“新買的紅蜻蜓皮鞋，不想沒穿兩天，鞋頭部分就出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠。我要求商家退換貨，商家卻說鞋子只能包修，‘三包’咋就成了‘一包’了呢?”近日，椒江的陳先生給本報(bào)維權(quán)熱線打來電話稱。

　　記者調(diào)查

　　紅蜻蜓皮鞋，穿了兩天就脫膠

　　兩個(gè)多月前，陳先生在椒江中山西路的一家紅蜻蜓專賣店花了275元購買了一雙黑色皮鞋，沒想到，穿了不到兩天，皮鞋鞋頭部分就嚴(yán)重脫膠了。于是，陳先生立馬把鞋子拿到店里要求換貨，卻被告知只能維修，不能退換貨。

　　“三包法規(guī)定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，7天內(nèi)是可以退換貨的。”陳先生說，但商家說如果要退換貨，需要把皮鞋寄回公司總部，才能確認(rèn)是否是質(zhì)量問題，他就把鞋子留在店里了。

　　沒過幾天，商家告知陳先生，皮鞋鞋頭脫膠是陳先生人為造成的，并建議陳先生先把皮鞋修好，如果兩個(gè)月之內(nèi)再次脫膠的話，保證換貨。

　　不能退換貨，顧客很生氣

　　對(duì)此，陳先生并沒有同意。“5月份，商家來電說，要是我不同意修鞋，就把鞋子拿回，他們不再負(fù)責(zé)了?！标愊壬f，明明是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去退貨的，鞋頭也不是他弄壞的，為什么只能包修，不能退換貨呢?

　　陳先生說，他是紅蜻蜓的老客戶了，以前也有鞋子買來幾個(gè)月就脫膠的情況，都以為是自己的緣故，這次穿了不到兩天就脫膠，肯定是鞋子的質(zhì)量問題。

　　“再也不買紅蜻蜓的東西了，他們的會(huì)員卡我也會(huì)注銷掉?！标愊壬鷼鈶嵉卣f，“這樣的服務(wù)態(tài)度，太讓人失望了?！?/p>

　　鞋子脫膠只屬“三包”中的“包修”?

　　近日，記者來到陳先生購買皮鞋的紅蜻蜓專賣店。一位姓陳的銷售人員告訴記者，像陳先生遇到的情況，是要把皮鞋寄回公司，公司確認(rèn)是鞋子質(zhì)量問題，才能進(jìn)行退換貨的。

　　隨后，記者電話聯(lián)系紅蜻蜓全國客服熱線的工作人員。該工作人員告訴記者，一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)鞋子有釘子等，可以包退;一個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)鞋子斷底、斷面，可以包換;但是若是鞋子脫膠，則只負(fù)責(zé)包修?！懊撃z問題只屬于‘三包’里的包修?！痹摴ぷ魅藛T說。