誠信答卷

　　本想趁著春節(jié)長假好好享受一下，可有些人卻因為遇到一些消費糾紛，使得整個長假里都感到不爽。昨天，市工商局12315通報了春節(jié)期間的消費投訴情況。與往年相比，今年的這個春節(jié)長假消費投訴受理數(shù)有明顯增長，特別是有些類別投訴增幅較大。“春節(jié)更是考驗商家誠信問題的好時機。”有關(guān)人士說，投訴多，除了消費者的維權(quán)意識有明顯提高外，不法商家趁著春節(jié)渾水摸魚的情況也有所顯現(xiàn)，應(yīng)該引起關(guān)注。

　　投訴：受理數(shù)增幅近三成，市區(qū)投訴多

　　同樣是春節(jié)，去年記者在采訪12315接線員時，有關(guān)人員形容是“耳根難得清靜”。不過，今年的春節(jié)顯然比去年要忙不少。來自有關(guān)方面的數(shù)據(jù)顯示，今年12315指揮中心在整個春節(jié)長假期間的接線總數(shù)達350個，比去年同期增長近三成。其中，申訴、舉報和咨詢類都有所增加，特別是咨詢類電話占了絕大部分。

　　在受理的投訴中，涉及商品類的占了65%，主要集中在食品、服裝、鞋、鞭炮、家電等方面。相比之下，服裝鞋帽類的投訴今年比去年同期增加16.7%，而人們關(guān)注度較高的吃的方面，投訴量反而比去年減少了30%。“這說明，眼下食品衛(wèi)生環(huán)境比較好。”

　　另外，從出車現(xiàn)場處理案件看，市本級的投訴相比去年有明顯增加。農(nóng)村消費市場的投訴則有所減少。

　　焦點：鞭炮、家電類投訴增了4倍

　　過年，無非是玩、吃、穿，食品消費和服飾鞋帽類消費的投訴由此成為春節(jié)長假里的熱點。值得關(guān)注的是，今年鞭炮和家電類的投訴均比去年增了4倍。

　　鞭炮類的投訴今年春節(jié)以來一直是個焦點。從受理的情況看，一些消費者反映人被炸傷，追根究底，都是在非定點銷售點購買的“水貨”造成的。

　　大年三十，諸暨的宋先生在當(dāng)?shù)匾患倚〉陜?nèi)買煙花爆竹，價格為488元?？蓻]想到晚上燃放時手被炸傷了，與商家聯(lián)系未果，后投訴到12315指揮中心。經(jīng)工作人員了解，當(dāng)事人已被鞭炮炸傷成骨折，正在住院治療。目前鞭炮店店主已拿出錢給當(dāng)事人先行治療，此事已進入調(diào)解受理階段。無獨有偶，新昌的丁先生大年初一也撥通了12315的熱線。原來，他大年三十下午在當(dāng)?shù)匾患腋笔称返曩I了40元的鞭炮，燃放時因為鞭炮質(zhì)量問題炸傷眼睛。

　　投訴比較多的還有家電類，主要原因在于商家因為生意太忙服務(wù)未能跟上。消費者馬先生16日上午在國美電器購得一臺海信洗衣機，與銷售人員說好當(dāng)天上午就送貨的。但到了2月18日商家還是沒有送貨，馬先生打電話給相關(guān)部門要求合理解釋，對方一直拖延，最后竟把馬先生晾在一邊不接電話。馬先生一氣之下要求退貨并作相應(yīng)賠償。當(dāng)昨日記者致電馬先生時，他感慨地說，貨是在第三天中午收到的，他們先把洗衣機送到家后才打電話通知他。他希望商家要重視售后服務(wù)質(zhì)量。

　　案例：節(jié)假日消費，考驗商家誠信

　　案例一：節(jié)假日拒用卡

　　春節(jié)期間由于生意繁忙，一些商家難免會出現(xiàn)這樣或那樣的疏忽和遺漏，但有些卻反映出商家的誠信問題。從12315指揮中心受理的情況看，一些商家單方面規(guī)定原先辦理的消費卡不能使用的現(xiàn)象也不在少數(shù)。

