一是要端正服務(wù)態(tài)度加大對(duì)群眾的感情投入。信訪干部要認(rèn)真做好接待、引導(dǎo)工作，努力成為“心理學(xué)家”，了解上訪人的心理狀態(tài)，不能因?yàn)橹饔^原因激化信訪案件或產(chǎn)生新的問(wèn)題。

　　二是要把信訪工作和基層組織建設(shè),群眾路線教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。信訪是掌握輿情、掌握群眾思想動(dòng)態(tài)最核心的途徑。要從加強(qiáng)“五有一滿(mǎn)意”基層組織建設(shè)、服務(wù)型基層組織建設(shè)入手改進(jìn)黨群、干群關(guān)系，提升基層黨組織的服務(wù)能力、服務(wù)理念和服務(wù)效率。

　　三是要耐心傾聽(tīng)，善于溝通。作為接訪的第一道關(guān)口，做好上訪人員的初訪接待是非常重要的，要做到耐心傾聽(tīng)，善于溝通，曉之以理，動(dòng)之以情。因此，信訪工作人員要多鍛煉溝通技巧和語(yǔ)言交際等方面的能力，在信訪工作中占據(jù)主動(dòng)，才能增強(qiáng)思想說(shuō)服工作的實(shí)效性，將矛盾及時(shí)化解。

　　四是要真誠(chéng)，熱心接待上訪群眾。接待上訪人員時(shí)，一定要有真誠(chéng)的熱心，象接待朋友一樣，笑臉相迎。要用溫暖的熱心，消減其火氣，只有心平氣和時(shí)，才能講通政策，講明道理，最大限度地解決矛盾。

　　五是要多學(xué)習(xí)，懂政策。要做好信訪接待工作，要掌握和了解豐富的知識(shí)，國(guó)家的法律、法規(guī)、國(guó)家政策規(guī)定及相關(guān)知識(shí)，還要了解國(guó)家各個(gè)時(shí)期政策和法律法規(guī)。

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　　人與人間都是獨(dú)立、平等的個(gè)體，在一切溝通、談判進(jìn)行前，大家都應(yīng)該先端正一下自己的心態(tài)，不卑不亢，以自信的狀態(tài)去面對(duì)所有需要溝通的狀況，這是溝通能夠順利進(jìn)行的前提。

　　自信的人說(shuō)話才更有底氣，觀點(diǎn)才更充足，會(huì)更有說(shuō)服力。一群朋友在聊天，大家都喜歡爭(zhēng)著講述自己的事情、觀點(diǎn)，想表達(dá)自己的思想是人類(lèi)本能的需求，但是如果你想給別人留下好印象，那么就做一個(gè)傾聽(tīng)者。在溝通的過(guò)程中，有人講話就需要有人來(lái)承擔(dān)傾聽(tīng)者的角色。

　　與人溝通，大家往往都有自己的溝通目的，比如導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通是為了詢(xún)問(wèn)其購(gòu)物需求，這時(shí)就需要大家掌握詢(xún)問(wèn)的技巧。詢(xún)問(wèn)是為了了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且要運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而得到你需要的信息。

　　溝通技巧不是一種與生俱來(lái)的能力，是會(huì)受環(huán)境影響而發(fā)生改變的，所以在職場(chǎng)中有意識(shí)的去提升自己這方面的能力，是非常有助于職場(chǎng)發(fā)展的。