禮貌的象征，不可少。接下來應(yīng)先報(bào)家門、姓名，因何事找何部門、何人。通話開始時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便接聽。講話要干凈利落，聲音要不高不低，語速要不快不慢。有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、人名、數(shù)字等關(guān)鍵信息，應(yīng)核實(shí)、重復(fù)一遍，以免出錯(cuò)。

　　由秘書或別人代轉(zhuǎn)的電話，必要的禮貌用語不可少，如“勞駕”、“麻煩您”等。需受話人回話，要留下自己的電話號(hào)碼。線路不暢而中斷談話，不可放棄，及時(shí)再撥通是對(duì)對(duì)方的尊重。撥錯(cuò)電話，打攪別人應(yīng)道歉，不可追問對(duì)方是誰。通話結(jié)束要禮貌地說“再見”。

　　撥打電話，不論是通報(bào)、約會(huì)、祝賀、感謝、訴說等，要事先想好內(nèi)容，不可漫無邊際地想到哪兒說到哪兒。不可在辦公時(shí)間電話聊天，不占用公家電話辦理自己的私事。通話時(shí)間要合適，公務(wù)電話要避開剛上班、快下班或即將吃飯之時(shí)。因私電話，盡量不干擾對(duì)方休息、就餐、過節(jié)等。打國際長途要注意時(shí)差，夜間打電話會(huì)讓人感到驚慌。

　　接電話

　　接聽電話心態(tài)友好、親切，是有修養(yǎng)的表現(xiàn)。雖然接電話時(shí)，對(duì)方看不到你的表情，但是對(duì)方會(huì)從你的語氣、聲調(diào)中，感受到你的態(tài)度和心情。電話鈴響，應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽，延誤時(shí)間應(yīng)說明并致歉。因公接電話，標(biāo)準(zhǔn)用語應(yīng)是：問候+自報(bào)本單位名稱，有時(shí)也報(bào)個(gè)人姓名，如“您好!外交部禮賓司(+李靈)。請(qǐng)講?！甭曊{(diào)自然，高低、快慢適度。對(duì)來電話人所說的事項(xiàng)、問題，有時(shí)可當(dāng)場答復(fù)，有時(shí)需要咨詢、查對(duì)，如時(shí)間短暫，可告“稍等”，如時(shí)間較長，應(yīng)道一聲“抱歉”，或另約時(shí)間再通話。重要電話或自己無權(quán)處理的，要做記錄并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，其中包括對(duì)方單位、姓名、電話號(hào)碼、談話時(shí)間、內(nèi)容等。至于如何答復(fù)來電的處理意見，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，才可回復(fù)對(duì)方。對(duì)于有求于己方的電話，要以禮相待，能解決則解決，無法解決，要耐心解釋，不可打官腔敷衍、推脫、踢皮球。對(duì)錯(cuò)撥的電話不可訓(xùn)斥，讓人下不來臺(tái)。通話時(shí)打噴嚏或咳嗽，應(yīng)掩住話筒，并說“對(duì)不起”。不要邊說邊打哈欠、喝茶、吃零食等。

　　因私電話，如指名要同自己通話，在“您好”之后，以自己姓名回應(yīng)對(duì)方，再問對(duì)方是哪位。不過，現(xiàn)今電話詐騙時(shí)有發(fā)生，如電話告“中獎(jiǎng)”、“被起訴到法院”等，基本上都是詐騙，均應(yīng)警惕，要揭露其違法行為，對(duì)惡劣者，要報(bào)警。

　　代轉(zhuǎn)、代接電話，要記下通話者單位、姓名、聯(lián)系方式、通話要點(diǎn)以及應(yīng)否回復(fù)等內(nèi)容，不可從中刁難人，如問“同她(他)什么關(guān)系”等。總機(jī)接線員的任務(wù)是接轉(zhuǎn)電話，無權(quán)拒絕接轉(zhuǎn)別人的通話要求，必須照接照轉(zhuǎn)。

　　打手機(jī)

　　使用手機(jī)要注意公德。有些場合必須關(guān)閉手機(jī)或處靜音狀態(tài)，如會(huì)議、課堂、儀式、法庭、宴會(huì)、舞會(huì)、醫(yī)院、音樂會(huì)、影劇院、圖書館、加油站、飛機(jī)上等以及睡眠時(shí)間。用手機(jī)通話時(shí)應(yīng)避開人群，壓低聲音;在公共場合高聲談?wù)撍绞?，是妨礙他人的自私行為，是對(duì)周邊人士的不尊重。另外，怪異和格調(diào)低下的彩鈴，也會(huì)讓人側(cè)目。