　　2月16日，諸暨消費者魏小姐和朋友在當(dāng)?shù)匾患?ldquo;奇跡造型”理發(fā)店洗頭。因為之前辦理了會員卡，所以洗完頭后魏小姐就用會員卡支付，但商家表示節(jié)日期間會員卡不能使用，并出示店內(nèi)公告(節(jié)日期間不能使用會員卡)，要求她支付現(xiàn)金。魏小姐認為，公告是雙方爭執(zhí)時商家才拿出來的，之前并未告知，所以氣憤之余便撥打了投訴電話。

　　而上虞的夏先生遭遇的則是洗車卡的“壁壘”。夏先生本辦有一張龍卡洗車卡，可享受每周一次的洗車服務(wù)?？纱竽耆翘焖ド嫌蓍_發(fā)區(qū)的小馬洗車店洗車時，對方表示要付現(xiàn)金，并且是雙倍的。夏先生對此并不認可，雙方僵持不下。經(jīng)過12315出車協(xié)商，最終因節(jié)假日，該車在使用龍卡的基礎(chǔ)上另加10元錢。

　　案例二：擅自漲價

　　春節(jié)長假期間，美發(fā)行業(yè)幾乎不同程度地存在漲價問題，一些商家會在店內(nèi)貼個通知，還有不少商家則連“通知”都省了，實行“一口價”。嵊州消費者鄭先生就因為做個頭發(fā)而惹了一肚子氣。2月12日，他在當(dāng)?shù)匾患?ldquo;親親寶貝”的店里理發(fā)，當(dāng)時標(biāo)價是20元。可在付款時，商家要向他收取68元。鄭先生覺得不合理，提出異議后勉強給其打了7折，收了45元。商家說小年夜都是這樣的。目前，該案還在協(xié)調(diào)處理中。

　　案例三：提前關(guān)門

　　消費者陳先生2月13日反映，其手頭有兩張位于市區(qū)環(huán)城北路的“陽澄湖湖中島”大閘蟹的提貨券，一張價值100元，一張價值200元，券上寫明的截止日期為大年三十。結(jié)果陳先生于大年三十去提貨時，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門，撥打商家電話也一直無人接聽。最終經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意消費者在9月15日其重新來做生意時使用，消費者表示同意。

　　案例四：推脫拖延

　　都說顧客是上帝，但一些商家往往因為蠅頭小利而喪失了自己的信譽。

　　消費者徐先生2月17日在上虞水果批發(fā)市場的“小胖批發(fā)”買了一箱40元的香蕉，回家后發(fā)現(xiàn)上面的一層是好的，下面一層都是不好的。他與老板聯(lián)系，對方同意退貨，但表示只能退20元，消費者不接受，希望工商部門依法處理。該案現(xiàn)在正在協(xié)調(diào)處理中。

　　另一位消費者是市區(qū)的周小姐。2月12日，她在延安路的供銷超市買了幾瓶娃哈哈水蜜桃汁，打開瓶蓋后發(fā)現(xiàn)有“再來一瓶”和“一包中華煙”的字樣，便上門兌換索取。不料營業(yè)員說“今天沒有”，讓其第二天去領(lǐng)取。次日，該營業(yè)員不但態(tài)度欠佳，還叫周小姐去其他大超市進行兌換。周小姐聽了十分氣憤，致電12315希望介入處理，要求營業(yè)員道歉和兌換相應(yīng)獎品。

　　家住鏡湖新區(qū)東浦鎮(zhèn)的徐先生2月10日在天一華聯(lián)超市花92元買了一條褲子，回家穿了一次褲子就破了，與店方聯(lián)系，要求換一條同等價格的，店方卻只退還了25元錢。到了大年初一他穿上新褲，另一邊又壞了，再向商家反映，他們以“經(jīng)理不在”為由不再理會。

　　徐先生說，從今天起就開工了，更沒有時間解決此事，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)。