自從原始人類(lèi)人就是群居動(dòng)物，為什么我們?cè)谏钪羞€經(jīng)常遇到這么多糟糕透頂?shù)膱F(tuán)隊(duì)呢?為什么在有些企業(yè)中，很多員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力實(shí)在無(wú)法讓人恭維呢?為什么我們都在絞盡腦汁地想要獲得如何通力協(xié)作的秘訣呢?出現(xiàn)這些狀況的原因是，非團(tuán)隊(duì)行為也是人類(lèi)的本能之一。我們必須面對(duì)一個(gè)殘酷的事實(shí)，那就是，我們總是會(huì)有這樣或是那樣的理由，無(wú)法和自己的同事做到親密無(wú)間地并肩作戰(zhàn)。

　　一、設(shè)定目標(biāo)：

　　如果團(tuán)隊(duì)能最大限度地達(dá)到目標(biāo)并為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效，同時(shí)自己也能夠在這個(gè)貢獻(xiàn)的過(guò)程中樂(lè)此不疲，那么工作不就變成了人生一大樂(lè)事了。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)抽出時(shí)間設(shè)定具體的目標(biāo)，從而提升個(gè)人能力，滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的發(fā)展要求和顧客的客觀需要。通過(guò)設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)，他們能夠保證自己在工作中做出的努力不僅對(duì)個(gè)人發(fā)展有著重要意義，同時(shí)還會(huì)對(duì)周?chē)沫h(huán)境造成實(shí)質(zhì)性的影響。

　　為了設(shè)定目標(biāo)，他們會(huì)提出一些問(wèn)題，以確定自己在什么角色上才能最大限度地發(fā)揮潛能，同時(shí)將個(gè)人目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，他們提出以下問(wèn)題：

　　1、我們需不需要為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)負(fù)責(zé)?

　　2、這個(gè)目標(biāo)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力能否起到作用?

　　3、這個(gè)目標(biāo)對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)、顧客及整個(gè)企業(yè)是否會(huì)產(chǎn)生積極的作用?

　　4、這個(gè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的價(jià)值觀是否并行不悖?

　　二、溝通交流：

　　坦誠(chéng)布公的交流可以幫助一個(gè)企業(yè)走向成功，可以讓一切工作完成得更加高效，也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)收獲更好的成果。對(duì)于所有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，開(kāi)放式的溝通是他們成功的基本條件。如果我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中都能做到坦誠(chéng)布公、暢所欲言，同時(shí)讓所有相關(guān)人員都聽(tīng)得一清二楚，那么我們就能更好地了解彼此的目的和動(dòng)機(jī)。通過(guò)交流，我們會(huì)知道自己目前的情況，清楚自己前進(jìn)的方向，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。這種溝通甚至有助于緩和彼此之間的矛盾，消除不必要的誤會(huì)。

　　緘口不言對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不會(huì)起到任何積極的作用的，在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中這種沉默是看不見(jiàn)的。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在溝通上一般會(huì)做到：

　　1、他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，會(huì)把問(wèn)題呈報(bào)給自己的上司和其他團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)，他們會(huì)提出一種或一種以上的解決辦法。

　　2、他們?cè)诤妥约旱耐路窒碜约旱乃妓霑r(shí)，一定會(huì)知無(wú)不言。

　　3、他們?cè)讷@取有用的信息時(shí)，會(huì)及時(shí)地傳遞給其他的團(tuán)隊(duì)成員。

　　4、他們會(huì)抽出時(shí)間耐心地傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法或煩惱。

　　5、他們會(huì)為了兌現(xiàn)自己的承諾或如期完成某個(gè)任務(wù)竭盡所能。

　　6、他們會(huì)及時(shí)地承認(rèn)自己的過(guò)失，為了彌補(bǔ)自己造成的錯(cuò)誤會(huì)竭盡全力。

　　7、在其他團(tuán)隊(duì)需要幫助時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間伸出援手。

　　8、他們總是樂(lè)于和所有人分享自己的榮譽(yù)和不足。

　　9、他們會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)合認(rèn)可別人取得的成績(jī)。

　　10、他們會(huì)讓其他人知道自己的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。

　　三、信任：

　　最難實(shí)現(xiàn)的要素就是信任。之前發(fā)表過(guò)一篇博文《誠(chéng)信——樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)品牌》，文中也談到了關(guān)于個(gè)人和企業(yè)誠(chéng)信的話(huà)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果沒(méi)有相互間的信任那就相當(dāng)于1+1<2甚至有可能是1+1<1，這絕對(duì)是管理者所不愿意看到的，但卻是我們現(xiàn)實(shí)管理工作中非常常見(jiàn)的。團(tuán)隊(duì)中如果缺乏信任對(duì)結(jié)果來(lái)說(shuō)可能是災(zāi)難性的。

