在任何語言環(huán)境中，對任何一個人而言，最動聽、最重要的字眼就是他的名字。戴爾·卡耐基說：“一種最簡單但又最重要的獲取別人好感的方法，就是牢記他或她的名字。”在銷售中也是這樣。誰都喜歡被別人叫出自己的名字，所以不管客戶是什么樣的身份，與你關(guān)系如何，你都要努力將他們的容貌與名字牢牢記住，這會使你的推銷暢通無阻。如果你一開始就叫錯了客戶的名字，那接下來勢必?zé)o法談下去。

　　一位業(yè)務(wù)員急匆匆地走進一家公司，找到經(jīng)理室敲門后進屋。“您好，羅杰先生，我叫約翰，是公司的推銷員。”

　　“約翰先生，你找錯人了吧。我是史密斯，不是羅杰!”

　　“噢，真對不起，我可能記錯了。我想向您介紹一下我們公司新推出的彩色打印機。”

　　“我們現(xiàn)在還用不著彩色打印機。”

　　“是這樣。不過，我們有別的型號的打印機。這是產(chǎn)品資料。”約翰將印刷品放在桌上，“這些請您看一下，有關(guān)介紹很詳細的。”

　　“抱歉，我對這些不感興趣。”史密斯說完，雙手一攤，示意走人。

　　準確地記住客戶的名字在推銷中具有至關(guān)重要的作用，甚至這種推銷技巧已經(jīng)被人們叫作記名推銷法則。美國最杰出的推銷員喬·吉拉德就能夠準確無誤地叫出每一位顧客的名字。即使是一位五年沒有見過的顧客，但只要踏進喬·吉拉德的門檻，他就會讓你覺得你們是昨天才分手，并且他還非常掛念你。他這樣做會讓這個人感覺自己很重要，覺得自己很了不起。如果你能讓某人覺得自己了不起，他就會滿足你的所有需求。

　　記住別人的名字是非常重要的事，忘記別人的名字簡直是不能容忍的無禮。因為能夠熱情地叫出對方的名字，從某種程度上表現(xiàn)了對他的重視和尊重，而好感就由此產(chǎn)生。

　　如果你還沒有學(xué)會這一點，那么從現(xiàn)在開始，留心記住別人的名字和面孔，用眼睛認真看，用心去記，不要胡思亂想。

　　要牢記客戶的名字，準確稱呼客戶，可參考下面四個方法。

　　(1)用心聽記

　　把準確記住客戶的姓名和職務(wù)當(dāng)成一件非常重要的事，每當(dāng)認識新客戶時，一方面要用心注意聽;一方面牢牢記住。若聽不清對方的大名，可以再問一次：“您能再重復(fù)一遍嗎?”如果還不確定，那就再來一遍：“不好意思，您能告訴我如何拼寫嗎?”切記!每一個人對自己名字的重視程度絕對超出你的想象，客戶更是如此!記錯了客戶名字和職務(wù)的業(yè)務(wù)員，很少能獲得客戶的好感。

　　(2)不斷重復(fù)，加強記憶

　　在很多情況下，當(dāng)客戶告訴你他的名字后，不超過10分鐘就被忘掉了。這個時候，如果能多重復(fù)幾遍，才會記得更牢。因此，在與客戶初次談話中，應(yīng)多叫幾次對方的稱呼。如果對方的姓名或職務(wù)少見或奇特，不妨請教其寫法與取名的原委，這樣更能加深印象。

　　(3)用筆輔助記憶

　　在取得客戶的名片之后，必須把他的特征、愛好、專長、生日等寫在名片背后，以幫助記憶。若能配合照片另制資料卡則更好。不要一味依賴自己的記憶力，萬一出錯，則得不償失。

　　(4)運用有趣的聯(lián)想

　　對于客戶的稱呼，如果能利用其特征、個性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想，也是一個幫助記憶的好方法。

　　作者介紹：

　　張超，專家講師。先后任GINDE招聘培訓(xùn)經(jīng)理、HC360首席培訓(xùn)師、BAIDU培訓(xùn)主管等職。長期致力于營銷管理的研究并積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。核心課程：《萬金系一線 電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《影響式銷售》、《卓越的銷售管理技巧》等。