韓敏，中興—沈陽商業(yè)大廈雅瑩品牌專柜店長，集“全國優(yōu)秀店長”、“全國商業(yè)服務(wù)品牌”、“遼寧省勞動模范”、“遼寧省青年崗位能手”、“沈陽市特等勞動模范”、“沈陽市十大青年技能人才”、“沈陽市十佳服務(wù)品牌”等榮譽(yù)于一身。

　　在激烈的市場競爭環(huán)境中，如何了解顧客需求、把握市場動向?韓敏說，她有個獨門法寶“三步走”：經(jīng)常走進(jìn)生產(chǎn)廠家學(xué)習(xí)，熟悉和掌握服裝生產(chǎn)工藝流程、結(jié)構(gòu)及面料構(gòu)成對服裝造型的影響，以及服裝售后的洗滌、保養(yǎng)等方法，不斷提高為顧客服務(wù)的專業(yè)水平;經(jīng)常走進(jìn)先進(jìn)、優(yōu)秀品牌中去，掌握第一手信息，做到知己知彼，把握好銷售的契機(jī);經(jīng)常走進(jìn)顧客中間去，了解顧客的需求，努力實現(xiàn)商廈、廠家、顧客三贏。通過“三步走”，并結(jié)合自己所銷售的服裝品牌的特點，她推出了“庫房營銷”這一特色服務(wù)，就是根據(jù)不同顧客的需求，在新品到柜時，為那些具有超前消費意識和較強(qiáng)消費能力的顧客量身打造的一種特色服務(wù)。每有新款服裝到貨，韓敏都會在第一時間給一些喜歡“嘗新”的顧客打電話，有時新款服裝還沒來得及擺上柜臺，就有了買主。

　　韓敏說：“服裝銷售工作很普通，但要做得好，不僅要善用IQ(智商)，還要善用EQ(情商)。”她說，現(xiàn)在的市場競爭是無情的，但服務(wù)卻應(yīng)該是有情的。她反復(fù)實踐，練就了“色彩搭配”、“服飾組合”等過硬本領(lǐng)，大大節(jié)省了顧客的購物時間。隨著人們穿著品位的不斷提升，顧客的需求也越來越多元化，韓敏又在親情化、人性化、超值化服務(wù)的基礎(chǔ)上為顧客推出了“管家式”服務(wù)，包括根據(jù)顧客的需要為其提供整理衣櫥等服務(wù)。一次，一位顧客買了一條裙子，回家后怎么搭配都覺得沒有韓敏當(dāng)時給搭配的好看，便打電話問韓敏能不能將那天沒買的上衣幫忙送到家中。韓敏聽后，欣然同意。下了班，韓敏將衣服準(zhǔn)時送到顧客家中。其實，這位顧客衣柜里的衣服并不少，就是自己不會搭配。于是，韓敏一邊幫顧客按套搭配、整理，一邊教顧客服飾搭配的技巧。

　　就這樣，韓敏在滿足顧客的需求，延伸服務(wù)觸角的同時，更把培養(yǎng)忠誠顧客作為現(xiàn)代服務(wù)工作的重點，視VIP顧客為手心里的“寶”，讓每一次服務(wù)都能夠給顧客留下盡可能多的驚喜、感動和美好的回憶。在雅瑩專柜，銷售人員與顧客之間已不再是買與賣的直白交易關(guān)系，而是融入了濃濃的友情。

　　在中興大廈全新開業(yè)的三個月時間里，雅瑩專柜實現(xiàn)了近200萬元的銷售業(yè)績，創(chuàng)下了雅瑩品牌的銷售新紀(jì)錄。