溝通在生活、工作中的作用

　　溝通是人際交往中最重要的一種方式，它無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。溝通創(chuàng)造需求，客戶的想法、意見(jiàn)、需求和企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)特色等的傳遞都離不開(kāi)溝通。客戶服務(wù)中，沒(méi)有溝通就不可能有高質(zhì)量的服務(wù)，溝通可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良好互動(dòng)，是發(fā)展和維持服務(wù)業(yè)務(wù)的橋梁。不論是對(duì)溝通者自己還是對(duì)組織都具有重要的作用。

　　對(duì)于個(gè)體，溝通可滿足個(gè)體與他人互動(dòng)的人際關(guān)系需要。心理學(xué)家認(rèn)為，人是天生的社會(huì)動(dòng)物，換句話說(shuō)，人需要和他人相處就像是需要食物、水和住房一樣。一旦失去和他人接觸的社會(huì)，大部分人會(huì)產(chǎn)生幻覺(jué)、失去運(yùn)動(dòng)技能，且變得心理失調(diào)。

　　溝通還可以起到加強(qiáng)和肯定自我的作用。你是否得知自己專長(zhǎng)的呢?有相當(dāng)一部分是他人告訴你的。你是否把工作完成的很出色?可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或同事的評(píng)價(jià)得知。

　　溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、進(jìn)行有效決策、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與下屬的溝通，可以肯定成績(jī)，接受意見(jiàn)，從而激發(fā)下屬工作的積極性。同時(shí)，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通產(chǎn)生了解，產(chǎn)生了友誼。組織與外部環(huán)境的商務(wù)活動(dòng)，尤其需要溝通，通過(guò)溝通建立起友誼的橋梁。在生活和工作中，許多問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的。有了良好的溝通，說(shuō)起話來(lái)才能言辭達(dá)意，辦起事來(lái)才能暢行無(wú)阻。溝通在我們生活和工作中無(wú)處不在。

　　溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要.如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的.所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑.因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等. 從某種意義上說(shuō)。溝通已經(jīng)不再是一種技能，而是一種生存方式。