麻省理工學(xué)院(MIT)媒體實(shí)驗(yàn)室人類動(dòng)力小組正在進(jìn)行一個(gè)主要研究課題：什么樣的團(tuán)隊(duì)工作方式最有創(chuàng)新力。專家們這次放棄了傳統(tǒng)的商學(xué)院式案例分析，以及社會(huì)學(xué)家們的調(diào)查問(wèn)卷方式，而是借助“數(shù)據(jù)挖掘”，即通過(guò)大量的傳感器數(shù)據(jù)，復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，來(lái)分析創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的真諦。

　　研究過(guò)程中，需要采集團(tuán)隊(duì)成員間的電子郵件通訊記錄、智能手機(jī)數(shù)據(jù)，以及讓他們佩戴特殊的傳感器系統(tǒng)，對(duì)每一次會(huì)議的過(guò)程進(jìn)行電腦機(jī)器分析。通過(guò)這些系統(tǒng)，我們得以充分了解到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作效率、和他人協(xié)作的情況，甚至包括說(shuō)話的語(yǔ)氣、心情壓力等多種數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行更加深入的研究 。

　　提升團(tuán)隊(duì)的“團(tuán)商”

　　就像每個(gè)人的智力水平可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的IQ智商測(cè)試題測(cè)試一樣，MIT的研究人員發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和解決問(wèn)題的能力，也可以通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試題庫(kù)來(lái)測(cè)試出來(lái)。換句話說(shuō)，只要讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起參與幾個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試題，便能夠系統(tǒng)地了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合能力，并計(jì)算出一個(gè) “團(tuán)商(Collective Intelligence)”數(shù)字。將來(lái)，這個(gè)“團(tuán)商”值便能大致預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)在未知項(xiàng)目中的表現(xiàn)。

　　不同的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)具有不同的團(tuán)商，研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了提高團(tuán)商的奧秘：1)團(tuán)商和每個(gè)成員的智商水平并沒(méi)有聯(lián)系;2)不過(guò)，通過(guò)成員佩戴的傳感器數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)中有少數(shù)幾個(gè)人過(guò)度活躍，他們的發(fā)言便會(huì)占據(jù)團(tuán)隊(duì)絕大部分的交流時(shí)間，團(tuán)商就會(huì)突降;3)有女生的團(tuán)隊(duì)團(tuán)商會(huì)高。

　　基于此，在團(tuán)隊(duì)交流和頭腦風(fēng)暴的過(guò)程中，讓團(tuán)隊(duì)的成員忘記自我(ego)非常重要。企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人要從一開(kāi)始就灌輸給團(tuán)隊(duì)這樣的觀念：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和個(gè)人的智商沒(méi)有太大關(guān)系。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要確保員工要能均勻地在團(tuán)隊(duì)中分配發(fā)言時(shí)間，避免少數(shù)個(gè)人過(guò)分參與，以真正提高會(huì)議效率和團(tuán)商。

　　“面對(duì)面”互動(dòng)

　　我們研究中的另外一些發(fā)現(xiàn)，則在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)得到驗(yàn)證。像意大利法拉利公司董事長(zhǎng)蒙特澤莫羅(Luca Cordero diMontezemolo)最近表示，員工應(yīng)少發(fā)電子郵件給同事，如果問(wèn)題要溝通，最好直接當(dāng)面說(shuō)。他認(rèn)為這種方式雖然老派但“非常有效” 。作為雅虎公司的最新掌門(mén)人，瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)更是反其道而行，在信息技術(shù)如此盛行的今天，竟然取消了公司可以在家中辦公的寬松規(guī)定，要求每一個(gè)員工都必須堅(jiān)持到公司辦公。

　　中國(guó)美國(guó)商會(huì)前高級(jí)公關(guān)經(jīng)理烏蘭圖雅也曾寫(xiě)過(guò)一篇《參透email玄機(jī)和陷阱：公司政治與組織生態(tài)》，一度在公司圈特別是跨國(guó)公司圈里引起反響?！秴⑼浮肺恼抡撌隽穗娮余]件的4大弊端，它們包括：

　　“大踢皮球互相推諉”：電子郵件成為推脫工作和責(zé)任的工具;

　　“立此存照秋后算賬”：無(wú)論多么小的事、當(dāng)面說(shuō)還是電話說(shuō)，必定要郵件確認(rèn)給你，這樣做無(wú)非兩種目的——攻擊或防御;

　　“以下犯上挾天子令諸侯”：這取決于電子郵件的一個(gè)獨(dú)特之處：受者被動(dòng)性，這與電話溝通是非常不同的。

　　“轉(zhuǎn)發(fā)、密送的玄機(jī)和陷阱”：要記住，轉(zhuǎn)發(fā)有風(fēng)險(xiǎn)，有可能大規(guī)模推進(jìn)公司斗爭(zhēng)。

　　我們則通過(guò)分析一個(gè)大IT公司不同小組的業(yè)績(jī)，以及他們的合作方式，發(fā)現(xiàn)使用電子郵件最多最頻繁的團(tuán)隊(duì)，所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)讲?。與之對(duì)照，打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的秘密武器恰恰是真正面對(duì)面的交流。實(shí)驗(yàn)過(guò)程是讓每位團(tuán)隊(duì)成員每天都佩戴一種特殊電子卡片一樣的“社交”傳感器，它們能偵測(cè)到面對(duì)面交流。結(jié)果顯示，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面交流的時(shí)間越多，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)越頻繁，創(chuàng)造力越能夠提高。

　　這也印證了很多創(chuàng)新管理者的想法。比如，雖然現(xiàn)在的高速互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，但是大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持要求師生和研究人員能共同在校園工作學(xué)習(xí)，反對(duì)將傳統(tǒng)的科研教學(xué)過(guò)程遠(yuǎn)程化(當(dāng)然，遠(yuǎn)程化讓許多無(wú)法走進(jìn)大學(xué)上學(xué)的人受益)。