舊正月期間中、一部の商店は交際しました。誠実と信用答案

　　舊正月の連休を利用して楽しみたいと思っていましたが、一部の人はいくつかの消費(fèi)者に出會(huì)うためです。いざこざ連休中も気分が悪くなりました。昨日、市工商局12315は春節(jié)期間中の消費(fèi)クレームの狀況を通報(bào)しました。例年に比べて、今年の春節(jié)連休の消費(fèi)クレームの受付數(shù)は明らかに増加しています。春節(jié)は更に商店の誠実と信用の問題の良い時(shí)機(jī)を試練します。関係者によると、苦情が多く、消費(fèi)者の権利擁護(hù)意識(shí)が著しく高まっているほか、不法事業(yè)者が春節(jié)の間に漁獲に従事する狀況が明らかになり、注目すべきだという。

　苦情：受理數(shù)は3割近く増加しています。市內(nèi)の苦情が多いです。

同じく春節(jié)で、昨年記者が12315交換手を取材した際、関係者は「耳の根が珍しく靜かだった」と語った。でも、今年の春節(jié)は去年よりずっと忙しかったです。関連データによると、今年12315指揮センターの春節(jié)連休期間中の配線総數(shù)は350個(gè)に達(dá)し、前年同期比3割近く伸びた。その中で、クレーム、通報(bào)、問い合わせが増加しています。特に問い合わせの電話が圧倒的に多いです。

受理したクレームの中で、商品類に関わるものは65%を占め、主に食品、服裝、靴、爆竹、家電などに集中しています。これに対して、服裝の靴や帽子類の苦情は今年は去年の同じ時(shí)期より16.7%増加していますが、注目度の高い食べ物については、クレームが去年より30%減少しました。これは食品衛(wèi)生環(huán)境がいいということです。

また、出車現(xiàn)場処理事件を見ると、市本級(jí)の苦情は去年に比べて明らかに増加しています。農(nóng)村の消費(fèi)市場に対する苦情は減っています。

　焦點(diǎn)：爆竹、家電類の苦情は4倍に増えました。

正月は遊び、食べ、著るだけでなく、食品消費(fèi)と服飾靴帽子類消費(fèi)のクレームが春節(jié)連休中のホットスポットになります。注目すべきは、今年は爆竹や家電などの苦情が去年より4倍も増えました。

爆竹類のクレームは今年の春節(jié)以來ずっと焦點(diǎn)です。受理の狀況から見ると、一部の消費(fèi)者の反応は爆発的な被害を受け、徹底的に底をつくと、すべて非定點(diǎn)販売店で買った「並行輸入品」によるものです。

大晦日に、諸曁の宋さんは地元の小さな店で花火や爆竹を買いました。価格は488元です。ところが、夜に発火した時(shí)に手が爆傷されてしまい、商店と連絡(luò)が取れなくなりました。12315指揮センターに通報(bào)しました。関係者によると、爆竹の爆発で當(dāng)事者が骨折し、入院しているという。現(xiàn)在、爆竹店の店主はすでにお金を出して當(dāng)事者に先に治療しています。これはすでに調(diào)停の受付段階に入っています。偶然があって、新昌の丁さんも元旦に12315のホットラインを通しました。彼は大晦日の午後、地元の副食品店で40元の爆竹を買っていました。爆竹の品質(zhì)の問題で目を傷つけました。

苦情が多いのは家電類もあります。主な原因は事業(yè)者が忙しくてサービスが遅れているからです。消費(fèi)者の馬さんは16日午前に國美電器で海信の洗濯機(jī)を買って、販売員と當(dāng)日の午前中に配達(dá)すると言いました。しかし、2月18日になってもまだ商品が屆いていません。馬さんは関係部門に電話して合理的に説明してもらいました。馬さんは一気に返品と賠償を要求しました。昨日記者が馬さんに電話した時(shí)、彼は感慨的に言いました。荷物は三日目の晝ごろに受け取りました。彼らは先に洗濯機(jī)を家に送ってから電話して彼に知らせました。彼は商店がアフターサービスの品質(zhì)を重視することを望んでいます。

　　実例：祝祭日の消費(fèi)は、企業(yè)の誠実さを試します。

実例一：祝祭日カードの使用を拒否する

春節(jié)期間中は商売が忙しくて、一部の商店はどうしてもこのようにあるいはそのようなおろそかさと遺漏が現(xiàn)れて、しかし一部の商店の誠実と信用の問題を反映しています。12315指揮センターからの受理狀況を見ると、一部の商店が一方的に規(guī)定していた消費(fèi)カードが使えない現(xiàn)象も少なくないです。

