“為什么一群人做錯(cuò)事只懲罰一個(gè)人！”

　　“那我現(xiàn)在就給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你解釋清楚！”沈鴻義憤填膺地開(kāi)始詳細(xì)訴說(shuō)整件事情的始末，身為主管的冉杰并沒(méi)有打斷他的陳述，眉頭緊鎖地仔細(xì)聆聽(tīng)……

　　[專家拆招]給下屬一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)

　　作為主管，不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當(dāng)作對(duì)自身權(quán)威的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)給予他們“說(shuō)話”的機(jī)會(huì)和權(quán)利，在他們釋放自己的過(guò)程中學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和重新分析。同時(shí)語(yǔ)言上要注意留有余地和空間，不要一言獨(dú)斷，允許下屬的解釋和辯駁。

　　北京東明時(shí)光國(guó)際咨詢中心的首席情緒與行為管理顧問(wèn)文稚嘉女士指出，中國(guó)人講求凡事“一團(tuán)和氣”，即使是看不順眼，也不會(huì)輕易發(fā)生正面沖突。長(zhǎng)久以來(lái)，“吵架”一直被認(rèn)為是下下策，很多人面對(duì)上司，不敢吵架；面對(duì)同事，不愿吵架；面對(duì)下屬，不屑吵架。職場(chǎng)氛圍在這種過(guò)分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開(kāi)始失真。

　　與其過(guò)分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學(xué)會(huì)真誠(chéng)而率性地“吵架”。文女士表示，“在不惡意攻擊他人、損害他人名譽(yù)的前提下，適當(dāng)而直接地表達(dá)出對(duì)他人意見(jiàn)的異議，或者是對(duì)他人做法的批評(píng)，這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的”。

　　專家提示職場(chǎng)“吵架”要訣

　　1.不是所有的事情都可以用吵架來(lái)解決。人際交往的蜚短流長(zhǎng)、利益紛爭(zhēng)的不甘示弱，這樣的吵架會(huì)連“身段”一同吵丟。

      2.不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動(dòng)的情緒，不是每個(gè)人都能正常承受的東西。例如，“新人”如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會(huì)傷害他的職業(yè)自尊心，影響他對(duì)企業(yè)文化的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估。

　　3.吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎(chǔ)上。初次合作的兩個(gè)人，還是應(yīng)當(dāng)盡量用平和的方式進(jìn)行溝通，盲目的吵架會(huì)導(dǎo)致無(wú)端的猜疑，甚至造成關(guān)系的永久破裂。

　　4.吵架要目的明確，不能偏題。只有發(fā)生了具體的問(wèn)題時(shí)才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發(fā)泄方式。所謂“對(duì)事不對(duì)人”，切不可“沒(méi)事找不痛快”。

　　5.吵架要注意語(yǔ)言方式。吵架應(yīng)當(dāng)就事論事，當(dāng)事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進(jìn)行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠(yuǎn)，最后變成“揭底口水大戰(zhàn)”。

　　6.正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見(jiàn)，而是通過(guò)比較激烈的方式，討論問(wèn)題并解決問(wèn)題。不要寄希望于通過(guò)比試嗓門的高低而使他人臣服。

　　7.冷靜對(duì)待吵架的結(jié)果。當(dāng)“戰(zhàn)事”平息之后，吵架的雙方應(yīng)當(dāng)抽離出激動(dòng)的情緒，客觀地分析對(duì)方的意見(jiàn)或者指責(zé)，找出自身缺失或不足的地方加以改進(jìn)和完善。

                                                                                責(zé)任編輯：許琪云