收發(fā)快遞已經(jīng)成為許多公司行政人員每天必做的一項工作，快遞這種方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式被越來越多的人接受和喜愛，快遞人員更應(yīng)規(guī)范自己的各種行為，增強責(zé)任心，真正做到“使命必達”。

　　禮儀職場人物：北京禮儀學(xué)院院長 李檸

　　外表得體 贏得好感作 為一名快遞員， 上崗前首先要了解基本的工作規(guī)范，以便在今后的工作中可以有規(guī)可循?？爝f員日常工作十分辛苦，由于生活條件的限制，許多人不太注意保持自身衛(wèi)生，當(dāng)快遞人員運送快遞時，有時會因為形象不美觀引起客戶的反感，甚至使客戶產(chǎn)生不信任之感。因此，快遞員儀表應(yīng)端莊、整潔，保持自身視覺形象的美觀，女性不可留怪異發(fā)型，不可濃妝艷抹，可適當(dāng)涂化淡雅的妝容。男性不能剃光頭或蓄長發(fā)，工作期間不可飲酒，還要注意保持口氣清新，不能吃有異味的食品。快遞員若穿著統(tǒng)一制服，還應(yīng)保持制服整潔、干凈、無破損，體現(xiàn)對職業(yè)的尊重。

　　快遞人員應(yīng)干一行愛一行，以崇高的使命感和責(zé)任感做好本職工作。遵守各項法律法規(guī)，敬業(yè)愛崗，文明服務(wù)，恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁濫用職權(quán)，玩忽職守?？爝f人員在工作時應(yīng)對當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密在循法守禮的前提下予以保密。

　　嚴(yán)守程序 明確責(zé)任

　　對于快遞員來說，在工作時應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的辦事程序，不能為了省事而簡化交接程序，這也是維護雙方利益、避免產(chǎn)生糾紛的最佳途徑。當(dāng)快遞人員取件時，必須與發(fā)件人交接清楚，簽認(rèn)正確的取件日期、時間、物品內(nèi)容及發(fā)件人簽名?？旒瓦_收件人處時，應(yīng)與收件人當(dāng)面交接清楚，簽認(rèn)送達時間并由收件人簽名確認(rèn)。快遞公司有義務(wù)在送達快件后、收件人簽收時，提醒對方當(dāng)面打開檢查物品是否合格。

      這樣做既能保護客戶利益不受到損害，也可以保證快遞公司不會與客戶發(fā)生物品上的糾紛。

　　快遞公司還應(yīng)以人為本，提供誠信服務(wù)。尤其在送遞貴重物品時，更應(yīng)加強責(zé)任心，要把客戶的東西當(dāng)成自己的東西來保存和愛惜。切忌貪圖一時之利偷換或拿走客人的物品。此外，消費者在接受服務(wù)時也應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)填寫單據(jù)，以便維權(quán)時有據(jù)可依。每單任務(wù)完成后，快遞人員要馬上向公司總部報告?zhèn)浒?，并由總部告知收件人物品已簽收。如果指定收件人不?熏由他人代簽收，快遞員必須立即報告公司監(jiān)控。

　　嚴(yán)格守時 加強責(zé)任

　　快遞作為一項時效性很強的服務(wù)項目，送達時間是否準(zhǔn)確、及時最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低，因此，快遞人員應(yīng)該將遵守時間當(dāng)作最重要的職業(yè)準(zhǔn)則?？爝f員有時會同時送很多快件到他負(fù)責(zé)的地域范圍內(nèi)，為了客戶的利益不受損害，一定要保證在指定時間內(nèi)送到，這也是贏得客戶信任的最佳方式。如果延誤了物品的遞送，應(yīng)及時打電話向客戶說明情況，并在最短時間內(nèi)將快件送達。

　　李檸講了一個發(fā)生在自己身上的反面例子：一次，有個客戶用快遞給我寄來一份文件，通知我第二天早晨就能收到。我第二天等了一上午也未收到，于是打電話到快遞公司詢問，得知由于快遞員找不到快遞單上的地址，打快遞單上的聯(lián)系電話是一個老人接的，說沒有這回事，所以沒有送到。我說現(xiàn)在告訴你詳細(xì)的地址，能不能在下午2點之前把東西送過來。對方的回復(fù)是“投遞員要吃中飯、要休息，最早只能在下午3點以后送到。如果等不及的話，可以自己到公司把貨物拿走?！睂τ诳蛻魜碇v，下次一定不會再選擇這家快遞公司。

　　禮儀扼要

　　■使用普通話、規(guī)范使用文明禮貌用語，態(tài)度親切、和藹、熱情，舉止大方得體。對用戶做到來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲；提供服務(wù)時讓客戶放心。

　　■每天面對大量的業(yè)務(wù)，快遞人員應(yīng)當(dāng)反應(yīng)迅速、努力提高有效時間里的工作效率。

　　■快遞員經(jīng)常出入在公司前臺附近，如果穿著太不正規(guī)就會影響到公司的形象。所以對快遞員的形象一定要嚴(yán)格要求。當(dāng)然，也不是要求快遞員都穿奇裝異服，原則上要求莊重大方。