以最快時(shí)間自報(bào)家門

　　“我最討厭接到那種電話，一來(lái)不說(shuō)他是誰(shuí)，‘你猜呢?’猜你個(gè)頭，這種電話我直接掛掉!”張女士說(shuō)起這事，很固執(zhí)地解釋，她對(duì)凡事不自報(bào)家門的陌生電話，寧可錯(cuò)殺三千，也不會(huì)放過(guò)一個(gè)。要真是朋友開(kāi)玩笑呢?張小姐說(shuō)，要真是朋友打來(lái)的，她就會(huì)把朋友臭罵一頓，開(kāi)什么玩笑不好，學(xué)人家電話詐騙。

　　其實(shí)現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，每天接聽(tīng)大量電話，需要致電者用最快時(shí)間完成自我介紹。“喂，你好，我是來(lái)自某某地方的某某。”緊接著需要緊湊地告訴對(duì)方打電話的緣由。一些電話禮儀的教材里認(rèn)為，一句話沒(méi)法清晰地介紹致電原因，接聽(tīng)者往往就會(huì)不耐煩聽(tīng)下去，接下來(lái)只會(huì)應(yīng)付了事。要是致電者再繞幾句彎，對(duì)方才知道你的意圖，溝通成本就太高了。

　　響三聲不接需說(shuō)抱歉

　　有來(lái)電而你不接，這種行為非常不禮貌。得體的做法是電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。如果響鈴超過(guò)三聲，需要接聽(tīng)者以“不好意思，才聽(tīng)到”等術(shù)語(yǔ)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如果有未接?lái)電，更是需要回?fù)苷呦缺硎颈?，再詢?wèn)來(lái)電者的身份。

　　在商務(wù)溝通，或者親友溝通過(guò)程中，不接電話的行為被很多人厭惡。當(dāng)然，現(xiàn)在也出現(xiàn)一些“響一聲”電話詐騙手段，采用群撥設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，受害者固話或手機(jī)上顯示出來(lái)電號(hào)碼后立即掛斷，受害者對(duì)此類號(hào)碼回?fù)芎蠡蛘弑豢圪M(fèi)，或者聽(tīng)到各類廣告。因此很多市民碰到陌生未接來(lái)電，不愿意回?fù)?。這就要求撥打電話的人盡量避免響一聲。如果對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)，可以隔一會(huì)兒再打。對(duì)方實(shí)在不接聽(tīng)，就用短信形式自報(bào)家門，請(qǐng)求對(duì)方回電。

　　電話斷線后誰(shuí)應(yīng)重新?lián)艽?

　　兩位同樣很懂禮數(shù)的人，撥打電話時(shí)也難免遇到信號(hào)干擾，沒(méi)法聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的場(chǎng)面。“喂，您好，聽(tīng)得到嗎?”這時(shí)往往會(huì)遇到尷尬情況，那就是你掛斷電話，再撥打，顯示對(duì)方正在通話中。你等一會(huì)兒再撥打，對(duì)方還在通話中。這很可能是雙方同時(shí)相互撥打造成的。

　　那么，遇到電話突然中斷或者由于信號(hào)干擾掛斷電話，需要遵循的原則是：剛才主動(dòng)撥打的一方繼續(xù)撥打電話，接聽(tīng)電話的一方保持手機(jī)待機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話。

　　如何中斷別人煲電話粥?

　　在通話過(guò)程中打斷別人說(shuō)話，被認(rèn)為是不禮貌的行為。禮貌的通話方式當(dāng)然是用清晰柔和的語(yǔ)句說(shuō)出自己的想法，然后給出停頓，讓對(duì)方有所回應(yīng)。而另一方，也可以適時(shí)在對(duì)方語(yǔ)句自然停頓處，用“嗯”“是”“對(duì)的”等詞語(yǔ)給予回應(yīng)。

　　雖然不主張打斷對(duì)方說(shuō)話，但對(duì)于一方喜歡煲電話粥而另一方不耐煩的情況，適時(shí)打斷對(duì)方是不得已的選擇，這時(shí)打斷對(duì)方需要注意委婉而有禮節(jié)。比如“對(duì)不起，打斷一下，我還有點(diǎn)事。”

　　通話結(jié)束時(shí)怎么結(jié)尾?

　　我們都會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景，通話到了尾聲，電話里雙方都沒(méi)什么好說(shuō)的，兩方都不知怎么結(jié)束對(duì)話，只有相互“好好好”，“好”個(gè)不停，直到其中一方率先掛機(jī)。極端的沒(méi)有禮貌用語(yǔ)就粗暴掐斷電話。這種情況多發(fā)生在上下級(jí)或者親近的人之間。很多人甚至認(rèn)為，國(guó)人知道如何接聽(tīng)電話，卻不知道如何掛斷電話。

　　禮貌掛斷電話的秘訣是直接說(shuō)告別的詞匯，比如“那下次再聊”“再見(jiàn)”“拜拜”之類，更簡(jiǎn)單的用語(yǔ)是“那我掛電話了。”得到對(duì)方回應(yīng)后，再按掛機(jī)鍵。需要注意的是，在通話中突然提出告別的詞匯會(huì)很突兀，最好加上掛斷電話的理由，和一些溫馨的話語(yǔ)，比如“多聯(lián)系”“路上小心”等等。