試用第一天，我領(lǐng)到一本《員工手冊(cè)》，其中“員工行為準(zhǔn)則”共23條，這23條中的其中9條已足以讓我獲益終生—— －A：在我真正進(jìn)入這家公司并真正開(kāi)始工作之前，我真的不懂“尋求快捷方式與公司的合力相融”這句話背后“沒(méi)關(guān)系，你慢慢就會(huì)熟悉的”這句直接上司安慰新進(jìn)員工的慣用語(yǔ)已不存在，無(wú)人再用這句敷衍的老調(diào)誤傳他們可以姑息的錯(cuò)誤信息，比起那些“沒(méi)什么難的，你慢慢會(huì)掌握的”和“沒(méi)什么可怕的，你慢慢會(huì)上手的”之類的抽象語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，他們更喜歡直接建議： “這樣做效率會(huì)更高?！?“還有這樣一種方法?！?他們甚至?xí)呀右粋€(gè)業(yè)務(wù)電話必須做到的“五問(wèn)”制成標(biāo)簽貼在你的電話機(jī)上。 你再不用指望誰(shuí)是你的伯樂(lè)，在這個(gè)信息以光年的速度傳播的時(shí)代，你需要快速秀出自己，而再?zèng)]有時(shí)間和機(jī)會(huì)等跑過(guò)千里之后，再讓人知道你是千里馬。 －B：我真的不懂“每天早晨用鑰匙打開(kāi)辦公室的門”這句看似毫無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的話原來(lái)是幾乎所有市面上的所謂“職場(chǎng)指南”中都忽略了的一個(gè)重要信息：辦公室有許多人，每個(gè)人都有辦公室的鑰匙，但“用鑰匙打開(kāi)辦公室的門”的機(jī)會(huì)一天只有一次，一天只能有一個(gè)人，如果你是這個(gè)人，你比所有的人先來(lái)一步，你就比所有的人多一份從容，而這份從容就意味著你不必邊接電話邊吃早餐，不會(huì)把胭脂粉散落在你一上班就要呈送的簡(jiǎn)報(bào)里。那早來(lái)的幾分鐘，在一天的工作尚未開(kāi)始之前已讓你比所有的人都勝出一籌，誰(shuí)看電影都不會(huì)遲到半小時(shí)，那么，上班亦同樣。 －C：在我真正進(jìn)入這家公司并真正開(kāi)始工作之前，我真的不懂“除非討論會(huì)，辦公室交談限3個(gè)回合內(nèi)”。
圖解： 因?yàn)橐粋€(gè)回合指一問(wèn)一答，3問(wèn)3答仍無(wú)結(jié)果，仍不能解決問(wèn)題的話，那就說(shuō)明： 你們雙方或至少有一方對(duì)上述溝通的問(wèn)題不甚明了。 你們目前的溝通方式有待完善。 你們必須快速中止這種無(wú)效勞動(dòng)。 你們必須快速尋找有效解決方式。 否則的話，這種延續(xù)只能說(shuō)明： 你們兩個(gè)人都無(wú)視單位時(shí)間的生產(chǎn)績(jī)效。 你們兩個(gè)人都很清閑 你們正在打擾別人，讓別人無(wú)法集中精神工作。 －D：我真的不懂“如果你不能明確知道你究竟要查找什么的話，不要上網(wǎng)”是在提醒啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)就像啟動(dòng)呼吸一樣自然和隨意的員工，不要無(wú)目的地開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)，那樣你會(huì)不自覺(jué)地流連其中。 在這其中，你會(huì)有一半的時(shí)間找不到任何令你覺(jué)得適用的東西，時(shí)間久了，你會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生挫敗感，產(chǎn)生毫無(wú)成就的憂怨，這對(duì)一個(gè)處于壓力下的員工來(lái)說(shuō)，雖然不至于雪上加霜，但也絕無(wú)益處。 而另一半時(shí)間，你只是在眼睜睜地看著時(shí)間溜走。 此外，它還在教你： 如果原因是資料傳送緩慢，應(yīng)選擇非繁忙時(shí)間上網(wǎng)，或者報(bào)請(qǐng)公司添置較快的通訊設(shè)施。 業(yè)余時(shí)間報(bào)讀互聯(lián)網(wǎng)提高班，或請(qǐng)教這方面的高手，從技能上提高自己。 －E：我真的不懂“電梯里遇到同事或客戶，只需點(diǎn)頭致意，不需言語(yǔ)問(wèn)候及交談”，竟重要得要寫入員工行為準(zhǔn)則。 原以為一個(gè)人身處電梯的時(shí)間短到可以忽略不計(jì)，直到有一次，親歷兩個(gè)人在電梯從握手到拍肩到唾液四濺地寒暄，我才知道，這方寸之地，分寸之間怎樣濃縮看一個(gè)人的修養(yǎng)情況，甚至衛(wèi)生習(xí)慣。 進(jìn)入電梯面梯門而立。 輕按樓層顯示鍵 站離樓層顯示屏，方便下一位客人使用 人多的情況下，以面梯門而立為序，避免面對(duì)面而站。 電梯里遇到同事或客戶，只需點(diǎn)頭致意，不需言語(yǔ)問(wèn)候及交談。 一旦進(jìn)入工作環(huán)境，每個(gè)人的行為舉止都是公司形象的一部分。 