商務(wù)禮儀中接待外賓的禮儀介紹

　　接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡等)及其抵達時間，然后派出與外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點迎接。與外賓見面后，翻譯要向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后可與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)向客人先伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。要注意的是，身份低的一般不應(yīng)向身份高的主動先伸手，男士不要先向女士主動伸手。

　　與外賓會見，至少應(yīng)提前半天與對方聯(lián)系約見，最好不要臨時約談。約見時間定好之后，盡量不要再改變。如遇到特殊情況而無法參加，可在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

　　會見時的座位安排是：外賓居右，我方人員居左。第一主賓是我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員則可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主持人的右側(cè)，也可在其后面。會談時如果要用長桌，則以門口方向為準(zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方為下方，讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己無把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。注意不要去談?wù)搶Ψ侥挲g、收人等私事。對于對方未聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好其食宿事宜，并根據(jù)其活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作，而不應(yīng)停止工作。

　　送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合其風(fēng)俗習(xí)慣的禮物。然后，派身份與外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點。當(dāng)外賓所乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后方可離開。如果有外國工作人員同時送行，應(yīng)在離開時與之告別，并讓其車輛先行。