2月16日、諸及び消費(fèi)者の魏さんと友達(dá)は當(dāng)?shù)丐纹孥敜蚊廊菰氦求姢蛳搐い蓼埂Ｇ挨藭?huì)員カードを作りましたので、洗った後、魏さんは會(huì)員カードで支払います。しかし、商店は祝日期間中は會(huì)員カードが使えないと表しています。また、店內(nèi)の掲示板を見せて（祝日期間は會(huì)員カードは使えません）、現(xiàn)金を支払うように要求します。魏さんは、公告は雙方が爭っている時(shí)に店から出されたものだと考えています。これまで知らせていませんでしたので、憤慨のあまり、クレーム電話をかけました。

上虞の夏さんが遭遇したのは、洗車カードの「壁」だった。夏さんは竜カードの洗車カードを持っています。毎週一回の洗車サービスが受けられます。大みそかに彼が上海虞開発區(qū)の馬洗車店に行って洗車する時(shí)、相手は現(xiàn)金を支払うと表しています。しかも倍です。夏さんはそれを認(rèn)めず、雙方が対峙しています。12315で車を出して相談しましたが、最終的には祝日のため、この車はドラゴンカードを使った上に10元を追加しました。

ケース二：無斷値上げ

春節(jié)連休期間中は、美容業(yè)界では、ほとんどの程度で値上がりの問題があります。一部の商店は店內(nèi)に通知を貼っています。また、多くの商店は「通知」さえ省いて、「一口の価格」を?qū)g行しています。州消費(fèi)者の鄭さんは髪の毛を作るために腹を立てました。2月12日、彼は地元の「親の寶」の店で散髪しました。価格は20元でした。お金を支払う時(shí)、商人は彼に68元を受け取ります。鄭さんは不合理だと思い、異議を申し立ててから、無理に三割引して45元受け取った。商店は小さい年の夜はすべてこのようですと言います?，F(xiàn)在、この事件は協(xié)調(diào)的に処理されている。

実例三：早めに閉店する

消費(fèi)者の陳さんは2月13日、市內(nèi)を回る北路にある「陽澄湖湖中島」の上海蟹の貨物引換券が二枚手元にあります。一枚は100元で、一枚は200元で、チケットに書いてある締め切りは大晦日です。結(jié)局、陳さんは大みそかに荷物を引き取る時(shí)、この店はもう閉店しています。商店に電話してもずっと人がいません。最終的に調(diào)停を経て、経営者は消費(fèi)者が9月15日に商売を再開する時(shí)に使うことに同意し、消費(fèi)者は同意した。

実例四：ずるずると斷る

お客様は神様だと言われていますが、いくつかの商店はよくハエの利益で信用を失ってしまいます。

消費(fèi)者の徐さんは2月17日に上虞果物卸売市場の「小太り卸売り」で40元のバナナを一箱買いました。家に帰ったら上の階がいいです。下の階は全部悪いです。彼は支配人と連絡(luò)して、相手は返品に同意しましたが、20元だけ払い戻すことができます。消費(fèi)者は受け取りません。工商部門が法に基づいて処理することを望んでいます。その事件は今調(diào)整中です。

もう一人の消費(fèi)者は市內(nèi)の周さんです。2月12日、延安路の供給スーパーで何本か買いました。蓋を開けたら、「もう一本」と「中華タバコ一箱」という文字があります。ところが、営業(yè)員が「今日はない」と言って、翌日に取りに行かせました。翌日、店員は態(tài)度がよくないだけでなく、周さんを他のスーパーに両替させます。周さんは非常に憤慨しています。12315に電話して処理に參加したいです。営業(yè)員に謝罪と賞品の両替を要求します。

鏡湖新區(qū)東浦鎮(zhèn)に住む徐さんは2月10日、華聯(lián)スーパーで92元を使ってズボンを買いました。家に帰るとズボンが破れてしまいました。同じ価格に両替してほしいと店側(cè)に連絡(luò)しましたが、店側(cè)は25元だけ返しました。元旦になると彼は新しいズボンをはいて、一方はまた壊れて、更に商店に反映して、彼らは“マネージャーがいません”の理由でもう無視しません。

徐さんによると、今日から工事が始まりました。解決する時(shí)間がないです。関係部門に協(xié)調(diào)をお願(yuàn)いします。