有時(shí)不經(jīng)意時(shí)的行為更能彰顯一個(gè)人的素養(yǎng)情況。 －F：我真的不懂“在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)話”這句話看似廢話的話原來(lái)是那么的重要。 一天， 一位老員工問(wèn)主管：我以公司的利益為重，遵守公司的規(guī)章制度，完成公司的計(jì)劃任務(wù)，業(yè)績(jī)也和別人接近，但提升的為什么總是別人而不是我。 主管說(shuō)：老板不了解你。 那位員工又說(shuō)：我承認(rèn)我只在每周例會(huì)時(shí)間才見(jiàn)到老板，可別人據(jù)我了解也同樣啊。 主管又說(shuō)：可你開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)話嗎？ －G：我真的不懂“建議盡量用書(shū)面形式提供”旨在鼓勵(lì)與培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)一種認(rèn)真細(xì)致的分析方法，并敦促與督導(dǎo)管理者審閱時(shí)的客觀與合理。
圖解：此外，一份文字建議還可以一定程度上糾正口頭建議的隨意性，同時(shí)還有利于在公司內(nèi)部傳閱，尋求支持和改進(jìn)或者不同意見(jiàn)。 “建議盡量用書(shū)面形式提供”還要大家明白，我們身處的已是一個(gè)連建議都要求專業(yè)化的時(shí)代。 －H：我真的不懂“行為暴露一切”，究竟行為暴露什么一切。 直到我被告知美國(guó)西南航空公司對(duì)新聘人員的面試不是一個(gè)一個(gè)進(jìn)行，而是一組一組進(jìn)行。 有一個(gè)人坐在前面接受提問(wèn)的時(shí)候，其他應(yīng)試人員則排成一排坐在后面等候，而這個(gè)時(shí)候，真正的被試者并不是坐在前面回答問(wèn)題的那個(gè)人，而是坐在后排等候的那些人――面試官嚴(yán)密觀察他們?cè)趧e人接受提問(wèn)并回答問(wèn)題時(shí)的具體表現(xiàn)：有的人沉浸在自己的事情里，有的人目光渙散面無(wú)表情，有的人在認(rèn)真傾聽(tīng)，有的人在左顧右盼。 這些人中，那些在認(rèn)真傾聽(tīng)的人將會(huì)有可能勝出，因?yàn)楣静煌镜男再|(zhì)也不同，作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，“日常對(duì)話，深度傾聽(tīng)”對(duì)一個(gè)公司員工來(lái)講是首當(dāng)其沖的必備素質(zhì)，許多面試中失敗的人恐怕至今還不知自己失敗的真正原因。 －L：我真的不懂“職業(yè)化不僅包括工作，而且包括言行”，直到我上完辦公室禮儀培訓(xùn)科目。
圖解： 盡量不要兩手搭臂置于胸前，因?yàn)槟菢硬粌H給人一種拒對(duì)方于千里之外的感覺(jué)，而且讓你顯得比起一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)，你更像一個(gè)站在門口準(zhǔn)備罵街的村婦。 工作時(shí)間不要玩筆，你已經(jīng)不是校園里的學(xué)生了，玩筆只能讓人覺(jué)得你不成熟和無(wú)主見(jiàn)，想想看哪個(gè)出席董事局會(huì)議的人玩筆。 與客戶交談時(shí)不要用手托腮，一則因?yàn)槭植桓蓛?，?huì)把細(xì)菌帶到臉上，二則那是過(guò)時(shí)的居家小女人的舉動(dòng)，發(fā)生在職場(chǎng)，只能給人一種幼稚和無(wú)實(shí)力的感覺(jué)，從而讓客戶由對(duì)你的懷疑進(jìn)而對(duì)你服務(wù)的公司產(chǎn)生不信任。 吃自助餐時(shí)，尤其是與合作單位的人士或公司客戶一起，千萬(wàn)不可帶著手提袋去取食物，這是一個(gè)職場(chǎng)舉止中的必殺之舉。擔(dān)心丟失，可在赴餐廳之前將包內(nèi)比如錢包之類的貴重東西提前裝進(jìn)自己的口袋或托同事暫時(shí)代為看管。
圖解：－J：我真的不懂一個(gè)人在一個(gè)好的企業(yè)里成長(zhǎng)空間到底有多大，直到我讀到“與公司同步成長(zhǎng)把個(gè)人名字打造成個(gè)人名牌”。 當(dāng)聽(tīng)到一位比我稍稍早進(jìn)公司一些時(shí)間的半新員工詢問(wèn)老板，為什么他與那個(gè)與他同在一個(gè)部門從事著相近工作的人的薪資會(huì)相差那么多，老板告訴他，就算那個(gè)人什么也不做，僅他的名字一年就能為公司帶回100萬(wàn)的訂單。 因?yàn)槟莻€(gè)人已用超人的努力、技能與實(shí)力把自己的名字經(jīng)營(yíng)成了一個(gè)名牌，他們的名字已經(jīng)等于出色、可信和卓越。
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