店鋪營銷:為什么越打折,顧客越討價還價?
都說今年市場不好、天氣不冷、網(wǎng)店沖擊……似乎對實體店不利的因素太多了。冬裝銷售不好怎么辦?打折唄!可是打過8折后,再恢復(fù)原價,顧客會說:“你上次都打八折了,要不還給我打八折吧。”當(dāng)然不行啊,那怎么辦?顧客就走唄,你不打八折,隔壁還七折呢!這樣連續(xù)幾天生意都不好,怎么辦?干脆先甩貨,七折!三次活動以后,顧客就開始等待折扣了,正價時根本沒生意。于是活動持續(xù)做吧,結(jié)果形成惡性循環(huán)。
你知道你這是嘛行為嗎?你自己被你打折弄死也就算了,你這是擾亂市場啊你。影響實在太嚴(yán)重了,起碼要判個十年八年才夠本。
你說,“又不是我一個人擾亂市場啊,別人都在打折,我不打折我就沒生意啊。”你難道沒看過,在一些批發(fā)市場里,有不還價、不打折的零售店,生意最好?單價最貴的生意最好?大家都打折,你不打折,豈不是被顧客認(rèn)為是品牌?豈不是被尊重。正能量的人,總是看到機會;負(fù)能量的人,總是看到問題。
你看到這里,估計肺都要氣炸了吧?肯定說我站著——哦不,坐著說話不腰疼??墒聦嵕褪侨绱?。打折等于是吃未來的飯,打折三天,業(yè)績可能稍微好一點,可是后面連續(xù)10天都會有所下降的。那你說,我不能一直打下去啊?告訴你,同一個活動,效果不會超過四天。
當(dāng)你經(jīng)常打折時,不知不覺中你的顧客已經(jīng)在發(fā)生微妙的變化:部分因為產(chǎn)品或品牌喜歡你的顧客會離你而去,而更多的價格敏感型顧客則會經(jīng)常光顧你。要知道,有很多顧客是希望他買過的東西不會貶值的,這就是你以前的忠實VIP。你傷了忠實VIP,卻吸引了短暫的那些價格敏感型顧客。打折帶來短暫的銷售增長,實在得不償失。
你可能會追問,那我不打折怎么辦呢?當(dāng)然不是單純不打折就能有好生意的。你需要研究技術(shù)、服務(wù)……或者跟我學(xué)學(xué)做大單?不去研究那些高科技的技術(shù),是不愛動腦子、不愿找方法的表現(xiàn)哦。
任何營銷方法只會吸引一類顧客。你喜歡打折,就吸引價格敏感型顧客,讓你認(rèn)為是價格問題,于是走入價格的漩渦;你研究服務(wù),VIP忠誠度就越來越高;你研究銷售技巧,成交率和連帶率就越來越高;你研究搭配,時尚型顧客就越來越多……你到底是要鬧哪樣?
最后提醒你一句,今年不少品牌、不少店鋪與去年同比提升20%以上哦。一類人也只吸引一類人呢,你抱怨,就吸引抱怨;你探討方法,就吸引喜歡和你一起探討方法的同行哦。
流行的速度越來越快,服裝銷售也從季末清倉向當(dāng)季打折轉(zhuǎn)變,特別是一些知名品牌為了搶占市場先機,加快資金周轉(zhuǎn)速度,率先一步大規(guī)模打折。其他品牌,尤其是中小品牌為避免客源流失,也會陸續(xù)開始大規(guī)模打折。如今消費者已養(yǎng)成了“不打折不買”的消費心態(tài),商家普遍只能依靠打折來吸引顧客。
盡管折扣力度不小,但消費者依然認(rèn)定“買的不如賣的精”。這不是沒道理的。由于信息不對稱,消費者與經(jīng)營者相比不具有議價能力,有時消費者以為得了便宜,但實際上沒有哪個商家會做賠本買賣,消費者在這種討價還價中似乎永遠(yuǎn)占不到便宜。有時,打折的背后是價格的虛高。
近日,國家發(fā)改委在北京、上海、武漢等城市查出20多家百貨服裝商場存在“虛高原價再打折”的虛假促銷行為,發(fā)改委聯(lián)合中消協(xié)發(fā)出通知,要求全國百貨商場推進(jìn)明碼實價。
要讓價格回歸誠信已成為越來越多百貨商場和消費者共同關(guān)注的問題。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,價格放開不等于價格放任自流。目前,很多商家習(xí)以為常地不標(biāo)真實銷售價格的行為已涉嫌誤導(dǎo)和欺詐消費者,一些不加節(jié)制、愈演愈烈的促銷活動也擾亂了市場價格秩序。不健康的競爭環(huán)境同樣會使一些以質(zhì)論價的優(yōu)良商家受到傷害,而中國消費者潛意識里往往有種“一分錢一分貨”的想法,這場混亂的市場博弈中,如果最后贏得更多利益的是不良商家,那么,會有越來越多的好商家向不良的方向靠攏。這些行為在挑戰(zhàn)了公平誠信的商業(yè)倫理之后最終損害的還是消費者的權(quán)益。
做生意靠的是名聲,而名聲的取得是經(jīng)年累月的信譽積累,如今有商家要“走捷徑”、“玩手段”,結(jié)果呢?得不償失。與其一年四季處心積慮地打折,商家倒不如把價格定得再實在一些,讓整個行業(yè)的競爭更加良性,品牌的發(fā)展才能更加健康。

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