近年來(lái)，隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，人們的工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，數(shù)字時(shí)代大量信息的沖擊、人口爆炸帶來(lái)的嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)、生態(tài)環(huán)境的惡化、林林總總的誘惑和選擇，對(duì)職業(yè)發(fā)展和企業(yè)前景的疑惑、未來(lái)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期的不確定性，都使勞動(dòng)者的心理健康問(wèn)題凸顯出來(lái)。

　　心理亞健康、不健康的狀況越來(lái)越困擾著企業(yè)的員工，壓抑、抑郁、焦慮、煩躁、苦悶、不滿、失眠、恐懼、無(wú)助、痛苦等不良的心理反應(yīng)像幽靈一樣時(shí)時(shí)困擾著上至管理層、下至普通員工的心，嚴(yán)重時(shí)它可以使得企業(yè)停滯不前，在嚴(yán)重的“內(nèi)耗”中走向滅亡。

　　在這種情勢(shì)下，員工心理健康問(wèn)題引起了越來(lái)越多企業(yè)管理者的重視，員工的心理保健工作已經(jīng)迫在眉睫。

　　情緒勞動(dòng)者時(shí)刻進(jìn)行著情感強(qiáng)化和情感置換的過(guò)程：一方面要增強(qiáng)自己和服務(wù)對(duì)象之間的親密感，把陌生的服務(wù)對(duì)象想象成自己的朋友和親人，對(duì)待他們像對(duì)待自己的親人一樣;另一方面，則要隱藏起自己的真實(shí)情感，正確表達(dá)企業(yè)需要的情感。

　　即使員工不喜歡甚至討厭某個(gè)人，但一旦這個(gè)人成為自己的服務(wù)對(duì)象，仍然要流露出高興快樂(lè)的表情。在這種情況下，員工長(zhǎng)時(shí)間壓抑自己的真情實(shí)感，很可能出現(xiàn)一些不良的后果，主要表現(xiàn)在情感耗竭、去人格化和工作滿意度降低三個(gè)方面。

　　情感耗竭是指情緒勞動(dòng)者由于角色負(fù)擔(dān)過(guò)重、角色沖突強(qiáng)烈等問(wèn)題而心情煩悶，甚至長(zhǎng)期精神壓抑，感覺(jué)自己已經(jīng)被“掏空”，無(wú)法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。這在醫(yī)護(hù)人員的情緒勞動(dòng)中出現(xiàn)的頻率相當(dāng)高。

　　去人格化是指在需要投入的情緒勞動(dòng)頻率過(guò)高、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來(lái)看待。

　　此時(shí)，情緒勞動(dòng)者的情感表達(dá)也因此而成為一種程序化的無(wú)意識(shí)反應(yīng)，他們表面上所表現(xiàn)出來(lái)的情感反應(yīng)與內(nèi)心的實(shí)際感受完全分離，他們的微笑和熱情都只是為了完成份內(nèi)工作而做出的一種機(jī)械動(dòng)作。

　　過(guò)度的情緒勞動(dòng)還會(huì)降低服務(wù)人員的工作滿意度，表現(xiàn)在對(duì)工作沒(méi)有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。