　　要培養(yǎng)同事間的相互信任，我們需要放棄自己的控制欲，同時(shí)給予自己的同事更多的信任。當(dāng)然，也不是讓管理者對(duì)事情都不要進(jìn)行控制，控制和信任是天平的兩端，過(guò)份的控制和過(guò)份的信任都有可能使事情往壞的一面傾斜。下屬看管理者是否能被信任主要從三方面：對(duì)信息的處理、決策、執(zhí)行。所以做為管理應(yīng)做好這三個(gè)方面的工作。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在信任方面做到以下：

　　1、他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)會(huì)征求其他團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，或者直接向其他成員求助。

　　2、他們?cè)谄渌藢で髱椭鷷r(shí)會(huì)伸出援手，絕對(duì)不會(huì)“事不關(guān)己，高高掛起”。

　　3、他們從不掩飾自己不足的一面。

　　4、對(duì)于自己的過(guò)錯(cuò)，他們會(huì)勇于承擔(dān)。

　　5、如果并非迫不得已，他們絕不會(huì)針?shù)h相對(duì)。

　　6、他們不會(huì)在別人背后指手畫(huà)腳。

　　7、如果其他團(tuán)隊(duì)成員需要得到更多信息，他們會(huì)第一時(shí)間將自己知道的情況毫無(wú)保留地和對(duì)方分享。

　　8、如果自己獲取某些信息對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員同樣具有價(jià)值，他們會(huì)主動(dòng)將信息提供給對(duì)方。

　　四、承擔(dān)責(zé)任：

　　這詞一聽(tīng)好像在工作中又犯了什么錯(cuò)一樣，事實(shí)并不是這樣的。承擔(dān)責(zé)任實(shí)際上很簡(jiǎn)單，就是某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)某個(gè)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)，這個(gè)結(jié)果可能是大家愿意看到的，也可能是大家不愿意看到的。在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員眼中，“承擔(dān)責(zé)任”是一個(gè)充滿(mǎn)了積極意義的詞匯，就個(gè)人來(lái)講，不管成功或失敗，他們都愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。所以，“承擔(dān)責(zé)任”不僅是對(duì)不好的結(jié)果負(fù)責(zé)，它也代表了對(duì)好的結(jié)果應(yīng)獲得認(rèn)可。

　　在“承擔(dān)責(zé)任”的過(guò)程中，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一定會(huì)做到權(quán)、責(zé)一致，對(duì)于那些自己不能產(chǎn)生任何影響，或者即使可以產(chǎn)生影響卻只是微不足道的事情，我們都不愿意把自己的名字和這些事情聯(lián)系在一起的。同時(shí)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者在行動(dòng)和語(yǔ)言上也會(huì)隨時(shí)牢記他對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一切負(fù)有責(zé)任，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入困境或不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)。

　　五、認(rèn)可：

　　認(rèn)可可以看為是團(tuán)隊(duì)的催化劑，它可以促成以上四個(gè)要素的達(dá)成，同時(shí)又可以在以上四個(gè)要素都做到的情況下為團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升起一個(gè)促進(jìn)的作用?？芍^即能起到雪中送碳，又能做到錦上添花。認(rèn)可是管理工作不可或缺的一部分，我們?cè)谥暗乃钠┪摹恫豢苫蛉钡暮}卜》、《期望型和利他型管理者的激勵(lì)》、《創(chuàng)建胡蘿卜文化》和《胡蘿卜恐懼癥》中從多方面說(shuō)明了激勵(lì)的重要性及其運(yùn)用的方法，這里就不再多說(shuō)了。

　　現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，甚至很多企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，在不同程度上如果不是有效地進(jìn)行管控，可能將成為破壞團(tuán)隊(duì)合作的開(kāi)端。人是群居動(dòng)物本身沒(méi)錯(cuò)，但千萬(wàn)不忘了，人類(lèi)的本能總是崇尚競(jìng)爭(zhēng)的，而且有項(xiàng)對(duì)高層管理人員進(jìn)行的調(diào)查表明：有近50%的高層管理者認(rèn)為現(xiàn)在同事之間的競(jìng)爭(zhēng)相較于10年前更加激烈;而且，12%的受訪(fǎng)者認(rèn)為同事間的競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)直到了針尖對(duì)麥芒的程度。在如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)、外部條件下，做為企業(yè)的管理層、團(tuán)隊(duì)的管理者更應(yīng)做好以上的五個(gè)基本要素，以提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，真正讓團(tuán)隊(duì)、讓企業(yè)立于不敗之地。